Beschwerde - ICH weiß mit EUCH nicht mehr weiter, daher ein letzter Versuch HIER
vor 2 Jahren
Bitte um Verzeihung für den vielen Erlebnistext, aber jener Frust muss nun mal so kommuniziert werden, was hier wie etc. passiert ist.
Etwaige weitere negative Ereignisse könnten evtll auch schon in Vergessenheit geraten sein und die korrekte Reihenfolge der zeitlichen Abläufe evtl. auch.
Sehr geehrte Damen,
Sehr geehrte Herren,
ich möchte mich hiermit vehement, Lautstark, extrem und gnadenlos bei Ihnen Beschweren!
Exakt kann ich das nun nicht mehr eingrenzen, jedoch dürften es die letzten 12-18Monate sein, in denen ich mehrfach enttäuscht wurde und mehrfach falscher Tatsachen angelogen wurde, oder auch aus Unwissenheit und Inkompetenz mir nicht korrekt weitergeholfen wurde, oder falsche Auskünfte erhielt.
Zu allererst steht die einseitige Vertragsveränderung im Raum, welche ich letztes Jahr im Mai/Juni oder Juli über den abendlichen Support erfahren habe, welcher jedoch, sagen wir mal „frech“ daher kam und überhaupt nicht professionell reagierte, agierte und schlussendlich das Telefonat einfach abbrach indem das Telefonat ohne Verabschiedung einseitig beendet wurde.
Das Datenvolumen war aufgebraucht, allerdings konnte ich dies mir nicht erklären, da ich wie sonst auch, alle meiner normalen Tätigkeiten nachging -> eine Nachfrage beim Support war mit „dann haben Sie eben das Datenvolumen aufgebraucht, ganz einfach!“ quittiert worden, woraufhin ich entgegnete das dies nicht sein könne, u.a. aufgrund der StreamOn-Option welche ich bis Dato (zu haben glaubte?!) hatte.
Er möge das Bitte prüfen, und es stellte sich heraus das diese Option einseitig gekündigt wurde, sowie als ich im Gespräch nebenbei erwähnte „das ich dann morgen in ein T-Shop gehen werde, und der Kollege sich schonmal warm anziehen kann“ , wurde mir eine Gewalttat unterstellt sowie angedichtet und man wolle diese Bemerkung notieren, worauf ich etwas irritiert und ärgerlich reagierte, aber keinesfalls beleidigend, weil ich nicht verstand was dieser Blödsinn nun solle – aber anscheinend ist jener Kollege ungebildet und kennt diese Redewendung nicht.
Weiter hatte ich eine Internetstörung daheim, konsultierte den Support, fragte mehrfach explizit ob ich am Montag um ca 09:00/09:30Uhr arbeiten könne – da ich bereits selbst bei einem ISP " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ ISP /ta-p/4588397#glossar" target="_blank"> ISP mehrfach gearbeitet habe, in quasi derselben Abteilung, jedoch u.a. im 3rd Level, war mir klar dass die Störung niemals binnen 24h und auch gar nicht an einem Sonntag behoben sein konnte, da ich nur popeliger Privatkunde bin.
Am Folgetag rief ich wieder an und fragte noch einmal, mehrfach explizit, kann ich morgen arbeiten oder muss ich in das Büro fahren, bekommen sie das bis 09:00/09:30Uhr hin – Ja, bis dahin ist die Störung auf jeden Fall behoben.
Endresultat: Fahrt ins Büro, zu spät erschienen, keine Internetverbindung zuhause!
Die Tage darauf rief immer eine Kollegin an ob nun alles funktioniert, der teilte ich meinen Unmut mit, sie wolle das klären und melde sich nochmal – ein Anruf in Abwesenheit hatte ich mal, danach nichts mehr!
Zeit später bekam ich mal eine Umfrage-SMS, in dieser Umfrage teilte ich meinen Unmut bzgl. diverser letzter Erfahrungen mit, und wusste das mich eines Tages jemand zurückrufen würde aufgrund der bescheidenen Bewertung.
Endresultat: Nettes Gespräch, ich beschwerte mich über die dauernden SMS die ich ständig bekomme mit Informationen die mich nicht interessieren, Gewinnspielen an denen ich nicht teilnehmen kann, weil ich sonst meine Daten verkaufen würde, was wiederum in Telefonterror eurer Callcenter enden würde, wo man an das Telefon geht, und wenn einer der 50Menschen die gleichzeitig angerufen werden schneller ist, ist die Leitung immer tot – Danke wirklich kein Interesse!
