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5 years ago
@manuel-jhuj
Der "Gegenstand" bzw. der Anlaß der Beschwerde wird mit keinem Wort erwähnt.
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5 years ago
Hallo @manuel-jhuj,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wäre ich in deiner Situation würde ich ebenfalls sehr verärgert sein und das zurecht. Eine E-Mail mit einer Beschwerde gehört beantwortet. Natürlich kann mal eine E-Mail untergehen, aber das soll natürlich nicht der Fall sein. Hier in der Community bist du auf jeden Fall gut aufgehoben😊
Um was genau ging es denn bei deiner Beschwerde? Welches Problem bestand/besteht denn?
Die Telekom setzt sich auch für Ihre Bestandskunden ein, damit auch die noch einmal von günstigeren Tarifkonditionen profitieren können. Die Kündigung ist dabei nicht immer die passendste Lösung, um von günstigeren Preisen profitieren zu können, denn du möchtest ja bestimmt nicht auf das Beste Netz, auf den Besten Service und auf diverse Vorteile z.B. als MagentaEINS Kunde verzichten. Die Telekom möchte, dass du als Kunde #DABEI bleibst! Ruf doch gern mal bei der 0800 33 06008 an, damit auch du von diversen Aktionen für Bestandskunden profitieren kannst.
Alternativ kannst du dich auch gerne einmal in einem Telekom-Shop in deiner Nähe beraten lassen. Mit einer Kündigung im System, können die Kollegen auch entsprechende Angebote unterbreiten.
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5 years ago
Hallo @manuel-jhuj ,
ich habe mal vor einem Jahr per Dampfpost eine Vorstandsbeschwerde losgelassen. Nach ca. 8 Wochen kam dann mal ein Anruf der Telekom dazu. Ich glaube, es war eine Dame von einem Call-Center.
Dann hatte ich über das Email-Serviceformular vor 10 Wochen mal eine Frage zum Kündigungsprocedere gestellt. Auf die Antwort warte ich heute noch. Wahrscheinlich, weil ich um schriftliche Beantwortung gebeten hatte.
Meist klaptt es aber mit der telefonischen Kommunikation ganz gut, auch wenn man evtl. mehrfach nachfassen muss.
Grüße, Dietmar
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5 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @manuel-jhuj
Auf welchem Wege hast du deine Beschwerde den genau versandt?
schöne Grüsse
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from
5 years ago
Hallo
Die Beschwerde habe ich jetzt bereits zwei mal online gestellt.
Beides wurde bis heute nicht beantwortet.
Mir wurde von den Kollegen der Telekom empfohlen dies online vorzunehmen.
Gruß
manuel Jhuj
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from
5 years ago
@manuel-jhuj
Du wurdest von @Lina E. gebeten, Profildaten einzutragen, damit sie Dir helfen kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Unlogged in user
from
5 years ago
es tut mir leid, dass du diese Erfahrungen machen musstest. Ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen und ich kümmere mich jetzt darum.
Befüll doch gerne dein Profil und teil mir dort deine aktuelle Rückrufnummer mit. Dann kann ich dich telefonisch kontaktieren und wir können alles Weitere auf diesem Weg klären.
Viele Grüße Lina E.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@manuel-jhuj
Du wurdest von @Lina E. gebeten, Profildaten einzutragen, damit sie Dir helfen kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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Unlogged in user
from