‎Erstattung nach § 58 TKG – Internetausfall vom 6. bis 17. März

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Erstattung nach § 58 TKG – Internetausfall vom 6. bis 17. März

4 days ago

Hallo Telekom-Team,

ich wende mich an euch, da ich trotz mehrfacher Versuche telefonisch keine Rückmeldung zur folgenden Angelegenheit erhalten habe.

Mein Internetanschluss war im Zeitraum vom 6. März bis einschließlich 17. März 2025 komplett gestört. Die Störung wurde am 6. März gemeldet und laut Techniker am 17. März behoben. Somit bestand die Störung für 12 Kalendertage.

Ich habe bereits zweimal telefonisch beim Kundenservice nach einer Erstattung gemäß § 58 Telekommunikationsgesetz ( TKG ) gefragt, aber leider hat sich bisher nichts getan. Daher versuche ich es nun auf diesem Weg.

Laut § 58 TKG steht Kunden ab dem 3. Kalendertag einer ununterbrochenen Störung eine Entschädigung zu:

Für den 3. und 4. Tag jeweils 5 € oder 10 % des Monatsentgelts
Ab dem 5. Tag jeweils 10 € oder 20 % des Monatsentgelts pro Tag – je nachdem, was höher ist.

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

2 Tage à 5 € = 10 €
8 Tage à 10 € = 80 €
Gesamt: 90 € Entschädigung

Ich bitte um schnellstmögliche Prüfung und Erledigung.

Freundliche Grüße

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4 days ago
@Tibbason

Geht es um ein Festnetzanschluss oder um Mobilfunk?

Du hast deinen Beitrag im Bereich Mobilfunk verfasst.
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3 days ago
Da es hier ja wohl gem. gewähltem Forenbereich um Mobilfunk geht (es wurde auch kein Tarif genannt, der auf Festnetzschließen ließe) erachte ich das als eher schwierig. Waren mehrere Funkstationen ausgefallen?
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3 days ago
Tibbason

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

Hallo Telekom-Team,

ich wende mich an euch, da ich trotz mehrfacher Versuche telefonisch keine Rückmeldung zur folgenden Angelegenheit erhalten habe.

Mein Internetanschluss war im Zeitraum vom 6. März bis einschließlich 17. März 2025 komplett gestört. Die Störung wurde am 6. März gemeldet und laut Techniker am 17. März behoben. Somit bestand die Störung für 12 Kalendertage.

Ich habe bereits zweimal telefonisch beim Kundenservice nach einer Erstattung gemäß § 58 Telekommunikationsgesetz ( TKG ) gefragt, aber leider hat sich bisher nichts getan. Daher versuche ich es nun auf diesem Weg.

Laut § 58 TKG steht Kunden ab dem 3. Kalendertag einer ununterbrochenen Störung eine Entschädigung zu:

Für den 3. und 4. Tag jeweils 5 € oder 10 % des Monatsentgelts

Ab dem 5. Tag jeweils 10 € oder 20 % des Monatsentgelts pro Tag – je nachdem, was höher ist.

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

2 Tage à 5 € = 10 €

8 Tage à 10 € = 80 €

Gesamt: 90 € Entschädigung

Ich bitte um schnellstmögliche Prüfung und Erledigung.

Freundliche Grüße

Tibbason
Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

Unabhängig der anderen Punkte und Fragen hast du hier einen Fehler.

Den 6. März und 17. März kann man nicht mitrechnen, an diesen Tagen lag kein vollständiger Ausfall vor.
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3 days ago
Guten Morgen @Tibbason,

bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir dich telefonisch erreichen können.

Wir prüfen dann gerne den Sachverhalt.

Grüße Detlev

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3 days ago
Tibbason

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

Hallo Telekom-Team,

ich wende mich an euch, da ich trotz mehrfacher Versuche telefonisch keine Rückmeldung zur folgenden Angelegenheit erhalten habe.

Mein Internetanschluss war im Zeitraum vom 6. März bis einschließlich 17. März 2025 komplett gestört. Die Störung wurde am 6. März gemeldet und laut Techniker am 17. März behoben. Somit bestand die Störung für 12 Kalendertage.

Ich habe bereits zweimal telefonisch beim Kundenservice nach einer Erstattung gemäß § 58 Telekommunikationsgesetz ( TKG ) gefragt, aber leider hat sich bisher nichts getan. Daher versuche ich es nun auf diesem Weg.

Laut § 58 TKG steht Kunden ab dem 3. Kalendertag einer ununterbrochenen Störung eine Entschädigung zu:

Für den 3. und 4. Tag jeweils 5 € oder 10 % des Monatsentgelts

Ab dem 5. Tag jeweils 10 € oder 20 % des Monatsentgelts pro Tag – je nachdem, was höher ist.

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

2 Tage à 5 € = 10 €

8 Tage à 10 € = 80 €

Gesamt: 90 € Entschädigung

Ich bitte um schnellstmögliche Prüfung und Erledigung.

Freundliche Grüße

Tibbason

Nach meiner Berechnung ergibt sich für mich ein Anspruch auf 10 Kalendertage Entschädigung (vom 8. bis 17. März):

Es gelten nur Tage mit 24 Stunden Störung

Daher komme ich auf 70 €

Und auch nur dann, wenn die Telekom kein Ersatz - z.B. in Form von Datenvolumen für Handy oder einen Schnellstart - gewährt hat. I
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