Hallo liebes Telekom-Team,

an wen kann ich meine Beschwerde im Bezug auf meinen Mobilfunkvertrag im Geschäftskundenbereich richten?

Es geht um folgende Probleme:

1.

Ich habe einen neuen Mobilfunkvertrag (Business Mobil L mit Premium-Smartphone) mit einer Rufnummerportierung online abgeschlossen. Weder bei vorherigen Kontakt mit dem Telekom Geschäftskunden Chat noch beim Bestellvorgang wurde mir mitgeteilt, dass mein Wunschportierungsdatum nicht realisiert werden kann. Dies erfuhr ich erst nach mehreren Telefonaten mit der Geschäftskundenhotline, als mein Wunschdatum überschritten war und ich in Erfahrung bringen wollte, wann die Freischaltung denn nun erfolgt.  Leider muss ich im Nachhinein feststellen, dass hier wohl nur der Abschluss und nicht die Beratung im Vordergrund stand. Dies bestätigte sich auch bei weiteren Telefonaten, in denen mir der Mitarbeiter der Geschäftskundenhotline mitteilte das mein Auftrag wohl gar nicht richtig eingetragen wurde und ich einen neuen Vertrag mit Ihm am Telefon abschließen solle. Ich erklärte ihm, dass ich dies nicht wolle,  um nicht hinterher mit zwei Verträgen da zu stehen, schließlich habe ich bereits alles mit DocuSign unterschrieben. Daraufhin bekam ich nur zu hören, dann könne er mir nicht helfen und dann werde es noch lange dauern. Wenn ich mit ihm einen neuen Vertrag mache, habe ich in 14 Tagen wieder Empfang. Ich verneinte dennoch und bekam einige Tage später die Nachricht, dass meine Freischaltung am 14.4. erfolgen solle. Auch nach mehreren Telefonaten konnte dieser Zeitraum leider nicht verkürzt werden. 
Die Folge war, dass ich 14 Tage lang nicht erreichbar war. Ich muss sicherlich nicht ausführen, was dies im Geschäftskundenbereich bedeutet.

2.

Nachdem ich nun endlich wieder Empfang hatte, wollte ich eine meiner Multi-Sim Karten als eSim auf meiner Apple Watch aktivieren lassen. Hierzu teilte ich dieses inkl. der Apple Watch EID dem Kundenberater mit. Dieser meinte er hätte den Auftrag eingegeben und ich könne die eSim in Kürze, spätesten am nächsten Tag nutzen. Leider war dies jedoch nicht der Fall. Also gleiche Prozedur noch einmal. Der Mitarbeiter meinte er trägt alles ein, musste dann aber feststellen, dass bereits ein Auftrag vorliegt und er daher keinen Neuen eintragen kann. Er meinte jedoch, dass der Auftrag wohl falsch eingegeben wurde, denn es wurde kein Tausch von Multi-Sim zu ESim eingeben, sondern ein genereller Tausch der Sim Karten. Ich müssen den Tausch abwarten und mich dann nochmal melden. Weitere Aufführungen erspare ich mir an dieser Stelle. Leider bin ich an diesem Punkt noch immer nicht weiter. Die Folge ist, dass auch nach fast 4 Wochen noch immer keine eSim für meine Apple Watch habe.

3.

Ich habe zudem leider feststellen müssen, dass das iPhone 11 Pro mit 256 GB, welches ich zu meinem Vertrag dazu bestellt habe, entweder bereits von Beginn einen Kratzer besaß oder das Display nicht richtig versiegt ist. Da ich das iPhone erst nach 14 Tagen wirklich genutzte habe und auch dann erst unterwegs mit mir geführt habe, der Kratzer mir aber bereits nach 2 Tagen aufgefallen ist. Man sieht den Kratzer nur wenn auf dem Display viel weiß angezeigt wird, spürt diesen jedoch auch mit dem Finger. Es handelt sich also nicht um einen oberflächlichen Kratzer. Apple wirbt mit dem "härtesten Glas im einem Smartphone" und beschießt das Handy im Werbespot mit unzähligen Dingen. Da ich in meinen anderen iPhones bisher über die Jahre keine Kratzer hatte, gehe ich davon auf, dass dieser von Anfang an bestand oder es sich um einen Produktionsfehler handelt. Bei 1.300 € erwarte ich fehlerfreie Ware. Leider wurde mir auch hier bisher nicht weitergeholfen.

Ich würde mich freuen, wenn mir an dieser Stelle weitergeholfen werden würde. Es ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern auch viel Zeit und Mühe, die ich bisher investiert habe.

Vielen Dank

David