Hallo zusammen,
ich habe im Juni einen neuen MagentaMobil-Vertrag abgeschlossen und möchte nun am „Sommer Cashback 2026" (240 €) teilnehmen. Laut den Teilnahmebedingungen muss die Registrierung über die MeinMagenta App erfolgen (Profil → „Cashback einlösen").
Genau dort komme ich leider nicht weiter: Sobald ich die Registrierung öffnen möchte, erscheint die Meldung „Die Seite konnte nicht geladen werden".
Folgendes habe ich bereits erfolglos versucht:
- Ab- und wieder angemeldet
- App neu installiert
- Gerät neu gestartet
Der Fehler bleibt jedes Mal identisch.
Da die Aktion an einen Registrierungszeitraum gebunden ist, würde ich das Problem gern zeitnah lösen. Kann mir jemand sagen, woran das liegen könnte oder wie ich die Registrierung alternativ durchführen kann?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe! @Telekom hilft Team
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Danke für deine Nachricht @KeenPulse_97,
hast du für deinen neuen Vertrag einen eigenständigen Telekom-Login erstellt?
Nenne mir gerne einen Zeitraum, in dem du erreichbar bist, damit ich mir das mal genauer anschauen kann.
Liebe Grüße
Cem
4
von
vor 3 Monaten
Hallo @lpgst,
lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest. ☺️
Dem Verlauf nach scheint es zu keiner bekannten Lösung gekommen zu sein, jedenfalls bestand kein Kontakt mehr zu dem User.
Geht es bei dir ebenfalls um den "Sommer Cashback"? Bitte teste es noch einmal, indem du die App neu installierst und nach der Neuanmeldung den Bildschirm nach unten ziehst, bis ein kleiner Ladekreis angezeigt wird. Bist du auch richtig mit deinem Telekom Login angemeldet? Auch dein Smartphone sollte sich auf dem neusten Softwarestand befinden.
Gib uns bitte Bescheid, dann leiten wir es gegebenenfalls an unseren Fachbereich zur Klärung weiter.
Liebe Grüße
Katharina
0
von
vor 3 Monaten
Hi Katharina,
ich habe bereits die App gelöscht, mich neu angemeldet und auch mal nur die App-Daten gelöscht - leider hat es nicht geholfen. Auch die Rechnungen können in der App nicht angezeigt werden.
Bei mir geht es ebenfalls um den Sommer-Cashback.
Bei früheren Aktionen gab es mal Links um die Rechnungen im normalen Browser anstatt der App hochzuladen, gibt es hier vielleicht auch so etwas?
Grüsse
0
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank @lpgst,
für deine Rückmeldung. Bitte erstelle dir ein Telekom-Login oder füge den neuen Mobilfunktarif einem bestehenden Telekom-Login hinzu.
Wie das geht, haben wir hier erklärt:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen
Für den Vollzugriff logge dich bitte mit dem Telekom-Login in die MeinMagenta App ein. Dann sollte es klappen.
Beste Grüße
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hi Kathrin,
ich soll mir jetzt einen vollständig neuen Account erstellen, oder wie? Ich habe doch bereits einen Account? Muss ich jetzt einen neuen mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen?
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8
von
vor 3 Monaten
@lpgst,
ich habe eine Rückfrage aus der Fachabteilung erhalten. Meldest du dich mit "Vollzugriff" in der MeinMagenta-App an?
Beste Grüße
Malte
von
vor 3 Monaten
Hi Malte,
so schließt sich der Kreis! Jetzt verstehe ich, was du gestern am Telefon mit den beiden Zugriffsstufen meintest.
Habe mich abgemeldet und dann nicht über die Nummer, sondern über den Account angemeldet. Jetzt kann ich auch eine Rechnung hochladen!
Vielen lieben Dann dir für deine Hilfe!!
Wünsche dir eine schöne Woche!
Liebe Grüsse
Liam
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von
vor 3 Monaten
Hallo @lpgst,
vielen Dank für das Feedback.
Ich habe Malte informiert und wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von