Klärung und Beschwerde bzgl. StreamOn.
Endresultatsaussage: Wir haben Ihnen am XX.XX. darüber eine SMS gesendet und Sie informiert!
Ja ist richtig, aber was war mein Kommentar vorher? ICH LESE DIE SMS ALLE NICHT MEHR, WEIL NUR MIST KOMMT!!! Da liegt genau der Hase im Pfeffer.
Für jeden Mist bekomm ich SMS, Email, sogar Werbesendungen per POST, aber hier bei einer wirklich wichtigen Information, eine kurze SMS und nichts mehr weiter – Danke auch!
So dann war ich dann mal in einem T-Shop, und wollte endlich diese ganzen SMS los werden.
Bitte entfernen Sie jegliche Informations-SMS und sonstige Benachrichtigungen die mir als SMS zugestellt werden -> Alles klar Herr XXXXX, es wurde alles entfernt, eigentlich war schon soweit alles raus.
Ja wie denn, wenn ich IMMERNOCH SMS ERHALTE?!!
Weiter im Text -> Ich würde gerne meine Kosten etwas senken, jedoch das Datenvolumen gerne behalten, VoiP/Internet kann so bleiben zuhause, können Sie mir irgendwas anbieten?
Alles möglich probiert, angeschaut, herum gerechnet, naja sie können in einen neueren Tarif wechseln, der würde allerdings 2-3€ mehr Kosten. WAS AN KOSTEN SENKEN HAST DU NICHT VERSTANDEN? Rede ich chinesisch?!
Mehrfach gefragt, keine Lösungen – zumindest die ganzen SMS sind endlich raus.
DENKSTE!
Wenige Tage später, wie eine Informations-SMS – wie kann Das sein?
Wochen später, Umfrage-SMS erhalten, Sie haben unseren Support kontaktiert, bitte bewerten Sie uns.
Hä? Ich habe gar nicht angerufen gehabt oder irgendwas verändert -> Support angerufen.
Bestätigung das nichts verändert wurde, oder irgendwer in meinem Namen dort angerufen hat, ok Danke.
Wieder eine Umfrage-SMS.
Wochen später rufe ich abends, mal wieder völlig genervt, den Support an – KÖNNTEN SIE BITTE, ENDLICH ALLE INFORMATIONS-SMS ENTFERNEN, ICH WILL DIE NICHT, ICH WAR SCHON IM T-Shop, ICH BEKOMME IMMERNOCH WELCHE.
Ja klar, kein Problem, warten sie mal eben kurz, eigentlich sollte alles raus sein – ich häng Sie nochmal kurz in die Schleife ok? Ok. – 2-3Minuten später, ja es wurde nun wirklich alles entfernt.
Nachfrage bzgl. Kostensenkung: Heißer Tip, einfach mal kündigen, wenn Sie das jetzt direkt machen, dann rufe ich Sie später so 23:15Uhr ungefähr nochmal an wenn die Kündigung durch ist, ok?
Ja geht in Ordnung, ich suche dann die Webpage und hau die Kündigung hinein.
29Tage vergehen ohne Rückruf!
Kurz vor Toreschluß fahr ich zu dem, in meiner Region, am besten bewerteten T-Shop – der kann doch nicht versagen, erzähle ihm die ganzen Sachen, war allerdings kurz vor Feierabend, simple Frage:
Wenn hier das Datum X steht, ist das heute Nacht 0Uhr, oder morgen 0Uhr?
Das ist dann morgen 0Uhr.
Gut, dann sehen wir uns morgen und klären dann Alles das es irgendwie weiter geht.
Alles klar.
Was passiert natürlich 0Uhr -> Handy offline, kein Netz, Handynummer nicht mehr erreichbar!!!
WOLLT IHR MICH EIGENTLICH KOMPLETT ÜBER DEN TISCH ZIEHEN ?????
Also nächsten Tag, komplett Wut entbrannt zum T-Shop -> Ich wollte fragen ob ich kurz telefonieren könnte?
Er hat irgendwas gelabert von Handy aufladen, und ich, ich müsste mal kurz telefonieren, Festnetz – Ach Sie haben wirklich gefragt ob Sie kurz telefonieren dürfen – JA FRAG ICH UMSONST ODER WAS ???
