@s.ludwig168 

WAS?! :smileylol: :smileylol:

Wie kann denn sowas passieren... :smileyfrustrated:

Ich bewundere jedenfalls deine Geduld und dass du hier noch immer gute Miene machst! Ich wünsche dir sehr, dass du jetzt bald mal endlich dein iPhone bekommst und wenn die Telekom das Ganze nicht zum totalen Desaster machen möchte, sollten sie dich nicht nur ganz vorne in der Lieferreihenfolge haben, sondern es dir auch noch per Express schicken - der Fehler liegt schließlich auf deren Seite!

PS: Nichts gegen die Helfer hier, die damit ja in erster Linie nichts zu tun haben.

Hallo Justice4all,

davon gehe ich mal aus, dass mir ein Gerät so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt wird.

Was soll ich mich jetzt aufregen, ändern kann ich die Situation jetzt eh nicht. Und die Mitarbeiter hier sind quasi die Kämpfer an der Front und kriegen den ganzen Shitstorm der genervten Kunden ab. Wobei man immer auch als Kunde im Hinterkopf behalten soll, dass es sich um ein Telefon handelt und nicht und eine Medizin, auf die man angewiesen ist. 

Natürlich bin ich auch hibbelig und freue mich auf das Gerät... ich bin ein Nerd (Sys-Admin) und freu mich immer wieder über neue Gadgets, aber was soll z.B. Christian dafür können, dass die Dispo es nicht hinbekommen hat mein blödes iPhone an die richtige Adresse zu schicken.

Klar muss jetzt interveniert werden und ein entäuschter und unglücklicher Kunde, nämlich ich, muss wieder vom Gesamtkonzern Telekom überzeugt werden, aber ich denke, dass habe ich Christian auch zum Ausdruck gebracht.

Mir fällt gerade ein: gab es nicht auch Geräte, bei denen das Glas nicht richtig in der Fassung saß... Wenn ich dann noch so eines bekomme... ;-))

Gruß,

s.ludwig

Hallo hausner2,

ich habe mal kurz dort reingeschnuppert, auch wenn grundsätzlich gilt: Bitte bleibe bei einem Kanal. Lieferschein ist schon im Karton, jetzt fehlt eben nur noch das iPhone, das wir rein packen können. Etwas Geduld bitte noch.

Viele Grüße

Christian

Hallo,

meine Ausgangslage: iPhone 6 64GB SG, bestellt am 22.10.2014, anvisierte Lieferung diese Woche, Liefernummer ist seit Mitte der Woche da, keine TrackingID.

Meine Frage: gibt es Erfahrungswerte (durch Nutzer oder Support), wieviel Zeit zwischen Liefernummer, TrackingID und tatsächlichem Liefertermin vergeht?

Liebe Community,

ich habe vor 2 Tagen beim Telekom Kundencenter angerufen um herauszufinden wie es mit meiner Bestellung vom 10.10 (iPhone 6 SG 64GB) steht, da laut Lieferstatusinternetseite spaestestens morgen mein iPhone hier sein sollte. Mir wurde gesagt, dass ich mit morgen bzw. Montag rechnen kann, doch habe ich immernoch weder eine Tracking ID noch sonstige Infos zu meinem iPhone erhalten. Ich finde es ziemlich schade und traurig wie die Telekom mit Vertragverlaengerungen umgeht. Es kann doch nicht sein, dass diejenigen, die eindeutig nach mir ein iPhone mit der selben Ausstattung bestellt haben jetzt schon jenes in der Hand halten koennen oder wenigstens schon eine Tracking ID haben bzw. schon ein iPhone zugeteilt haben und ich noch warten muss und wahrscheinlich nichtmals naechste Woche mit meinem iPhone rechnen kann... 

Ich denke, dass ich nicht der einzige bin, der in einer aehnlichen Situation ist und hoffe, dass sie als kundenorientiertes Unternehmen, umgehend diesen Anliegen nachkommen.

Gerne wuesste ich auch, wann ich nun mein iPhone endlich erhalten werde.

Vielen Dank

@s.ludwig168 

Deine Geschichte kann nicht stimmen! Du bist Sys-Admin und Technik-Freak und benutzt ein Apple-Produkt (iPhone)? Laut Android Fans ist das doch ein Handy für die total Unbegabten und alle richtig coolen IT-Profis (wie z.B. 14-jährige Mädchen) benutzen Android...

(sorry guys, cnr)

@stefan-s 

Nach meiner Erfahrung (die ich durch das Lesen dieses Threads gewonnen habe), dauert es zur Zeit etwa vier Tage, bis der Status von "an Paketdienst übergeben" zu "Lieferung in Kürze" samt Tracking-ID wechselt. Ab dem Zeitpunkt ist das Paket wirklich in den Händen von DHL und wird im Regelfall am nächsten Tag ausgeliefert. Wenn du also seit Mittwoch den Status "an Paketdienst übergeben" im Kundencenter stehen hast (so wie ich), wirst du etwa am Dienstag mit der Lieferung bzw. dem Erhalt des iPhones rechnen können.

@f.facciaponte 

Was sagt denn dein persönlicher Lieferstatus (im Kundencenter unter "Vertragsdaten" und dann "Lieferstatus andere Bestellungen")?

Sobald da "an Paketdienst übergeben" steht, dauert es zur Zeit (durch den großen Ansturm auf das iPhone 6) etwa vier Tage, bis es in den Händen von DHL ist.

@s.ludwig168 

Was mir grad noch einfällt (kann leider den ursprünglichen Beitrag nicht mehr bearbeiten, da dies nur fünf Minuten nach Veröffentlichung möglich ist):

Sollte dein iPhone tatsächlich einen Mangel aufweisen, hast du die Wahl, ob du dich an die Telekom wendest (im Rahmen der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer, vgl. §§ 434 ff. BGB) oder an Apple (im Rahmen der einjährigen Herstellergarantie). Falls du einen Apple-Store in der Nähe hast (Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München), würde ich dir empfehlen, statt ein langes Hin-und-Her-Schicken mit der Telekom zu veranstalten, direkt im Store vorbei zu gehen. Die geben dir erfahrungsgemäß direkt vor Ort ein neues Modell in die Hand.