Hallo Leute.

Ich weiß nicht ob hier schonmal jemand etwas davon gehört hat. Aber wenn Ihr Disney Plus für 6 Monate gratis aktiviert habt und ein freundlicher Verkäufer weißt euch daraufhin das euer Vertrag ausläuft und ein schönes Angebot für einen günstigen All Net Special Tarif macht ist das voll in Ordnung.

Ich hatte letztens dieses Vergnügen. Hab mich auch bei dem Verkäufer mehrmals erkundigt ob auch alle Optionen die man vorher zugebucht hatte übernommen werden. Er meinte das alles übernommen wird. Das war für mich dann klar den Tarif zu buchen. Vor ein paar Tagen, es war abends, mußte ich leider etwas erschreckendes feststellen. Disney Plus Gratis Zusatzbuchoption war nicht mehr gültig.

Hab mit dem Kundenservice gleich sofort telefoniert. Leider konnte mir an dem Abend nicht viel weiter geholfen werden, weil die Techniker nicht mehr da waren. Ich sollte am nächsten Tag einen Rückruf von denen erwarten, damit es vielleicht wieder reaktiviert kann. Später an diesem Abend erfuhr ich in einem anderen Telefonat das die Disney Plus Option nicht dazugebucht werden kann. Leider konnte mir aber keiner helfen und ich mußte auf den nächsten Tag warten.

Im Laufe des Tages kontaktierte ich den Kundenservice wieder und auch diese Person wußte nicht das es nicht dazugebucht werden kann. Sie hatte diese Information nicht bekommen. Genau wie ihre anderer Kollege mit denen ich vor ein paar Tagen den neuen Tarif abgeschlossen hatte.

Also entschied ich mich dafür den Tarif zu widerrufen. Konnte ich ja noch und es half mir auch eine Kollegin von der Telekom. Nach 1 Tag habe ich heute mit einem anderen Kollegen gechatet. Der hat wohl alles in die Wege geleitet das mein Auftrag schnell durchgeführt wurde und ich fragte ob man einen kleinen Bonus bekommen könnte, da man den Mitarbeitern wohl eine wichtige Information gegeben hat. Ich bekam einen Gutscheinlink für den Online-Shop. Hatte mir da jetzt mehr erhofft, aber ich kann mir nun folgendes aussuchen: Kinogutschein oder Adidas Gutschein im Wert von 20 Euro oder Aktion Mensch 1 Monats Los oder Jochen Schweitzer Gutschein im Wert von 20 Euro oder15 Euro Telekomkarte oder 1 WLAN Wochenendpass.

Es ist ja wirklich nett überhaupt was zu bekommen aber jetzt müßte doch vielleicht die Telekom mir etwas mehr dankbarer sein. Wenn ich nichts gesagt hätte dann wäre es vielleicht so ausgegangen: Viele Kunden hätten den Tarif genommen und erst später, sowie ich, festgestellt das die Disney Plus gratis Aktion nicht mehr damit funktioniert. Zum Glück befand man sich noch in der Widerrufsfrist und noch in dem Aktionszeitraum der Gratisaktion. Aber es ist wieder mit Aufwand verbunden den man gar nicht haben möchte.

Wenn dem nicht so gewesen wäre dann wären wohl einige oder sogar viele Kunden verärgert gewesen. Wer weiß wieviele dann schon nicht mehr bei der Telekom bleiben möchten. Ich denke ich hab den Leuten bei der Telekom eine wichtige Information mitgeteilt die vielleicht mehr Wert gewesen wäre.

Die Kundenbetreuung für die Hilfe zum Widerruf und die Antwort wann ich wieder mit dem alten Tarif arbeiten kann fand ich sehr toll.