Nein, ich lass sie nicht mit unserem Gerät telefonieren.
IM ERNST JETZT ?? ???
Aber Sie können gerne eine Telefonzelle nutzen.
WO DENN ????
Am Adenauerplatz ist noch eine.
ICH KOMME GLEICH WIEDER, BIS GLEICH. (Mitarbeiter sichtlich irritiert)
Hingefahren, 1€ eingeworfen -> Bitte 3x raten!
.
.
.
Störung!
Geld zurück – ging selbstverständlich auch nicht, warum auch immer.
Wieder zurück im Laden -> Sie machen jetzt irgendwie das diese SIM-Karte wieder erreichbar ist, es ist mir egal wie -> ich bin so sauer, ich habe noch nicht mal mehr überhaupt Lust mich irgendwie aufzuregen, ich bin einfach nur stinkesauer.
Kollege telefoniert eine Weile, ja bitte wieder aktivieren, hat gekündigt auf Anraten eines Kollegen – steht etwas angesäuert vor mir.
ETWAS ANGESÄUERT ??????????????
ETWAS ?????
DAS IST NOCH GANZ WEIT UNTERTRIEBEN!!! habe ich ihm mitgeteilt.
Wenigstens ging die SIM-Karten Aktivierung prompt, Danke (für eigentlich Nichts als Ärger die letzten Monate).
Tage später, Anruf beim Support, kurz erklärt, darum gebeten wieder Disney+ herzustellen wie es vorher war, ging auch ohne Probleme, alles in Ordnung – DACHTE ICH WIEDER.
Jetzt kamen die Rechnungen, 8,99€/Monat für Disney + .
HACKT ES BEI EUCH ???
Dann hatte ich noch einmal ein Telefonat bzgl. der Rechnungsbenachrichtigung per SMS, BITTE ABSTELLEN, scheint vllt funktioniert zu haben.
Update:
Nein hat es natürlich nicht!
Dann hätten wir noch die 500€ für Bestandskundenaktion, die kein Mitarbeiter damals irgendwie kannte oder selbst nichts von wusste, ich selbstredend hab in der Magenta-App im Account auch nichts darüber gefunden um das irgendwie zu verrechnen oder irgendwie, zeitgleich gab es noch irgendeine Cashbackaktion, natürlich auch keine Ahnung.
Des Weiteren zahle ich wohl schon lange für ein „mit Mobilfunkgerät“, obwohl ich jetzt nach theoretischem Auslaufen des Vertrages kein Neues erhalten habe und die Kosten einfach so weiterlaufen.
Für jeden Mist bekomme ich Werbung, Post, SMS, weiß nicht was für Quatsch – aber mich hier so auszunehmen wie eine Weihnachtsgans, anstatt mal darüber zu informieren, an der Stelle ein Brief zu senden, NICHTS, GAR NICHTS.
Zuletzt möchte ich mich irgendwo beschweren, eine Emailadresse erhalten, und frage im nächsten T-Shop nach „bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular“.
Gesagt, getan -> begrenzt auf 1000 oder 2000 Zeichen, und das brachte jetzt langsam auch das Faß zum Überlaufen, da ich ja mit Freundlichkeit und Nettigkeiten einfach nicht mehr weiter komme??!!???
Email geschrieben das man einfach nur kurz leer drauf antworten solle, ruft mich irgendein Vogel 2x an in jenem Moment wo ich in einer Apotheke und nicht anwesend bin, aber auch gar kein weiterer Versuch mich zu kontaktieren, so dass ich nun nochmal das Ganze mit der Mail initiiert habe, völligst wutentbrannt und noch mehr genervt.
Dann habe ich das Ganze nochmal probiert, und jemand hat angewortet mit "Was können für Sie tun?" - am 28.05.2024 habe ich bereits geantwortet mit meine Anliegen HIER, und bis Dato natürlich keine Lösung/Anruf/Rückantwort/Reaktion.
Ich habe Ihnen den Eingangsvertrag geschickt oder?
Von 2003/2004, weiß nicht mehr genau im jetzigen Moment.
Ganz ehrlich, ESKALIERT DAS HIER, WEEEEIT NACH OBEN, so dass Jemand mit ordentlich Kompetenz das Ganze hier in das Lot bringen kann und ich als Kunde aus der Nummer mit einem verdammt guten Gefühl hinaus gehe!!!
