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Bestellung Prepaid Start M - nur mit Videoident? Alternativen?
vor 8 Jahren
Hallo,
an sich wollte ich nur eine neue Prepaidkarte bestellen. Aber das artet wieder in volle Arbeit aus:
Vorab: Ich habe nicht die technischen Voraussetzungen für Videotelefonie. Hab das auch in der Hotline erwähnt (da ich online nicht weitergekommen bin). Mir wurde geantwortet, dass ich in der E-Mail-Einladung zum Videoident auch irgendetwas anklicken kann, dass dann eine Postidentdurchführung möglich wäre. Tja, in der Mail wird natürlich nix erwähnt. Die nette Dame am Telefon war auch noch verwundert, warum ich jetzt schon mit Videoident "belästigt" werde, da das erst am 01.07 beginnen soll. Sie war etwas überrascht und es schien mir, dass der Informationsfluss im Hause Telekom nicht so optimal wäre.
Kurzum: wie bekomme ich jetzt meine Magenta Start M Karte?
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 8 Jahren
Online nur per Ident Verfahren, wie du feststellen durftest.
Alternative der Weg in einen Telekom Shop.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
mir wurde aber per Telefon mitgeteilt, dass es, wenn keine Möglichkeit für Video besteht, das herkömmliche Postidentverfahren verwendet werden kann.
Community Guide
vor 8 Jahren
@iphoner
Tja da ist die Telekom mal wieder super unterwegs.
Ich hänge ebenfalls... bin aber schon einen Schritt weiter: ich habe die SIM nämlich vorhin im Einzelhandel gekauft (hab sie also bereits in der Hand) und bin dann nach Anleitung vorgegangen, habe zwecks Aktivierung (wo man auch die Ausweisdaten eingeben muss) diese Seite aufgerufen:
www.telekom.de/prepaid-aktivierung
Der Firefox produzierte gleich mal das
Der Microsoft Edge war zunächst freundlicher - auch wenn die Telekom es mal wieder vermurkst hat klarzustellen wie die Kartennummer einzugeben ist und ein Klick auf das dortige Hilfe/Infofeld keine Reaktion zu Tage fördert. Nach Eingabe der Ausweisdaten kam dann irgendwann supernervig das
Ich denke, ich sollte doch mal auf die Telekom Hauptversammlung gehen und dort als Aktionär auf die bisweilen untragbaren und geschäftsschädigenden Telekom IT-Zustände hinweisen.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
@iphoner
Das mit der Bestellung von Prepaid-Karten bei der Telekom direkt war schon vor ein paar Wochen die absolute Katastrophe. Abhilfe war damals (was ich heute noch nicht probiert habe) die Bestellung über payback - so man eine payback-Karte hat
https://telekom.payback.de/telekom-mobilfunk-tarife-prepaid-tarife-1888
Telekom hilft Team
vor 8 Jahren
Generell ist es so, dass seit dem 20. März 2017 die Kunden schon in Vorbereitung auf die Gesetzesanpassung § 111 TKG ihre Ausweisdaten bei der Aktivierung ihrer Prepaid-Karte über die Prepaid-Online-Aktivierung eingeben müssen.
Ab dem 01.07.2017 wird hier verpflichtend Video-Ident eingeführt.
Kunden müssen sich dann direkt per Video-Ident identifizieren, sonst ist die Aktivierung der Karte nicht möglich.
Haben Sie nicht die technischen Voraussetzungen für Video-Ident oder möchte nicht an dem Verfahren teilnehmen, so können Sie Ihre Karte in einem Telekom Shop aktivieren lassen.
Wenn Sie an dem Ident-Verfahren nicht teilnehmen möchten, dann wird die Karte zwar automatisch versendet, aber ab dem 1. Juli 2017 müssten Sie sich dann trotzdem verifizieren.
Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Verstehe eben nur nicht warum es bei einen Laufzeitvertrag Problemlos möglich ist und bei Prepaid nur online.
(vllt ein kleiner Verbesserungsvorschlag für die Zunkunft;))
Danke für die Antworten,