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Datengeschenk nicht einlösbar
2 years ago
ich habe in der Vergangenheit schon öfter problemlos das Datengeschenk in der Mein Magenta App genutzt. Nun habe ich vor 3 Tagen 2GB Datenbonus als "Treue" Geschenk bekommen.Bei dem Versuch dieses Geschenk einzulösen Kommt seit Anfang bis heute immer eine Fehlermeldung (siehe Anhang). Ich habe schon vieles probiert, aber nichts ändert etwas, es bleibt stets dieselbe Fehlermeldung:
Neustart des Telefons
App Update version 14 August 2023, kein Update mehr
Verbindung über verschiedene WLANs und mobile Daten
Es handelt sich um ein Android Handy. Ich hoffe, hier kann mir jemand helfen und den Fehler beseitigen.
Viele Grüße
Emre
559
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2 years ago
Hallo @Emres1
du hast bereits hier geschrieben,
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Fehler-beim-Einloesen-des-Datengeschenks-in-der-Mein-Magenta-App/m-p/6321979#M653754
Wo die Teamies involviert sind.
Warte dort auf ein Teamie
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2 years ago
Hi @Emres1,
lass uns der Übersicht halber bitte hier bleiben, okay?
Viele Grüße
Jasmin B.
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2 years ago
Hi ,
mich habe das selbe Problem, dass ich meinen Datenbonus nicht aktivieren kann. Letzten Monat hatte es ohne Probleme geklappt .
Vielleicht hat jemand eine Lösung ?!
viele Grüße
Philipp
IMG_1762.png
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2 years ago
Bei mir stürzt immer sofort die App ab sobald ich den Datenbonus einlösen möchte.
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2 years ago
@richard-liesbrock
Gerne schaue ich nach ob ich das hier gebucht bekomme.
Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
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2 years ago
Ich habe nun alle Angaben gemacht und gespeichert. Wie geht es nun weiter.
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2 years ago
@richard-liesbrock
Vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte.
Wie besprochen, wenn es deine Zeit erlaubt, einfach mal die App auf einem anderen Gerät nutzen, wo auch das Betriebssystem Android aktuell ist. Da das Samsung S4 keine aktuelle Software hat (wird nicht mehr von Samsung angeboten), kommt es vor, dass einige Funktionen in der App nicht das tun, was sie tun sollen.
Einen schönen Abend wünscht dir
Maria R.
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2 years ago
@richard-liesbrock
Vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte.
Wie besprochen, wenn es deine Zeit erlaubt, einfach mal die App auf einem anderen Gerät nutzen, wo auch das Betriebssystem Android aktuell ist. Da das Samsung S4 keine aktuelle Software hat (wird nicht mehr von Samsung angeboten), kommt es vor, dass einige Funktionen in der App nicht das tun, was sie tun sollen.
Einen schönen Abend wünscht dir
Maria R.
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