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akzeptiert von
vor 19 Stunden
Schwer zu sagen,
Ist der Ablageort Videoüberwacht.
Wenn ablageerlaubnis erteilt wurde und nicht nachgewiesen werden kann das es schon zum ablagezeitpunkt leer war dürften die Karten schlecht stehen.
0
vor 19 Stunden
Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort
Hallo,
heute sollte mein neues Handy zugestellt werden. Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort. Der Karton ist geöffnet worden und das Handy ist nicht mehr vorhanden. Die Unterlagen sind aber noch im Karton gewesen. Was mache ich jetzt? Besteht die Hoffnung auf Ersatz? Schadensmeldung an DHL, sowie eine Anzeige bei der Polizei wird jetzt gemacht.
VG
Wenn der Zusteller an diesen Ablageort kommt, können dort auch andere Leute hinkommen.
Da Du das Haftungsrisiko bei der Zustellung an einen Ablageort trägst, bekommst Du auch keinen kostenfreien Ersatz.
0
vor 19 Stunden
Problem ist, mit der Hinterlegung am genehmigten Ablageort gilt die Ware als Zugestellt.
Dieses Verfahren würde ich für höherwertige Artikel niemals verwenden.
19
von
vor einer Stunde
Und ja es gäbe auch die Möglichkeit mit der Persönlichen Übergabe wo man den Ausweis vorlegen muss aber das kostet halt alles extra.
Der Zusteller braucht das eigentlich nicht zu wissen.
Der bekommt da ja entsprechende Infos was er machen soll mit auf den Weg.
So wie er auch den Ablageort mitgeteilt bekommt.
Es ist ja kein Aufkleber auf dem Paket mit bitte hinterm Haus in der Magentafarbenen Kiste ablegen.
Gut man kann auch als Wertpaket versenden, aber das kostet halt mehr.
I Phone ist jedenfalls deutlich über der Transportversicherung eines normalen Paketes.
Und ja es gäbe auch die Möglichkeit mit der Persönlichen Übergabe wo man den Ausweis vorlegen muss aber das kostet halt alles extra.
Das wäre der richtige Weg, sollte als Option angeboten werden und der Kunde muss natürlich auch bereit sein, diese zusätzlichen Versandkosten zu bezahlen.
von
vor einer Stunde
Und wie soll der Verkäufer wissen, dass der Kunde einen Ablageort bei DHL eingetragen hat.
??? Der Versender kann das doch vorgeben und gut ist.
Und wie soll der Verkäufer wissen, dass der Kunde einen Ablageort bei DHL eingetragen hat.
Der verschickt das Paket an die Wohnanschrift des Bestellers.
Letztlich kann es dem Verkäufer auch egal sein, denn er ist für das vom Kunden geswünschte Zustellungsverfahren nicht verantwortlich bzw. haftbar.
Wie schon mehrfach erwähnt, das Paket gilt als rechtskräftig zugestellt.
Muss er ja nicht, er kann dem Versanddienstleister aber mitteilen, dass das Ablegen nicht gestattet ist....
0
von
vor einer Stunde
Der billigste und Sicherste Weg wäre in die Postfiliale liefern lassen da muss man auch immer den Ausweis vorlegen.
Und man hat keinen hektischen Zusteller der schon längst vort ist bevor man das Paket überhaupt mal begutachtet hat.
Bei manchen Shops kann man das sogar bei der Bestellung auswählen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort.
Hallo,
heute sollte mein neues Handy zugestellt werden. Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort. Der Karton ist geöffnet worden und das Handy ist nicht mehr vorhanden. Die Unterlagen sind aber noch im Karton gewesen. Was mache ich jetzt? Besteht die Hoffnung auf Ersatz? Schadensmeldung an DHL, sowie eine Anzeige bei der Polizei wird jetzt gemacht.
VG
Damit dürfte sowohl Telekom, als auch DHL aus der Verantwortung sein.
Mit Ablage am vom Kunden genannten Ablageort, gilt das Paket nach den Bestimmungen von DHL als zugestellt.
Diebstahlsanzeige bei der Polizei mit Nennung der Gerätedaten aus
Die Unterlagen sind aber noch im Karton gewesen.