Andernfalls, wird das für beide Verträge (insgesamt ca. 30Vertragsjahre!!) eine Kündigung nach sich ziehen, und die Partnerschaft wird beendet – ich habe es gerade wirklich sehr sehr satt.
Weiter möchte ich noch anmerken das die Magenta App bzw. das Moments teils echt zum kotzen ist, ständig irgendwelche Apple-Produkte, den Müll braucht kein Mensch, und wenn etwas sinnvolles, gutes dabei ist, ist es so dermaßen schnell weg, das man gar keine Chance hat dort irgendetwas wahrzunehmen, und wenn man etwas wahrnehmen möchte, geht es plötzlich nicht, steht im T-Shop „wir haben auch keine Ahnung weshalb es nicht funktioniert, da war heute schon zwei andere Kunden bei denen das nicht ging“ – Der Grund war, die App hat nicht gesagt das sie ein Update wünscht und dann der QRcode sich dann vom T-Shop nun doch scannen lässt um an die Lindt-Schokolade zu kommen, aber so doof muss man erstmal wieder denken.
Des Weiteren sind dort genauso die MÜLL-Gewinnspiele drin, wo man die Werbung akzeptieren soll/muss, um teilzunehmen – was soll der Mist?! (außer bei einem aktuellen Gewinnspiel, ausnahmsweise mal)
Jetzt gerade ganz aktuell in der App -> Treue lohnt sich! Datenbonus bis zu 10GB.
Ich habe seit Jahren immer nur 500MB, und muss auch da aufpassen das ich nicht das Werbehäkchen setze, wo ich meine Daten verkaufe.
Diesen Monat (Mai) musste ich die 500MB mal wahrnehmen, hab dann den Datenbonus gesehen und entsprechend ausgerechnet -> hätten eigentlich 10GB sein müssen, seit langem, bei 20Jahren.
Des Weiteren die Xiaomi-Aktion mit 300€ für den Shop – aber im Shop ist lediglich ein einziger Zubehörartikel enthalten von Xiaomi, macht doch auch echt gar keinen Sinn der 300€ Zubehörbonus.
Netter wäre gewesen mal treuen Kunden vllt. günstig ein neues Smartphone anzubieten, die die Treue halten seit ewiger Zeit und sich quasi dusselig zahlen.
Klar, Service kostet, Qualität auch, alles legitim, aber nicht so wie es hier in den letzten 12-18Monaten gelaufen ist und wenn man um Kostenreduktion bittet – Nicht möglich, keine Ahnung, Vertragsänderung, kostet dann aber mehr – Hä, wie doof kann man Bitte sein, wenn ich Reduktion schon mehrfach im Gespräch sagte?!
Diesen Monat (Mai) musste ich nun für 19,99€ einen neuen Datenpass hinzubuchen, trotz des Datenbonusses von theoretischen 10GB - kann man sich alles wirklich nicht mehr ausdenken was hier passiert ist.
Ach ja, gibt ja doch das Kombiangebot seit längerem mit 74,90€ (Mobilfunk+VoiP) – kennt wohl auch keiner im T-Shop um mir meine Kosten zu senken, selbst wenn es ggf 99,90€ wären?!
Eine Frage hätte ich noch, weshalb gab es ab und an Briefe mit „Geburtstagsgeschenken“?
Es schien mir auch eher willkürlich zu sein, wann das kam – ich denke das kam 2-4x in den ganzen Jahren vor?!
In Summe des Endes, ich bin schwer enttäuscht aktuell und wirklich sehr sauer was das alles angeht!
Vielen Dank im Voraus für die Mühe und Zeit die Sie aufbringen, meinen Unmut zu lesen, zu verstehen und sich ggf etwas zu überlegen – ich weiß das etwas zu schätzen!
Mit unfreundlichen Grüßen
M.XXXXX
PS: Erledigung/Lösung bis spätestens 28.07.2024, allenfalls mach ich die Kündigungen fertig.
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vor 2 Jahren
@Espresso doppio
Du hast welchen Vertrag wann und wo abgeschlossen?
Eingangsvertrag war 2003 oder so, und sonst halt immer idR Vertragsverlängerung Telekom.
Wie heißt der Mobilvertrag genau?
Lt. App, MagentaMobil M mit Smartphone 4.Gen mit MagentaEINS
Was möchtest du und das in wenigen Sätzen?
Kostenloses Disney+ wie damals gebucht über die App bis Datum X, daraus resultierende Gutschriften, da aktuell kostenpflichtiges Abonnement erhalten.
Abschaltung jeglicher InfoSMS - es nervt, ich brauche die nicht, ich will die nicht, ich lese die nicht.
Gutschrift 19,99€ für den Datenpass, da ich angeblich 10GB pro Monat als treuer Kunde frei hätte, aber diese ja merkwürdigerweise nicht habe, dann hätte ich den Datenpass auch nicht benötigt im Monat Mai.
Reduktion des Preises OHNE Mobilfunkgerät, da ich ja kein neues seit Auslaufen des Vertrages erhalten habe - daraus resultierend auch ggfls Gutschriften für die zuviel bezahlten Monate.
Ich wollte meine Kosten etwas reduzieren bei ungefähr gleichbleibender Leistung.
Ggfls Kombiangebot da ich VoiP sowie Mobilfunkkunde bin - etwaige Gutschrift von Kundentreue (damals bis 500€, Cashbackaktion?).
Oder evtl. ein anständiges Kombiangebot mit einem neuem Mobilfunkgerät (bevorzugt Xiaomi - aktuelles Telefon 10T Pro), von mir aus auch verrechnet mit den Gutschriften sowie der Treueaktion und was es halt aktuell an Treuekundenangebot gibt. (bisher wußte ja nie einer Bescheid, daher die Frage/Vermutung)
Nein aktuell funktioniert VoiP und Mobilfunk natürlich schon ewig wieder, aber man explizit nachfragt ob man Montag im Homeoffice arbeiten gegen 9Uhr, dann will ich eine korrekte Antwort ob die Störung behoben ist und nicht veräppelt werden.
Und sonstiges war ja auch alles nur Falschinformationen usw., genauso mit dem Vorschlag der Kündigung sowie der Rückruf der nicht erfolgte - da war ich wohl wieder zu gutgläubig.
Die LTE -Störung von heute Morgen war auch zügig behoben - ich hab auch eigentlich nur angerufen um Bescheid zu geben, war mir im Homeoffice nicht wirklich wichtig.
@CobraCaneals ob ich täglich alle News verfolgen würde, und FreeTV schau ich wenig, schon gar nicht die dämlichen Nachrichten.
@*PazVizsla*Ja nach dem Telefonat damals war ich dann auch schlauer, aber wie gesagt, als ob man alle News verfolgen und mitbekommen würde - du liest ja bestimmt auch nicht alle Bundestagsblätter durch, welche Gesetze ständig geändert wurden usw.
@CyberSWJa EINE SMS, aber für jeden Mist gibt es Werbepost und Sonstiges.
@RoadrunnerDDZumindest mal Reaktion, und den ganzen Mist aufarbeiten.
@BigWoelfi2Die Problematik besticht darin, das ich immer freundlich, nett, und höflich überall war, aber einfach nicht weiter gekommen bin, und mir letztendlich der Kragen geplatzt ist, genauso an dem Tag wo dann alles abgeschaltet war, obwohl die Aussage war, Nein das ist erst Morgen. (wieder Falschinformation!)
Ich hatte ja noch nichtmal mehr Lust mich am darauffolgenden Tag im Laden aufzuregen, ich war nur mega genervt, gestresst etc .
Auf die erste Kontaktmail wurde kurz angerufen, da ich aber beschäftigt war konnte ich das Telefonat nicht annehmen. Weitere Versuche wurden nicht getätigt.
Zweite Kontaktmail wurde beantwortet, aber mit meiner Antwort darauf, warte ich seit 5Wochen auf Rückantwort/-ruf, mal wieder.
Da sind Freundlichkeiten auch irgendwann mal am Ende!
Ich bin ja sonst nicht so und ein total friedvoller Mensch, dauerhaft freundlich, nett, höflich, hilfsbereit, aber hier lief ständig irgendwas schief, ob ich nun beim Support angepampt wurde mit einer spöttischen Reaktion und dreisten Beendigung des Telefonats, Falschinformationen erhalten habe, ein Abo erhalten habe obwohl es kostenlos ist/war, keinen Rückruf erhalten habe, keine Rückantworten auf meine Mails und und und.
Wie soll man da noch Voran kommen - ganz ehrlich - wäre bei euch auch so gewesen!
