Gelöst
Erfahrung mit Video-Ident Verfahren f. Prpaid-Karte
vor 7 Jahren
Ich möchte hier kurz schildern, welche Erfahrung ich mit dem Versuch des Video-Ident-Verfahrens erlebt habe:
1. Prepaid-Karte online direkt bei Telekom bestellt
2. Einladung zum Video-Ident-Verfahren via Mail erhalten
3. 4 (vier!!) erfolglose Versuche - kein Bild von mir und kein Ton! In allen Fällen wurde mir gesagt, ich könne die Autorisierung auch im Telekom-Shop (KEINE Unterhändler) durchführen.
4. Gut, aber vorher noch mit der App versucht - auch keine Bildübertragung
5. Auf zum Shop in BREMEN - WESERPARK: Der Mitarbeiter erklärte mir, er könne das nicht machen, warum habe ich auch eine Karte online gekauft? Kann hier eine erwerben. Mehrfach erklärt, dass ich hier den Auftrag (Ausdruck der Mail mit Zugang etc.) habe und mir jedesmal während des versuchten Video-Identverfahrens bestätigt und angeraten wurde, ich können auch einen Telekom-Shop aufsuchen. Ich fragte dann nach seiner Visiten-Karte, da der Herr kein Namensschild trug. Nach dem 2. Mal kritzelte er seinen Namen auf meinen Mailausdruck. Ich fragte, weshalb der Service dann derartige Informationen gibt. Kommentar: Die haben keine Ahnung und ich bin sein über 20 Jahren hier und das geht nicht. ALLES WAS ONLINE BESTELLT WURDE KANN AUCH NUR ONLINE AKTIVIERT WERDEN. Gilt auch für Festnetz-Anträge etc. Ich wollte dann wissen, was er im Falle eines Problems zu tun gedenkt, es wird für die Shop-Betreiber bestimmt einen Servicedesk geben. Patzige Antwort: Wir haben keine Fragen und Probleme und wenn, lösen wir die selbst!!!!
Musste dann bei Media-Markt eine Telekom-Prepaid-Karte kaufen, die sofort vor Ort aktiviert wurde.
Mich würde hierzu ein Statement eines Verantwortlichen interessieren.
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vor 5 Jahren
in
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
es tut mir unglaublich leid, dass das Prozedere für Sie zu so einem Desaster geworden ist. Sie haben vollkommen Recht - wenn man eine Karte online bestellt und online aktivieren möchte, ist es nicht im Sinne des Erfinders, dass es dann schlussendlich doch viel Zeit, Nerven und Spritgeld kostet.
Richtig ist, dass Karten bestimmter Verkaufskanäle (z. B. SB-Handel wie Tankstellen, Drogerien o. Ä., eShop, Kundenservice) nur noch per Video Ident aktiviert werden sollen, wenn aber alle Stricke reißen, auch unsere Kollegen aus den Telekom Shops die Aktivierung durchführen können. Das ist mein aktueller Informationsstand. Warum Sie in diesem mit Ihrem Anliegen abgewiesen wurden, kann ich daher nicht nachvollziehen. Ungeachtet dessen, kann ich mich für die Art und Weise nur noch einmal herzlich entschuldigen! Wir möchten Sie als Kunden gern mit unseren Produkten, aber auch mit unserem Service begeistern. Und das nehmen wir wirklich sehr Ernst und soll nicht nur als leere Phrase hier stehen bleiben.
Also: Falls mal wieder Fragen aufkommen, sind Sie hier in unserer Community jederzeit herzlich willkommen!
Viele liebe Grüße uns dem Telekom hilft Team
Julia S.
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