Solved
Bereitstellungsstörung
4 years ago
EILT! REKLAMATION! SEIT SEPTEMBER 2020
Auftragsnummer: 1xxxxxxx (BEREITS IM ARCHIV)
Bauherr: Stephanie Rxxxxxxx
Neubauobjekt: 9xxxxx Kxxxx/ Thxxxxxx, Kxxxxxxstraße xx
FEHLENDE ANSCHLÜSSE/ BEREITSTELLUNGSSTÖRUNG
Sehr geehrte Damen und Herren,
für meinen Neubau, ein 16 Familienhaus, habe ich 16 Anschlüsse beantragt, die Sie schriftlich bestätigt haben! Bedauerlicherweise wurden seitens der Telekom aber nur 14 Anschlüsse von der Straße ins Haus angeschlossen.
Hiermit liegt eine Bereitstellungsstörung vor. Der auszuführende Techniker hat sich verzählt, und anstelle der von mir 16 in Auftrag gegebenen Anschlüssen nur 14 gelegt. Ich benötige aber zwischenzeitlich 17!
Nach nunmehr unzähligen täglichen Anrufen bei der Telekom und nutzlosen Hinweisen der Mitarbeiter, fordere ich Sie auf, so schnell als möglich 3 weitere Anschlüsse in mein Haus legen zu lassen,
dh den Verteilerkasten auf 17 Anschlüsse zu erweitern. Meine Mieter kündigen inzwischen wieder, da diese für ihr Homeoffice dringend einen Internetanschluss benötigen, der ihnen aktuell nicht zur Verfügung gestellt werden kann.
Ihr Mitarbeiter, Herr Friedrich Dxxxxxx, weiß Bescheid und kann Ihnen gezielt Auskunft geben. Er sagte mir, es gäbe nur einen Mitarbeiter mit diesem Namen und Sie möchten ihn bitte kontaktieren.
Für Fragen und weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie Rose
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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4 years ago
@srose1
zuerst entfernst du bitte alle persönlichen Daten, diese sind weltweit einsehbar.
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from
4 years ago
Tja....dann würde ich mal sagen ....da liegt ein Mangel im Zuleitungsnetz vor
Gibt halt nur 14...evtl. mit sehr viel Glück 16......aber Nummer 17, der nicht bestellt war wird auch warten können...
Answer
from
4 years ago
Kleiner Tipp für direkten Kontakt, fahr mal zum bfz nach Kronach und Klopf im 2.OG oder im Nebengebäude an ein paar Türen, führt erfahrungsgemäß in dem Bereich am schnellsten zum gewünschten Ergebnis :).
Answer
from
4 years ago
Was ich mich frage....in den GNV und dem Auftrag zur Herstellung eines Telekommunikationsnetzes ist niergendwo ein Feld vorgesehen wo man die Anzahl der Leitungen einträgt und diese dann bestätigt bekommt. Nur mal so am Rand erwähnt
Mich würde nur interessieren auf welchem Weg da die Bestätigung erfolgte.
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Answer
from
4 years ago
Guten Tag @srose1 ,
Aus Datenschutzgründen entferne bitte alle persönlichen Daten: Deine Adresse, Auftragsnummer, Name des Telekommitarbeiters. Dies ist ein öffentliches Forum.
Marlise
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch soeben.
Ich mache mich direkt auf den Weg und hole mir die notwendigen Informationen dazu ein. Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich direkt Bescheid.
@olliMD danke, dass du so fix editiert hast.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
erneut vielen lieben Dank für das nette Gespräch.
Die Rückmeldung meiner Kolleg*innen lautete, dass wir derzeit schon an der Behebung des Problems arbeiten und auch eine Firma beauftragt ist. Sobald diese Arbeiten abgeschlossen sind, wird Ihr Anschluss funktionieren und auch die neuen Mieter können dann einen Anschluss beauftragen.
Halten Sie mich gerne hier auf dem Laufenden - ich schaue aber in der kommenden Woche auch nochmal rein.
Viele Grüße
Martina H.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen lieben Dank für Ihr nettes Feedback gerade.
Ich bin froh, dass die Störung behoben werden konnte und die Heizung im Hause nun wieder ordentlich funktioniert und gewartet werden kann.
Wenn neue Mieter in das Haus einziehen, bedarf es jetzt nur noch eines Auftrages von Seiten des Mieters, dann kann auch in diesen Wohnungen ein Anschluss bereitgestellt werden.
Sollten Sie nochmal Fragen zu unseren Tarifen oder Anschlüssen haben oder sollte es ein technisches Problem geben, bin ich gerne wieder für Sie da - melden Sie sich einfach hier bei mir.
Viele Grüße
Martina H.
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