Hallo Zusammen,
Wir hatten schon seit einigen Monaten Störungen (viele Ausfälle am Tag und sehr langsames Internet) und haben aus diesen Grund einige Tickets erstellt. Es wurde wirklich einiges versucht. Von Austausch des Routers über einige Besuche von Technikern. Soweit so gut.
Speziell geht es um den letztenn Technikerbesuch Mitte September. Ich zitiere mal aus einer Beschwerde Mail an die Telekom:
"[...] Beim aktuellen Fall haben wir wieder bei der Telekom angerufen und unser Problem geschildert. Die Kollegin am Telefon, wollte sich beraten und 10 Minuten später zurück rufen …. wir warten theoretisch jetzt noch auf einen Rückruf. Stattdessen wurde uns kommentarlos ein Termin eingestellt ohne weitere Info. Heute Vormittag sollte dann ein Techniker nochmal danach schauen, uns wurde allerdings ohne Vorankündigung das Internet gekappt ohne dabei Rücksicht darauf zu nehmen ob wir in einem Meeting sind oder nicht. Ich erwarte, dass sowas vorher angekündigt wird. Anschließend musste der Techniker, für uns völlig überraschend, nochmal in den Technikraum des Hauses, welcher natürlich abgeschlossen war, weil die zwei Techniker die vorher schon da waren sagten, dass die Verbindung vom Hausverteiler zur Wohnung in Ordnung sei. Darauf hin habe ich meinen Vermieter kommen lassen, um den Technikraum aufzuschließen, was auch zeitnah erledigt wurde. Der Techniker musste sowieso nochmal kommen, da nach seinem Besuch das WLan nicht mehr funktionierte. Ich darf doch erwarten, dass das Problem nicht größer ist, nachdem ein Techniker da war und das dieser in der Lage ist den Ursprungszustand wiederherzustellen. Der Techniker wusste nicht woran es liegen könnte und er vermutet das der Router kaputt ist (der Router ist 2 Monate alt). Er meinte es wäre auch nicht seine Aufgabe und er kann nichts dafür. Vielen Dank für diesen Service. Wir mussten uns dann selber um eine Lösung kümmern. Der Kollege muss wohl nach einem Werkstattbesuch zum Bremsen wechseln auch seine Räder selber wieder montieren?! Wenigstens konnte uns der Mitarbeiter im Callcenter weiterhelfen und hat uns erklärt wie der Router wieder WLan-fähig wird (war ein Handgriff und Arbeitsaufwand von fünf Sekunden). Ihr Techniker hat also dringenden Schulungsbedarf! Einen funktionsfähigen Router als defekt zu deklarieren, nur weil man nicht weiß wie dieser neu gestartet werden kann, hat rein gar nichts mit Nachhaltigkeit zu tun.

Nichts destotrotz war dieser Techniker nochmal da und hatte nun Zugang zum Technikraum, er wollte aber nicht mehr weiter arbeiten. Seine Aussage war, dass er jetzt den Auftrag nicht mehr hat. Also haben wir mit einem Servicedisponenten gesprochen, welcher auch sagte, dass ein neuer Auftrag angelegt werden muss aber es heute kein Techniker mehr zu uns schafft. Der Techniker stand ja aber schon bei uns in der Wohnung. Es war also alles angerichtet um unser Problem zu lösen, nur ist leider nichts passiert. Stattdessen musste sich meine Freundin von ihrem Techniker sagen lassen, dass Sie seine Zeit verschwendet, er ist ohne Verabschiedung und ohne Lösung des Problems gegangen und hat zum krönenden Abschluss unsere Wohnungstüre zugeschlagen. So ein Auftreten ist unter aller Kanone und verbitte ich mir. [...]".
Ich habe daraufhin mehrmals bei der Telekom angerufen und wurde immer vertröstet. Ich habe über das Beschwerdeformular geschrieben ohne eine Antwort zu bekommen und ich habe ein Einschreiben geschickt ohne eine Antwort zu bekommen.
Jetzt habe ich noch eine Rechnung bekommen, in der die Fahrtpauschale abgerechnet wird, da der Techniker ja nicht in den Raum zur Haustechnik konnte. Allerdings wurde das Problem ja offensichtlich gelöst (ich habe eine SMS bekomme, die das bestätigt), also musste er ja offensichtlich nicht in den Raum um das Problem zu lösen.
Gerade habe ich mit einer Telefonistin der Telekom gesprochen, die absolut uneinsichtig war und mir einfach nur eine halbherzige Entschuldigung und einen Gutschein eines Onlineshops angeboten hat. Vor 2 Wochen hat aber einer ihrer Kollegen noch gesagt, dass wir die Fahrtkostenpausche nicht zahlen müssen?!
Ich hoffe mir kann hier irgendjemand weiterhelfen.