Hallo,
heute sollte mein neues Handy zugestellt werden. Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort. Der Karton ist geöffnet worden und das Handy ist nicht mehr vorhanden. Die Unterlagen sind aber noch im Karton gewesen. Was mache ich jetzt? Besteht die Hoffnung auf Ersatz? Schadensmeldung an DHL, sowie eine Anzeige bei der Polizei wird jetzt gemacht.
VG
ist dringend erforderlich, damit das Gerät in die Fahndung kommt.
Bei DHL anfragen, ob der Zusteller ein Bild vom abgelegten, ungeöffneten Paket gemacht hat!?
Zusenden lassen und den Anzeigeunterlagen beifügen/nachreichen.
Evtl. auch noch Kontakt mit dem Hersteller des Smartphone aufnehmen, damit auch dort das Gerät als gestohlen bekannt wird.
Bei der Hausratversicherung den Schaden melden, aber da habe ich wenig Hoffnung auf eine ganz oder teilweise Erstattung des Schadens.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Stunden
Da würde ich mal die AGB der DHL lesen @tim.pl
https://www.dhl.de/dam/jcr:b6f237ea-2ead-4f1f-b525-9c7e9a1e88fe/dhl-agb-fuer-dhl-empfangs-und-versandoptionen-20250520.pdf
und da steht unter 6.2
Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß
erfolgten Ablage am Ablageort oder nach der Übergabe an den Nachbarn im
Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 4 Abs. 7 bzw. Ziffer 4 Abs. 8 ist eine
Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen.
Und genau aus diesem Grund frage ich mich immer wieder, warum man das mit dem Ablageort macht. Du bist für den Verlust allein zuständig, wenn der Dieb nicht gefunden wird.
2
von
vor 19 Stunden
wenn der Dieb nicht gefunden wird.
Da würde ich mal die AGB der DHL lesen @tim.pl
https://www.dhl.de/dam/jcr:b6f237ea-2ead-4f1f-b525-9c7e9a1e88fe/dhl-agb-fuer-dhl-empfangs-und-versandoptionen-20250520.pdf
und da steht unter 6.2
Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß
erfolgten Ablage am Ablageort oder nach der Übergabe an den Nachbarn im
Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 4 Abs. 7 bzw. Ziffer 4 Abs. 8 ist eine
Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen.
Und genau aus diesem Grund frage ich mich immer wieder, warum man das mit dem Ablageort macht. Du bist für den Verlust allein zuständig, wenn der Dieb nicht gefunden wird.
Wenn es überhaupt einen gibt.
von
vor 19 Stunden
Wenn es überhaupt einen gibt.
wenn der Dieb nicht gefunden wird.
Da würde ich mal die AGB der DHL lesen @tim.pl
https://www.dhl.de/dam/jcr:b6f237ea-2ead-4f1f-b525-9c7e9a1e88fe/dhl-agb-fuer-dhl-empfangs-und-versandoptionen-20250520.pdf
und da steht unter 6.2
Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß
erfolgten Ablage am Ablageort oder nach der Übergabe an den Nachbarn im
Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 4 Abs. 7 bzw. Ziffer 4 Abs. 8 ist eine
Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen.
Und genau aus diesem Grund frage ich mich immer wieder, warum man das mit dem Ablageort macht. Du bist für den Verlust allein zuständig, wenn der Dieb nicht gefunden wird.
Wenn es überhaupt einen gibt.
Steile These…
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort.
Hallo,
heute sollte mein neues Handy zugestellt werden. Der Versandkarton lag geöffnet an einem sicheren und nicht einsehbaren Ablageort. Der Karton ist geöffnet worden und das Handy ist nicht mehr vorhanden. Die Unterlagen sind aber noch im Karton gewesen. Was mache ich jetzt? Besteht die Hoffnung auf Ersatz? Schadensmeldung an DHL, sowie eine Anzeige bei der Polizei wird jetzt gemacht.
VG
Was heißt das? Hast Du einen verschlossenen Blechkasten wo man Pakete einlegen kann? Oder inwiefern ist der Ablageort sicher?
