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Enttäuschend: Wo ist der Kundenservice??? Family and Friends Kundenhotline nicht erreichbar!
4 years ago
Hallo liebe Community,
Ich möchte hier auf ein absolutes Problem hinweisen!
Kurz zur Sachlage und Start der Odyssee:
Das iPhone meiner Frau hat sich letzte Woche einfach abgeschaltet. Aus dem Nichts. Leider haben sich meine Befürchtungen bestätigt: Die Platine des iPhones ist kaputt. (im Apple Store wurde das bestätigt) Somit haben wir jetzt einen etwa 1200 Euro teuren Briefbeschwerer.
Ich habe mich an den Kundenservice der Telekom gewendet, jedoch egal wen ich mein Problem geschildert habe, bekam ich als Antwort: Ist nicht meine Abteilung. Bitte wenden Sie sich an die Abteilung der Family and Friends Hotline.
Diese Hotline, habe von den Mitarbeitern eine Nummer bekommen, ist niemand erreichbar!!! Ich war jetzt etwa 4 mal a 45 Minuten in der Warteschleife. Was ist das denn für ein Service??!! Ich mein, das ist die Telekom, nicht 02.
Mein Problem kann nicht gelöst werden, weil mich jeder einfach an eine Abteilung weiterleitet, die nicht erreichbar ist.
Ich bitte hier im Stellungnahme und nicht um eine Weiterleitung an Family and Friends Hotline.
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5 years ago
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4 years ago
Willst du nur eine Stellungnahme zur Erreichbarkeit oder Hilfe bei dem noch nicht geschilderten Problem?
FYI, das ist hier vorrangig ein Kunde hilft Kunde Forum.
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4 years ago
Hier hat die Telekom ein Portal für solche Fälle
https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device
Ich habe selber auch for Friends und es ist mir so ähnlich auch schon passiert...
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4 years ago
AHA! Vielen Dank.
Aber da haben wir es...ich mein, das kann es doch nicht sein.
Du wirst mit deinem Problem quasi auf ein Abstellgleis gestellt.
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4 years ago
Hallo @JB251
konnte Deine Frage / Dein Problem über den Weg von @Mächschen geklärt werden ?
Wenn nicht dann damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hier hat die Telekom ein Portal für solche Fälle
https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device
Ich habe selber auch for Friends und es ist mir so ähnlich auch schon passiert...
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4 years ago
es ist absolut verständlich, dass deine Frau auf ein funktionierendes Smartphone angewiesen ist.
Du hast bereits die richtige Antwort in der Community erhalten.
Das Smartphone kannst du über unser Geräteservice einsenden.
Viele Grüße
Sarah E.
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