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vor 6 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Alex 1978
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 5 Stunden
Hallo @Alex 1978,
um was für einen Fehler handelt es sich denn? Gerne nehme ich nähere Details hierzu entgegen.
Eine manuelle Bearbeitung eines Ratenkaufs durch uns ist leider nicht möglich.
Gruß Timo
5
von
vor 4 Stunden
Hallo Timo.
Ich hatte einen Betrag,um die Rückstände mancher Konten der Ratenkäufe, überwiesen.
Leider wurde ein Teil des ausstehende Gesamtbetrag den ich überwiesen habe auf ein falsches Unterkonto,was nicht im Rückstand war, gebucht.Diese müsste umgebucht werden auf die Unterkonten die im Rückstand sind.
0
von
vor 3 Stunden
Hey @Alex 1978,
vielen Dank für die Rückmeldung mit den weiteren Details zum Anliegen.
Da musste ich tatsächlich unsere internen Systeme "befragen", diese haben jedoch keine erfreulichen Infos herausgerückt:
"Eine Umbuchung von Beträgen oder Raten zwischen bereits bestehenden Mobilfunk-Ratenkäufen ist leider nicht möglich. Jeder Ratenkauf wird als separater Vertrag mit eigenem Ratenplan geführt; außerdem sind nachträgliche Änderungen wie Anzahlung, Ratenhöhe oder Anzahl der Raten nicht möglich."
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die erneute Rückmeldung, @Alex 1978.
An dem Prozess der Umbuchung, wozu ich eben die Infos übermittelt habe, kann ich leider keine Änderung bewirken.
Um daher die nächsthöhere Instanz - unser Beschwerdemanagement - zu erreichen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde unserer Homepage.
Gruß Timo
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von