0
7
von
vor 4 Stunden
Besteht die Möglichkeit, das Gerät für zukunftig Nutzung sperren zu lassen?
Der Paketbote sollte das Paket hinter ein abgeschlossenes Gartentor legen, sodass man es weder sieht noch dorthin gekommen wäre.
Besteht die Möglichkeit, das Gerät für zukunftig Nutzung sperren zu lassen? Die Seriennummer und eID habe ich ja
Diese Möglichkeit besteht eigentlich nur theoretisch:
Dafür vorgesehen ist im Mobilfunkstandard eigentlich das EIR (equipment identification register). Allerdings kostet dieses Netzelement halt auch Geld - und aus Sicht eines Anbieters ist es fraglich, ob das geschäftlich einen Nutzen bringt. Zudem - ein Eintrag ins EIR (so ein solches vorhanden ist beim Netzbetreiber) bewirkt nicht unbedingt, dass ein EIR eines anderen Netzbetreibers mit diesen Daten gefüttert wird (falls der ein EIR hat) - und ganz besonders falls es ins Ausland geht, dann wird das noch einmal unwahrscheinlicher.
In Frankreich war es mal so weil zu viele Neugeräte vom Lastwagen gefallen sind, dass die Regierung einschritt, gerade weil halt das EIR nicht in Mode war....
0
von
vor 4 Stunden
Diese Möglichkeit besteht eigentlich nur theoretisch:
Dafür vorgesehen ist im Mobilfunkstandard eigentlich das EIR (equipment identification register).
Besteht die Möglichkeit, das Gerät für zukunftig Nutzung sperren zu lassen?
Der Paketbote sollte das Paket hinter ein abgeschlossenes Gartentor legen, sodass man es weder sieht noch dorthin gekommen wäre.
Besteht die Möglichkeit, das Gerät für zukunftig Nutzung sperren zu lassen? Die Seriennummer und eID habe ich ja
Diese Möglichkeit besteht eigentlich nur theoretisch:
Dafür vorgesehen ist im Mobilfunkstandard eigentlich das EIR (equipment identification register). Allerdings kostet dieses Netzelement halt auch Geld - und aus Sicht eines Anbieters ist es fraglich, ob das geschäftlich einen Nutzen bringt. Zudem - ein Eintrag ins EIR (so ein solches vorhanden ist beim Netzbetreiber) bewirkt nicht unbedingt, dass ein EIR eines anderen Netzbetreibers mit diesen Daten gefüttert wird (falls der ein EIR hat) - und ganz besonders falls es ins Ausland geht, dann wird das noch einmal unwahrscheinlicher.
In Frankreich war es mal so weil zu viele Neugeräte vom Lastwagen gefallen sind, dass die Regierung einschritt, gerade weil halt das EIR nicht in Mode war....
Das ist alles schon seit langer Zeit vom Tisch !
0
von
vor 29 Minuten
Hallo zusammen,
@tim.pl danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Es tut mir leid zu hören, was dir widerfahren ist.
Du hast vollkommen richtig reagiert und eine Schadensmeldung aufgegeben sowie eine Anzeige bei der Polizei erstattet (oder wirst es noch tun). Mit deiner Abstellgenehmigung durch DHL besteht von unserer Seite aus jedoch keine Möglichkeit, ein Ersatzgerät zu bekommen. Das tut mir sehr leid. Wäre das Paket zum Beispiel nie bei dir und deinem Ablageort angekommen, sehe die Situation anders aus. Wie hier im Verlauf auch schon geschrieben, ist eine Sperrung der IMEI oder eID ebenfalls nicht möglich.
Ich hätte dir allgemein gerne positive Nachrichten hinterlassen. 😢
Ein kurzes Wort in die Runde, wir stellen uns jeglicher Kritik. ☺️ Jede Person entscheidet jedoch selbst, wie ein Paket durch den Versanddienstleister zugestellt werden darf. Es gibt Situationen, in denen passt der Kundenwunsch nicht zu unseren Regelungen. In dem Fall wird ein Auftrag entweder nicht umgesetzt oder das Paket geht zurück bzw. wird an einen DHL Shop umgeleitet.
Ich wünsche allen einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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