Hallo zusammen,

ich bin derzeit im Ausland und habe keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone (Pixel 6, Display defekt), auf dem meine eSIM aktiv ist. Ich habe noch die ursprüngliche physische SIM-Karte und ein zweites Handy (Samsung Galaxy A07), in das ich sie einsetzen könnte.

Leider kann ich den Wechsel nicht selbst über das Kundencenter durchführen, da die Verifizierung per SMS an meine Rufnummer erfolgt — und genau diese SMS kann ich ja nicht empfangen, weil ich keinen Zugriff auf die eSIM habe.

Könnten Sie bitte meine eSIM deaktivieren und die physische SIM-Karte wieder aktivieren? Meine Vertragsdaten habe ich im Community-Profil hinterlegt.

Da ich mich im Ausland befinde und nur eingeschränkt erreichbar bin, wäre eine Bearbeitung über diesen Weg sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus!