Gelöst
Beschwerde: Irreführende Cashback-Vermarktung & Preiserhöhung nach 20 Jahren Treue
vor 25 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
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vor 25 Tagen
: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
das stand sicher so in der Auftragsbestätigung
Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
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da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
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Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Was ist daran unverständlich, Cashback gibt es für Neukundenverträge, das bist du aber nicht
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto.
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Was ist ein Premiumkunde? Woran macht man das fest?
Das ist übrigens eine tolle Erwartung, ich als Telekom würde als Premiumanbieter (nachweislich) von dir als Kunde einfach auch mal was erwarten, wie wäre es du zahlst ab diesem Jahr immer 13 mal deinen Grundpreis, als Dank für die lange Zusammenarbeit?
Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
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Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
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dann fang schon mal an zu denken
3
von
vor 25 Tagen
Neukundenverträge
: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
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Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
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das stand sicher so in der Auftragsbestätigung
Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
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Was ist daran unverständlich, Cashback gibt es für Neukundenverträge, das bist du aber nicht
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Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Was ist ein Premiumkunde? Woran macht man das fest?
Das ist übrigens eine tolle Erwartung, ich als Telekom würde als Premiumanbieter (nachweislich) von dir als Kunde einfach auch mal was erwarten, wie wäre es du zahlst ab diesem Jahr immer 13 mal deinen Grundpreis, als Dank für die lange Zusammenarbeit?
Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
dann fang schon mal an zu denken
Nein, Neuverträge, die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die einen Vertrag neu abschließen.
von
vor 25 Tagen
Nein, Neuverträge, die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die einen Vertrag neu abschließen.
Neukundenverträge
Nein, Neuverträge, die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die einen Vertrag neu abschließen.
Du hast aber keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern nur eine Vertragsverlängerung mit neuem Tarif gemacht. Oder hast du für den Vertrag auch eine neue Rufnummer bekommen?
von
vor 25 Tagen
Nein, Neuverträge, die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die einen Vertrag neu abschließen.
Neukundenverträge
Nein, Neuverträge, die Aktion gilt auch für Bestandskunden, die einen Vertrag neu abschließen.
je nachdem wie man Neukunde definiert 😉
In jedem Fall gibt es kein Cashback für Vertragsverlängerungen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Das hast du doch im Vorfeld gesehen was es kostet.
Warum also ist das jetzt ein Problem?
Und ja, auch als Bestandskunde kann mal was teurer werden.
In den Supermarkt in den ich seit Jahren gehe kosten Lebensmittel inzwischen mehr als vor 20 Jahren.
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
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Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
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Mit freundlichen Grüßen,
Korrekt, ist es auch nicht. Es geht beim CashBack um Neuanschlüsse
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der AB kannst du problemlos nen Widerruf einlegen
0
vor 25 Tagen
Tarifwechsel
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Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Wie der Name schon sagt.Du bist kein Neukunde.Warst ja auch 20 Jahre Kunde.
Evtl ist die Erhöhung um 5 Euro durch die Smartphone. Abzahlung. bedingt
Bzw Wechsel in Mobil L
Lies deine Auftragsbestätigung.
@mrmiele
Ps Ich bin 30 Jahre Kunde und profitiere durch Nichterhöhung um 3 Euro..
0
vor 25 Tagen
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto.
Sehr geehrte Damen und Herren,
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Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Gut gebrüllt Löwe. Nur weil du die Punkte nicht gelesen hast das er nur für neuverträge gilt willst du nun Penunsen sehen? Ja ne, is klar.
Mach einfach einen Widerruf und feddich.
3
von
vor 25 Tagen
Mach einfach einen Widerruf
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Gut gebrüllt Löwe. Nur weil du die Punkte nicht gelesen hast das er nur für neuverträge gilt willst du nun Penunsen sehen? Ja ne, is klar.
Mach einfach einen Widerruf und feddich.
Dazu hat der TE keine Zeit und Lust 🤷♂️
von
vor 25 Tagen
Dazu hat der TE keine Zeit und Lust 🤷♂️
Mach einfach einen Widerruf
Dazu hat der TE keine Zeit und Lust 🤷♂️
Was ja nicht das Problem von uns oder der Telekom ist.
von
vor 25 Tagen
Hmm... 5 Mobilfunktarife grad zur Hand, mal alle flott verlängern und dann mal flott 1200 Kröten eintüten. Sonst überdenke ich alles. Und ja... FN werde ich dann auch überdenken! jawoll!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@mrmiele "da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden " Schon lange wurde auf digitales Formularwesen umgestellt !
Auch nix anderes als Mail, weitere Kommunikation erfolgt durchaus auf dem 'normalen# Weg.
1
von
vor 25 Tagen
Formularwesen
@mrmiele "da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden " Schon lange wurde auf digitales Formularwesen umgestellt !
Auch nix anderes als Mail, weitere Kommunikation erfolgt durchaus auf dem 'normalen# Weg.