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von
vor 2 Jahren
Ja ich weiß, allerdings stand da immer 500MB, bzw. vor kurzem mal 10GB, jedoch auch "bis zu, entsprechend Vertragszugehörigkeit".
Noch einmal, der steht jetzt während der EM nicht drin, dafür aber unlimitiertes Volumen bis nach der EM und dann erscheint vermutlich wieder der 10 GB-Bonus zum Buchen.
0
von
vor 2 Jahren
Schaue ich nicht, schon seit langer Zeit,
Werbung läuft bei den ÖR also während der Nachrichten?
Wäre mir völlig neu.
Aber wenn Du Dich nicht informierst, egal wo, dann musst Du Dich erst recht nicht beschweren, dass alles an Dir vorbei zieht, oder?
Da kannst Du doch niemanden für verantwortlich machen.
Mach es so, wie meine Tochter, meine ehemalige LG und ihr Sohn.
Such Dir jemanden, der aufpasst, dass nichts an Dir vorbei zieht, wenn Du selbst nicht willst.
Du hast offenbar Festnetz und Mobilfunk bei der Telekom.
Und die App "Mein Magenta" hast Du auch nicht auf dem Smartphone?
Da bekommt man doch auch alles zur Kenntnis, was sich ändert oder was es Neues gibt, auch Angebote der Telekom.
Wie kann es sein, dass man das alles ignoriert?
Darf ich mal fragen, wie alt Du bist - ich werde in 4 Monaten 74.
von
vor 2 Jahren
Das hatte ich auch bereits so bestätigt gehabt, aktuell nicht, damals schon.
Eingangsvertrag 2003 +- , heute 2024, ergo ca 10GB - oder habe ich irgendwas falsch verstanden beim Lesen des Angebotes?
Aktuell gibt es ja die Flat bis EM-Ende, somit ist das Angebot natürlich non-existent.
Zu der Frage, 35+ - ja ich war zu dem Zeitpunkt halt beruflich damals sehr eingespannt, da war nicht soviel Freizeit.
@→Mataimaki←
Nein, die Buchung vom Disney+ über die MagentaAPP erfolgte letztes Jahr Okt/Nov für ein Jahr "kostenlos" und dies ohne jegliche weitere notwendige Kündigung, der Vertrag läuft automatisch seitens Telekom aus - und da ich Falschinformationen erhalten habe durch den genannten Hotliner "Kündigen sie ihren Vertrag für Kostenreduktion", sowie keinen Rückruf von eben jenem erhalten habe, wurde die SIM deaktiviert und 2-3Tage später nachdem diese wieder hergestellt war, habe ich beim Support angerufen, und habe gesagt, ich hätte das gerne so wie es vorher war, was impliziert dass das kostenlose Abo auch wieder weitergeführt wird, bis zum automatischen Auslaufen dessen.
Oder hätte ich dort expizit und im Detail sagen müssen, das ich dies wieder gerne kostenlos, so wie vorher haben möchte?
"So wie es vorher war" ist mE eine genaue Aussage.
Mail und Post gab es dazu nicht, Rechnung kommt per Mail, schaue ich nicht rein, nur die Summe bleibt identisch, die schaue ich mir an zur Überprüfung und das war es.
Die SMS habe ich mangt der zig SMS mit irgendwelchen Gewinnspiel-SMS ala "Verkaufen sie ihre Daten an Callcenter und lasse sie sich Terrorisieren", "Geben Sie ihren Anrufern ein Song beim Warten" und sonstigem Schrott, nicht gelesen, wie Eingangs gesagt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hab' nicht den ganzen Text gelesen, weil:
das hier ist ein Kunde zu Kunde Forum. Ich glaube Du adressierst den Telekkom support.
Normalerweise helfe ich gerne... aber wenn man mit 'Ich weiss mit euch nicht weiter' begrüßt wird, nicht.
Und egal was passiert ist: Mit solchen Gesprächseinstiegen kommt man eher nicht weiter. - Ich vermute das die Schilderung im Text genau so ein Fall ist... Du hast einen Telekom-Mitarbeiter mit agressiven, angreifenden und g.g.f. verwirrenden Sätzen bombardiert, und wunderst dich dass dir nicht geholfen wurde.
Lösung ist aber einfach: Fahr runter, und rede vernünftig mit deinen Mitmenschen. - Dann wird dir auch geholfen.
