Ich möchte hier kurz schildern, welche Erfahrung ich mit dem Versuch des Video-Ident-Verfahrens erlebt habe:

1. Prepaid-Karte online direkt bei Telekom bestellt

2. Einladung zum Video-Ident-Verfahren via Mail erhalten

3. 4 (vier!!) erfolglose Versuche - kein Bild von mir und kein Ton! In allen Fällen wurde mir gesagt, ich könne die Autorisierung auch im Telekom-Shop (KEINE Unterhändler) durchführen.

4. Gut, aber vorher noch mit der App versucht - auch keine Bildübertragung

5. Auf zum Shop in BREMEN - WESERPARK: Der Mitarbeiter erklärte mir, er könne das nicht machen, warum habe ich auch eine Karte online gekauft? Kann hier eine erwerben. Mehrfach erklärt, dass ich hier den Auftrag (Ausdruck der Mail mit Zugang etc.) habe und mir jedesmal während des versuchten Video-Identverfahrens bestätigt und angeraten wurde, ich können auch einen Telekom-Shop aufsuchen. Ich fragte dann nach seiner Visiten-Karte, da der Herr kein Namensschild trug. Nach dem 2. Mal kritzelte er seinen Namen auf meinen Mailausdruck. Ich fragte, weshalb der Service dann derartige Informationen gibt. Kommentar: Die haben keine Ahnung und ich bin sein über 20 Jahren hier und das geht nicht. ALLES WAS ONLINE BESTELLT WURDE KANN AUCH NUR ONLINE AKTIVIERT WERDEN. Gilt auch für Festnetz-Anträge etc. Ich wollte dann wissen, was er im Falle eines Problems zu tun gedenkt, es wird für die Shop-Betreiber bestimmt einen Servicedesk geben. Patzige Antwort: Wir haben keine Fragen und Probleme und wenn, lösen wir die selbst!!!!

Musste dann bei Media-Markt eine Telekom-Prepaid-Karte kaufen, die sofort vor Ort aktiviert wurde.

Mich würde hierzu ein Statement eines Verantwortlichen interessieren.