Ich hatte im Januar im Kundencenter eine neue Mailadresse angelegt, die ab dann für die Kundenkommunikation und Rechnungen verwendet werden sollte.
Seither kommt meine Festnetzrechnung auch korrekt auf die neue Adresse, nur die Mobilfunkrechnung kommt nach wie vor auf die alte Adresse, obwohl im Kundencenter eindeutig die neue Mailadresse als Rechnungsadresse vermerkt ist. D.h. ich kann selbst auch nichts daran ändern.
Scheinbar greift der Rechnungsversand beim Mobilfunk noch auf andere, veraltete Daten zu und stört sich nicht an den Änderungen im Kundencenter. Im Moment ist das noch nicht ganz so tragisch, aber die verwendete alte Adresse wird im Sommer abgeschaltet, da ich die zugehörige Domain gekündigt habe.
Es existiert noch eine zweite alte Adresse dieser Domain, die ich gerne ebenfalls löschen würde.
Leider kann man die alten Mailadressen nach wie vor nicht selbst löschen. Da war hier ja schon häufiger das Thema.
vor 5 Stunden
@Juergen196
die Teamies werden sich melden😉
Gruß
Waage1969
0
0
vor 5 Stunden
Hey @Juergen196
meldest du dich im Telekom Login mit einer Zugangsnummer oder einer E-Mail Adresse an?
Die Schritte hast du bereits im Kundencenter durchlaufen?
Viele Grüße Cosa
0
vor 2 Stunden
@Cosa M. Ich habe die neue Adresse bereits im Januar angelegt und als neue Rechnungsadresse und Kommunikationsadresse festgelegt. Beim Festnetz hat es ja direkt funktioniert, nur nicht beim Mobilfunk. Da kam gerade gestern die aktuelle Rechnung noch immer an die alte Adresse.
Im Kundencenter steht bei Mobilfunk, dass die Rechnungen auch an die neu angelegte Mailadresse versendet werden sollen, tun sie aber nicht.
Es gibt im Kundencenter bzgl. Mailadressen und Kundendaten ja keine Unterscheidung zwischen Festnetz-Vertrag und Mobilfunkvertrag.
Da scheint der Wurm drin zu sein, dass aus Kundensicht die Daten nur einmal und zentral existieren, bei der Telekom aber scheinbar verschiedene Datensätze -auch alte-verwendet werden.
Generell möchte ich auch die zwei alten Mailadressen löschen, um zu verhindern, dass die Telekom weiter fröhlich Mails dorthin schickt, auch wenn die in 3-4 Monaten gar nicht mehr existieren. Geht aber leider nicht!
Überall kann man das ohne große Probleme und ohne Mithilfe erledigen, nur hier scheint das eine größere Sache zu sein. Ich würde das ja verstehen, wenn man versucht die letzte eMail-Adresse zu löschen, aber das ist ja nicht der Fall.
Viele Grüße
0
1
von
vor einer Stunde
Besten Dank für die Rückmeldung @Juergen196
Wann passt dir hierzu ein Rückruf zwecks Legitimation, damit wir das bereinigt bekommen?
Ich bin heute noch bis 23 Uhr für dich da.
Beste Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von