Hallo zusammen,

bezugnehmend auf die Ablehnung meines Antrags im Rahmen der Magenta Black Days Cashback-Aktion (19.11. - 04.12) möchte ich hiermit um Support bitten, da die Ablehnung aus meiner Sicht unberechtigt ist.

Kurzer Einblick in die aktuelle Situation. Ich habe 2x Mobilfunkverträge auf meinen Namen abgeschlossen. Zu dieser Zeit wurde von euch Cashback in Höhe von 120,00 EUR pro Vertrag angeboten. Als beide Verträge bestätigt und die Mobilfunktelefone versendet wurden, habe ich die Meldung erhalten, dass die Cashback Aktion auf 240,00 EUR pro Vertrag verdoppelt wurde.

Da ich zu diesem Zeitpunkt telefonisch die Auskunft erhalten hatte, dass ich nur Anspruch auf 120,00 EUR pro Vertrag hätte, habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und beide Verträge widerrufen. Im Anschluss an den Widerruf habe ich zwei neue Verträge abgeschlossen, um für die Black-Days Cashback-Aktion berechtigt zu sein.

Meine Frau hat eine neue Rufnummer erhalten, ich habe meine alte behalten. Die neue Rufnummer meiner Frau konnte ich problemlos für die Cashback-Aktion registrieren, das Geld habe ich bereits erhalten - an dieser Stelle vielen Dank dafür.

Die bereits eingeleitete Rufnummernportierung hat für mich zu erheblichen Schwierigkeiten geführt. Aufgrund dieser Probleme, konnte die Rufnummer erst zu Ende Dezember portiert werden, obwohl der Vertragsabschluss beim Drittanbieter nachweislich am 01.12.2025 erfolgte.  

Eure Kollegen weisen meinen Antrag auf die 240,00 EUR nun mit der Begründung zurück,  dass "der neue Termin ist in den Zeitraum einer anderen Cashback Aktion gefallen mit anderen Bedingungen". 

Laut eurer Teilnahmebedingungen beziehen sich diese lediglich auf den Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, nicht auf den Zeitpunkt der Rufnummernportierung.

Die Teilnahmebedingungen lauten wie folgt:

"Im Aktionszeitraum vom 19.11.2025 bis einschließlich 04.12.2025 erhalten Kunden bei Abschluss eines neuen Mobilfunk-Vertrags mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in den Tarifen MagentaMobil XS - XL mit und ohne Endgerät einen Cashback in Höhe von 240,-€, gutgeschrieben".

Der Vertrag über den Drittanbieter, und schließlich auch mit euch, ist zustande gekommen, da ich am 04.12.2025 bereits mein neues Handy in den Händen gehalten habe. Der Versand der Hardware erfolgt bekanntlich nur, wenn ein Vertrag zwischen allen Parteien zustande kommt. Wieso ich nach Weihnachten plötzlich eine zweite Sim-Karte von euch erhalten habe, erschließt sich mir nicht. Dem Handy lag bereits eine Sim-Karte bei.

Ehrlich gesagt ist meine Geduld aufgrund des ständigen hin-und hers am Ende, da ich seit Anfang Dezember widersprüchliche Aussagen von verschiedenen Kanälen erhalte. Sei es telefonisch, per WhatsApp oder im Chat.

Zudem sind die Teilnahmebedingungen für die Cashback-Aktion dahingehend so verwirrend verfasst, dass es für mich als Kunden zu keinem Zeitpunkt eindeutig klar ist, wieso ich überhaupt als nicht teilnahmeberechtigt eingestuft wurde, obwohl mein Kauf im Aktionszeitraum stattfand.

Ich bitte erneut den Sachverhalt zu prüfen und hoffe auf ein positives Feedback.

Solltet Ihr noch Daten von mir benötigen, stehe ich euch jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

Beste Grüße aus Köln.