Gelöst
Community Card EINS Unlimited zu Magenta EINS Unlimited gebucht - keine SIM Karte erhalten
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben einen Magenta EINS Unlimited Vertrag. Vor 2 Wochen haben wir dann über die Hotline noch eine Community Card EINS Unlimited dazu gebucht, samt Rufnummerübernahme vom alten Anbieter (Mobilcom Debitel).
Zuerst haben wir die vorvertraglichen Informationen erhalten, wo allerdings eine Connect Card (statt Community Card) gebucht wurde - nach Rücksprache scheint da intern bei der Anlage wohl einiges schief gelaufen zu sein - darum wurde sich gekümmert, mit der Info das nun alles klar geht.
Am 21.02. haben wir dann auch eine SMS erhalten mit der Info, dass der Vertrag zum 01.03. loslaufen würde. Soweit alles gut.
Nun ist morgen der 01.03. - und ich habe noch keine SIM Karte für die Community Card erhalten und der Vertrag läuft heute Nacht aus - d.h. ab morgen ist unter der Nummer niemand zu erreichen.
Wo bleibt die SIM Karte? Kommt die überhaupt? Wie bleibe ich ab morgen erreichbar? Prepaidkarte im Telekomshop holen für einen Monat? Bekomme ich das gutgeschrieben?
Können sie hier helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Kronex,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Schön, dass Ihr Euch für eine Zusatzkarte der Telekom entschieden habt😉
Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team warten sollten. Mir erscheint es nämlich etwas komisch mit dem angezeigten Produkt in den vorvertraglichen Informationen.
Sollte die SIM-Karte heute nicht mehr kommen und es wurde alles korrekt gebucht, kannst du dir entweder direkt vom Telekom-hilft Team eine neue SIM-Karte zuschicken lassen oder gehst morgen in einen Telekom-Shop in deiner Nähe und nimmst direkt eine neue SIM-Karte mit.
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vor 4 Jahren
Hi Christoph, also der Vertrag scheint auf jeden Fall aktiv zu sein und erscheint auch so wie er sein soll im Kundencenter. Von der SIM fehlt allerdings noch jede Spur - da kam bisher auch nichts mit der Post. Du hattest gestern das Thema E-Sim angesprochen - da sollte mit einem iPhone 12 Mini ja funktionieren. Ich glaube das ist der einfachste Weg oder? Kannst du mich dazu nochmal anrufen, bzw. für die Nummer der Community Card ein E-SIM Profil anlegen was ich dann direkt nutzen kann? Danke dir und Viele Grüße
Hi Christoph,
also der Vertrag scheint auf jeden Fall aktiv zu sein und erscheint auch so wie er sein soll im Kundencenter. Von der SIM fehlt allerdings noch jede Spur - da kam bisher auch nichts mit der Post.
Du hattest gestern das Thema E-Sim angesprochen - da sollte mit einem iPhone 12 Mini ja funktionieren. Ich glaube das ist der einfachste Weg oder? Kannst du mich dazu nochmal anrufen, bzw. für die Nummer der Community Card ein E-SIM Profil anlegen was ich dann direkt nutzen kann?
Danke dir und Viele Grüße
@Christoph T.
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vor 4 Jahren
Mir fällt gerade auf, das anrufen nicht funktioniert - da ja keine SIM vorhanden
Müssten uns dann also wahrscheinlich eher hier per PN austauschen
von
vor 4 Jahren
Hi @Kronex,
du wolltest ja zum Shop fahren und eine SIM-Karte holen. 😉
Hat das geklappt?
Viele Grüße Christoph T.
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