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vor 2 Jahren
woraufhin ich entgegnete das dies nicht sein könne, u.a. aufgrund der StreamOn-Option welche ich bis Dato (zu haben glaubte?!) hatte.
was aber ein Irrtum deinerseits war.
„das ich dann morgen in ein T-Shop gehen werde, und der Kollege sich schonmal warm anziehen kann“
Was eine völlig unsinnige Aussage deinerseits darstellt. Die Kündigung der Option und die Kompensation wurde ja durch die Telekom über alle Wege kommuniziert
fragte mehrfach explizit ob ich am Montag um ca 09:00/09:30Uhr arbeiten könne
Und dann fragst du wenn du die Antwort kennst?
Ja ist richtig, aber was war mein Kommentar vorher? ICH LESE DIE SMS ALLE NICHT MEHR, WEIL NUR MIST KOMMT!!! Da liegt genau der Hase im Pfeffer.
Das ist doch nicht das Problem der Telekom - außerdem kam das ganze praktisch über alle Kommunikationskanäle und soweit ich mich erinnere auch als Anlage zur Rechnung
Ja wie denn, wenn ich IMMERNOCH SMS ERHALTE?!!
Dazu musst du lediglich den Infoservice im Kundencenter abbestellen. Es ist eine Selfservice Funktion. Achte aber drauf, dass du sie nicht bei irgend einer Buchung wieder einschaltest. Ich vermute mal du hast mehr als ein Konto bei der Telekom und bei einem ist der Infoservice noch aktiv.
Wenn hier das Datum X steht, ist das heute Nacht 0Uhr, oder morgen 0Uhr?
Was ist das auch für eine bescheuerte Frage. Es gibt nur ein 0 Uhr am Tag.
Das ist 0 Uhr in der Früh - der Tag geht bis 23:59:59
Alles was Du hier schreibst ist völlig aufgeblasen
Des Weiteren zahle ich wohl schon lange für ein „mit Mobilfunkgerät“, obwohl ich jetzt nach theoretischem Auslaufen des Vertrages kein Neues erhalten habe und die Kosten einfach so weiterlaufen.
Bist du unfähig deine Verträge zu lesen?
Es fällt dir echt leicht sämtlich Fehler anderen anzulasten
Gesagt, getan -> begrenzt auf 1000 oder 2000 Zeichen, und das brachte jetzt langsam auch das Faß zum Überlaufen
Im Kontaktformular kann man ein PDF anhängen mit 100 Seiten Text. Auch hier wieder - eigene Unzulänglichkeiten anderen in die Schuhe schieben
trotz des Datenbonusses von theoretischen 10GB -
Der dir nie zur Verfügung stand und auch kein Anrecht darauf hast.
Ach ja, gibt ja doch das Kombiangebot seit längerem mit 74,90€ (Mobilfunk+VoiP) – kennt wohl auch keiner im T-Shop um mir meine Kosten zu senken, selbst wenn es ggf 99,90€ wären?!
Da weiss auch ich nicht welches du meisnt
Es schien mir auch eher willkürlich zu sein, wann das kam – ich denke das kam 2-4x in den ganzen Jahren vor?!
Ja, sind sie auch
Ich könnte noch 80 Anmerkungen zu deinen Ergüssen schreiben, aber da ist es nicht Wert.
Das meiste ist wirklich alles heiße Luft und persönlichen Unvermögen über was du dich hier beschwerst.
Denn du dich so im Shop und am Telefon aufgeführt hast, dann bewundere ich die Menschen die da sachlich geblieben sind.
... allenfalls mach ich die Kündigungen fertig.
Fazit: Was du heute kannst besorgen, verschiebe nicht auf morgen.
0
vor 2 Jahren
Update :
Hiermit möchte ich mich Entschuldigen, das mein Eingangspost zwischen gesagtem und gedachtem nicht klar differenziert genug dargelegt wurde, und somit zum Unmut vieler geführt hat. Dies kann ich natürlich vollstens nachvollziehen, und darüber habe ich bzgl. meiner Erlebnisdarstellung nicht genau nachgedacht.
