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DHL kann Paket nicht finden
11 years ago
Hallo wertes @Telekom_hilft -Team,
wie es der Zufall so will, wurde das iPhone am Freitag von Ihnen versendet und erreichte bereits am Samstag in der Früh, gegen 1 Uhr morgens, das Ziel-Paketzentrum. Die Zustellung am Samstag war also "gesichert".
Nun kam das Paket natürlich nicht am Samstag und es erschien stattdessen, gegen 22 Uhr, ein neuer Status auf der DHL-Sendungsverfolgungsseite: "Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.". Dieser Status ist uns so bisher nicht untergekommen und wir setzten uns am Montag mit DHL in Verbindung. Die netten Mitarbeiter dort, insg. 4 an der Zahl, konnten mir über den Verbleib der Sendung keine Auskunft geben, da das Paket zuletzt am 27.09 um 22:04 gescannt worden ist und nun nicht mehr auffindbar zu sein scheint. Man legte uns nahe einen Nachforschungsantrag über die Telekom in Auftrag zu geben, da die Sendung nicht mehr auftauchen wird. Hierzu der O-Ton zweier DHL-Supportmitarbeiter: "Das Paket von der Telekom wird garantiert nicht mehr auftauchen. [...] . Es gab in den letzten Wochen einen ganzen Haufen verschwundener Pakete von der Telekom. Nicht nur im Raum Hannover.".
Ein Kontakformular, samt Sendungsnummer, wurde Ihnen bereits von mir übersandt.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
Es passieren überall Fehler und überall kann es auch mal sein, dass Mitarbeiter oder Nicht-Mitarbeiter kein korrektes Verhalten an den Tag legen.
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11 years ago
Die Pakete sind schon sehr gut zu identifizieren, Endgerätepreise bis 999€ schüren da sicherlich das Verlangen. Aber wenn sie bei DHL weggekommen sind, muss DHL sie auch ersetzen.
Ich kenne den Status aber, bei mir hat sich die Sendung wieder angefunden. Viel Erfolg.
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11 years ago
Laut DHL-Mitarbeitern verschwanden in letzter Zeit vermehrt Sendungen der Telekom. Betrachtet man die aktuelle Liefersituation der iPhones, ist hier eindeutig ein System erkennbar.
Die Pakete sind zudem in der Tat recht einfach zu identifizieren, zumal man als DHL-Angestellter elektronische Hilfsmittel hat, die einem im Zweifelsfall Auskunft darüber geben, woher eine Sendung tatsächlich stammt.
Nun bleibt mir lediglich die Hoffnung auf das Einschalten der Telekom.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
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11 years ago
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11 years ago
Vielen Dank für Ihre zügige Rückmeldung. Bei der DHL wurde noch kein Nachforschungsauftrag für diese Sendung gestellt, daher haben Sie wahrscheinlich noch die Möglichkeit die entsprechende Nummer im Auftrag, welcher an Ihre Abteilung gegangen ist, zu ergänzen. Ohne unnötige Arbeit machen zu wollen, glaube ich dass dann zumindest die ganze Geschichte nicht von neuem aufgerollt werden müsste. Da Sie damit aber sicher viel mehr Erfahrung haben als ich, überlasse ich Ihnen die Entscheidung und warte gelassen auf eine Rückmeldung von Ihnen.
Danke nochmals für die freundliche Unterstützung.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
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11 years ago
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