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Betrag auf Kreditkarte reserviert, obwohl Bestellung nicht durchgegangen
7 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 07.04.18 und 08.04.18 versucht zwei Mal ein Ipad bei Ihnen zu bestellen. Die Bestellung ging in beiden Fällen nicht durch, sodass am Ende vom Bestellprozess eine Fehlermeldung kam. Demzufolge habe ich auch keine Auftragsbestätigung oder ähnliches von Ihnen erhalten. Jedoch, wurde der Betrag in höhe von jeweils 297,46€ zwei Mal auf meiner Kreditkarte vorgemerkt. Nun, knapp einen Monat später, muss ich immernoch meinem Geld hinterherlaufen, da eine Vormerkung zwar vor kurzem gelöscht wurde, die andere aber nicht. Ich habe bei meinem Kreditinstitut angerufen, dort wurde mir gesagt das der noch vorhandene Betrag von Ihnen bereits vier Mal für die Vormerkung angefragt wurde, zuletzt am 02.05.18. Ich bitte Sie, die noch vorhandene Vormerkung auf meiner Kreditkarte zu löschen, da das Geld bereits seit einem Monat eingefroren ist und ich es somit nicht verwenden kann.
Mir konnte weder per Telefon Hotline noch per Chat weitergeholfen werden, deshalb bitte ich hier um Hilfe, danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
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7 years ago
Hallo @andr,
damit sich das einmal jemand vom Team ansehen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und hier anschließend kurz bescheid geben
Beste Grüße
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7 years ago
Wie soll das eigentlich funktionieren? Du trittst ja schließlich hier völlig anonym auf.
Bitte bedenke: Das hier ist ein Forum, in dem hauptsächlich Telekom-Kunden anderen Kunden mit einem Rat zu helfen versuchen. Zugang zu deinen Daten haben wir aber nicht. Und den hauptberuflich hier tätigen Telekom-Mitarbeitern ergeht es da nicht anders, solange du in deinen Profilinformationen zu diesem Forum nicht deine Kunden- und Telefonnummer einträgst.
hajo777
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7 years ago
Ich wüsste nicht welche Daten Sie brauchen? Denn eine Kundennummer habe ich nicht, da wie bereits gesagt die Bestellung nicht durchging, ich kein Telekom Kunde bin, sondern als Gast im Online Shop bestellt hatte und ich auch nichts von der Telekom erhalten habe, weder Auftragsbestätigung noch sonst etwas. Da kann ich nur meine Rückrufnummer hinterlegen unter Benutzerdaten.
Unlogged in user
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7 years ago
erstmal ein herzliches bei uns in der Community.
Mit deiner Problematik bist du bei mir goldrichtig.
Wann könnte ich dich diesbezüglich einmal telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Finn A.
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7 years ago
die Kollegen sind aktuell immer noch am Prüfen.
Ich hoffe aber auf eine schnelle Rückmeldung.
Viele Grüße
Finn A.
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from
7 years ago
ich habe gerade eine Mail der Kollegen bekommen.
Diese konnten nun endlich die Belastungen finden und final aus dem System löschen.
Die Löschung dauert maximal zwei Tage. Danach kommen keine Belastungen mehr auf dich zu.
Viele Grüße
Finn A.
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from
7 years ago
Hallo @Finn A.,
momentan gibt es tatsächlich keine Vormerkungen mehr auf der Kreditkarte und ich hoffe es bleibt jetzt auch so.
Falls wieder welche auftauchen sollten in nächster Zeit, melde ich mich nochmal.
Vielen Dank Dir für deine Hilfe!
Viele Grüße
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
ich habe gerade eine Mail der Kollegen bekommen.
Diese konnten nun endlich die Belastungen finden und final aus dem System löschen.
Die Löschung dauert maximal zwei Tage. Danach kommen keine Belastungen mehr auf dich zu.
Viele Grüße
Finn A.
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