Ich habe am 27.02.2026 eine Bestellung im Online Zubehör Shop (Handy) getätigt und bis heute noch nicht erhalten. Sie steht nun laut DHL Sendungsstatus seit dem 28.02.2026 auf ”Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen“.

DHL gibt mir über das Paket keine Auskunft, da ich nicht der Absender bin.

Seit über einer Woche probiere ich nun irgendjemand wegen der Sendung zu erreichen (E-Mail, Telefon, WhatsApp), doch niemand fühlt sich zuständig.

An wen muss ich mich wenden, damit der Vorgang gelöst werden kann?

Die in der Bestätigungsmail angegebenen Kontaktmöglichkeiten sagen sie seien dafür nicht zuständig:

Tel.: 0800 33 02202 (kostenlos)
E-Mail: telekom-onlineshop-service@brodos.de

oder auch:  kundenservice@telekom.de

Der WhatsApp Kundenservice (+4915142227878) kann auch nicht weiterhelfen.