In Formularen kann man wichtige Information restriktiv einfordern zb kundennr.und due Anfrage bessern an richtige Stelle steuern.
Ein Mail ist Freitext...
Inzwischen überall Standard
@mrmiele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @mrmiele,
vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre langjährige Treue. Unsere Cashback-Aktion gilt nur für Neukunden. Dies ist in den Teilnahmebedingungen auch so deklariert. In unseren neuen Verträgen greift der MagentaEINS Vorteil nicht mehr, vermutlich hat sich dadurch der monatliche Preis um 5 Euro erhöht.
Ich kann Ihre Erwartungen nachvollziehen, jedoch kann ich dem Wunsch leider nicht nachkommen. Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie die Vertragsverlängerung widerrufen. Es wäre sehr schade, wenn Sie uns mit Ihren Verträgen verlassen würden.
Viele Grüße
Lilia
12
von
vor 25 Tagen
Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung
Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab
Als kleine Anregung: vielleicht sollte man die Beantwortung solcher Anfragen zukünftig dem Team überlassen? Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab, wenn sich innerhalb von wenigen Minuten, die von den Schlagwörtern "Treue" und "Rabatt" getriggerte Meute auf den Fragesteller stürzt.
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten, hier ginge es in erster Linie darum, dass die „Telekom hilft“ - und nicht Privatleute ohne Bezug zum Unternehmen. Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung mit anschließenden mehr oder weniger freundlichen Belehrungen. Vor diesem Hintergrund finde ich so manche (Gruppen-)Auftritte hier auch eher ungünstig fürs Markenimage. Und das soll ausdrücklich nicht bedeuten, dass hier engagierte Nutzer nicht super Beratungsarbeit leisten - das tun sie nämlich.
Man kann halt auch nicht jedem Menschen auf diesem Planeten gerecht werden.
von
vor 25 Tagen
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten
Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab
Als kleine Anregung: vielleicht sollte man die Beantwortung solcher Anfragen zukünftig dem Team überlassen? Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab, wenn sich innerhalb von wenigen Minuten, die von den Schlagwörtern "Treue" und "Rabatt" getriggerte Meute auf den Fragesteller stürzt.
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten, hier ginge es in erster Linie darum, dass die „Telekom hilft“ - und nicht Privatleute ohne Bezug zum Unternehmen. Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung mit anschließenden mehr oder weniger freundlichen Belehrungen. Vor diesem Hintergrund finde ich so manche (Gruppen-)Auftritte hier auch eher ungünstig fürs Markenimage. Und das soll ausdrücklich nicht bedeuten, dass hier engagierte Nutzer nicht super Beratungsarbeit leisten - das tun sie nämlich.
Da fängt das Problem bereits an.
Das Forum heißt nämlich nicht „Telekom hilft Forum“, sondern Telekom-hilft-Community.
Und die Community (Gemeinde) macht den entscheidenden Unterschied.
von
vor 25 Tagen
Telekom-hilft-Community
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten
Da fängt das Problem bereits an.
Das Forum heißt nämlich nicht „Telekom hilft Forum“, sondern Telekom-hilft-Community.
Und die Community (Gemeinde) macht den entscheidenden Unterschied.
Fair enough, ändert aber nichts an meiner Einschätzung. Oder mag mir jemand erklären, was „Telekom hilft“ bedeuten soll außer dass die „Telekom“ „hilft“? Community hin oder her, ein Forum ist auch eine Community, Ältere erinnern sich.
Aber sei‘s drum, wollte es nur mal gesagt habe, weil es mich schon mehrfach gestört hat und @DMSE mit seiner Meinung etwas alleine dastand.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Wo wurde dir was versprochen? Die Teilnahmebedingungen sind hier klar
https://www.telekom.de/pdf/teilnahmebedingungen-cashback-240-euro-sommer-2026
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
4
von
vor 25 Tagen
Das Ding hier kann gelöscht.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
hier wird nichts gelöscht, warum auch?
von
vor 25 Tagen
Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
Viel Spass und Erfolg bei der Konkurenz.
Falls 1und1..da gibt's keine community..
Ist aber sicher preiswerter
@mrmiele
von
vor 25 Tagen
@mrmiele, ich kann verstehen, dass Sie sich eine andere Antwort beziehungsweise Lösung gewünscht haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen das Cashback und den Rabatt nicht anbieten kann, da wir dafür keinen "Kulanz-Spielraum" haben. Es macht mich traurig, dass Sie Ihre Verträge gekündigt haben. Wenn Sie uns doch noch eine Chance geben können, schaue ich gemeinsam mit Ihnen nach Angeboten für eine Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde.
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Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Und die Telekom hat dir in dieser Zeit auch immer loyal die vertraglich geschuldete Leistung zur Verfügung gestellt.
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Uneingeloggter Nutzer
von