Hallo liebes Team,
ich habe im Januar 2026 den Magenta-Jahrestarif bei Euch bestellt und er ist jetzt schon seit einer Woche aktiv. Soweit so gut. Leider hatte ich bei der Bestellung nicht meine Vertragsdaten des Festnetzanschlusses zur Hand, da ich außer Haus war. Nun möchte ich aber den neuen Magenta-Jahrestarif in meiner App sehen und managen können. Eine erste Hilfe mit einem Telekom-Mitarbeiter vom Telefon-Service brachte mich aber nicht weiter (ich sollte den Vertrag einfach hinzufügen). Die App meckerte gleich, dass die beiden Kundennummern nicht identisch sind. Ist ja auch logisch, da ich im Januar den Jahrestarif quasi als Neukunde bestellt hatte. Nun brauche ich wie gesagt Unterstützung, dass ich den Magenta-Vertrag des "Neukunden" in meine App als Festnetzkunde bekomme. Vielen Dank für Eure Hilfe.
vor 22 Tagen
Wenn deine Mobilfunk und Festnetz Daten (Vorname, Nachname, geb-Datum etc.) zu 100 % übereinstimmen, dann wird der neue MF Vertrag automatisch angezeigt.
das kann einige Zeit dauern.
Anderenfalls müssen die Daten angeglichen werden. Das geht nur über den Service.
Manuell kann man nichts hinzufügen.
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von
vor 22 Tagen
@JTB16 Danke für deine Unterstützung. ❤️
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vor 22 Tagen
Hallo @Speedy89,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙂
Ich sehe, dass du bereits einen guten Tipp erhalten hast. Wenn die Kundendaten von deinem Mobilfunk- und Festvertrag nicht identisch sind, kann der Vertrag nicht hinzugefügt werden. Hast du die Daten bereits abgeglichen?
Viele Grüße
Sarah
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vor 19 Tagen
Hallo,
der Festnetzanschluss wurde damals von unserer Tochter für mich abgeschlossen, auf ihren Namen. Meine Tochter wohnt aber hier schon lange nicht mehr und daher möchte ich die Vertragsdaten entsprechend auf meinen Namen anpassen. Dann sollte es wahrscheinlich auch mit dem Hinzufügen von dem Prepaid-Vertrag in der Magenta-App funktionieren.
LG,
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von
vor 19 Tagen
Besten Dank für deine Rückmeldung @Speedy89
Dann haben wir hier ja bereits den Grund gefunden.
Hier t1p.de/d1bhs habe ich dir einmal alle Informationen rund um die Anpassung der Kundendaten und die Vertragsübernahme auf deinen Namen mitgebracht.
Wenn dann die Daten im Festnetz und Mobilfunk übereinstimmen, können beide Verträge unter einem Kundencenter-Login geführt werden.
Viele Grüße
Sarah
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