Auf jeden Fall möchte ich klarstellen das nie irgendein Mitarbeiter jeglicher Unfreundlichkeiten oder vllt. Auseinandersetzungen und Sonstigem ausgesetzt war, und das eine Redewendung ".. warm anziehen.." (die man halt so sagt) so einen Unmut aufwirft, hätte ich jetzt nicht unbedingt gedacht, da ich ja in jenem Moment lediglich gereizt war durch die frechen Antworten/Reaktionen des Hotliners. Die einzige Bemerkung die ich ggü einem anderen Mitarbeiter gemacht hatte war jene, das ich nicht nur leicht angesäuert bin, weil man mir ja dazu geraten hatte zu kündigen und mich auch wieder zurückrufen wollte, was nunmal nicht statt gefunden hatte!
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von
vor 2 Jahren
was bei dir schief gelaufen ist
Es ist ja auch garnix schief gelaufen, es wurde lediglich wie bei allen anderen Kunden StreamOn als Option aus dem Vertrag genommen weil die Telekom es machen musste.
von
vor 2 Jahren
Hallo @xMTx,
danke für das gute Gespräch und freut mich, dass wir die Fragen klären konnten. Wenn du dich für eine Vertragsvariante entschieden hast, dann gib mir hier kurz eine Rückmeldung und wir telefonieren dann nochmal miteinander.
Grüße
Peter
von
vor 2 Jahren
Hiermit möchte ich mich Entschuldigen, das mein Eingangspost zwischen gesagtem und gedachtem nicht klar differenziert genug dargelegt wurde, und somit zum Unmut vieler geführt hat. Dies kann ich natürlich vollstens nachvollziehen, und darüber habe ich bzgl. meiner Erlebnisdarstellung nicht genau nachgedacht.
Das finde ich einen guten Anfang. Danke!
Inhaltlich ist es schade, dass die Kündigung von Stream-On bei dir nicht angekommen ist.
Ursache dafür war aber ein Gerichturteil welches hoch und runter in der Presse diskutiert wurde und letztlich zu einer Verfügung der BNetzA geführt hat - diese hat sowohl der Telekom als auch Vodafone die Fortsetzung dieser Tarifoption untersagt.
Störungen werden auch am Wochenende behoben - je nach Störungsstelle. Eine Aussage ob diese bis zu einem gewissen Zeitpunkt abgeschlossen ist ist VÖLLIG wertlos. Weder haben die Mitarbeiter an der Hotline die Kompetenz dazu dies zu beurteilen noch machen es bestimmte Störungen einem leicht ihr Ausmaß zu erkennen
So was würde ich niemals an der Hotline versuchen zu erfragen. ABER - heutzutage hat fast jeder ein Handy und um aus dem. Homeoffice zu arbeiten langt oftmals als
Notfalllösung dieses als Mobilen Hotspot zu nutzen. Evtl mal als Anregung für die Zukunft
Zum Thema SMS - würde ich wirklich mal prüfen ob es irgend einen vergessen Account gibt - Z.B. für Freemail - wo die Einwilligung zur Werbung evtl noch an ist.
Möglciherweise auch beim Konto des Partners in dem deine Rufnummer als Kontakt eingetragen ist.
Mitarbeiter im Shop haben keine Berechtigung Tarifangebote zu machen die nicht als offizielle Aktion der Telekom ausgewiesen ist.
Sie können daher praktisch keine besonderen Angebote machen. Die Forderung gleiches Volumen für weniger Geld ist daher seltenst erfüllbar.
Was aber immer geht sind Vetragsbündelung - z.b. Pluskarten - da fängt das Sparen mit dem zweiten Vertrag an. Wenn man so einen hat.
Trotzdem kann der Hauptvertrag ggf. 2-3 EUR teurer sein. Auf die Summe kommt es dann an.
Zum Thema nächtliche Abschaltung bleibt ein Satz zu sagen. Bestimme Aktionen im zusammenhang mit einer Kündigung lassen sich auch 24 Stunden vorher nicht mehr stoppen. Es gibt keinen Anspruch darauf eine Kündigung zurückzunehmen das ist reine Kulanz wenn es das system noch zulässt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@xMTx
ich kann nachvoll ziehenm das jemand seinen frust los werden will.
Nur schön wäre eine zusammenfassung dessen, was Du möchtest.
Wenn es um Geld sparen geht, dann 50 Mbit Festnetz Anschluss
43,- Euro
oder 100 Mbit
48,- Euro
+ Mobile L
60,- Euro
Mit MagentaEins Vorteil
Wird aus dem Magenta L (40GB) -> Unbergrenzt
Multi SIM Kosten 5,- Euro
Tarife sind aufgrundet und ohne Vergünstigungen
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