Business Mobil M – eSIM nie erhalten, Verifizierung per SMS unmöglich (Henne-Ei-Problem)
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich bin seit dem 02.11. Geschäftskunde (Business Mobil M) und habe zu meiner neuen Rufnummer nie ein eSIM-Profil (QR-Code/Aktivierungscode) erhalten.
Das Problem: Jede Lösung, die mir angeboten wird, setzt eine SMS an genau diese Rufnummer voraus:
- Business Service Portal: Login bzw. Accountauftrag nur per SMS-TAN
- WhatsApp-Service: Die eSIM soll per Mail kommen, aber erst nach Nennung eines SMS-Codes
Ohne eSIM kann ich keine SMS empfangen. Einen Festnetzanschluss habe ich nicht, ich kann also auch nicht bei der Hotline anrufen. Im Telekom Shop wurde ich an den Online-Service verwiesen.
Im WhatsApp-Chat wurde ich bereits über Kundennummer und Kundenkonto erfolgreich legitimiert.
Meine Bitte: Sendet mir das eSIM-Profil bitte ohne SMS-Verifizierung an meine hinterlegte E-Mail-Adresse oder per Post, oder nennt mir einen anderen Weg, wie ich an die eSIM komme. Kundendaten und EID schicke ich gern per privater Nachricht.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
Hey @Leo_USER,
herzlich willkommen bei uns in der Community🤗
Da hast du ja in der kurzen Zeit schon einiges hinter dir, dies müssen wir jetzt aber einmal schnell gerade ziehen.
Wann würde dir denn heute ein Rückruf bis 23 Uhr gut passen? Wir können dich dann telefonisch legitimieren und ein eSIM Profil postalisch versenden. Der Versand per E-Mail ist uns leider nicht in der Konstellation möglich.
Beste Grüße
Mario
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vor 21 Stunden
Guten Morgen @Leo_USER,
ohne telefonische Legitimation kann ich dir hier nicht weiterhelfen😔
Falls sich doch irgendeine Möglichkeit ergibt, wie ich dich telefonisch erreichen kann, lass es mich gerne wissen.
Beste Grüße
Mario
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von
vor 21 Stunden
und jetzt?
irgendwie muss ich ja an mein Produkt kommen. Oder das Geld erstattet bekommen
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von
vor 21 Stunden
@Leo_USER Der Schutz sensibler Daten unserer Kundschaft hat für uns höchste Priorität, darum bitte ich um dein Verständnis, dass eine Bearbeitung ohne telefonischer Legitimation hier nicht möglich ist. Du kannst es alternativ über den Chat oder im T-Shop vor Ort erneut probieren.
Beste Grüße
Mario
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