Hey,
das Forum hier ist meine letzte Hoffnung. Ich war im Sommer in Kroatien und habe von dort aus Telekom-Mobilfunkrufnummern angerufen. Auf der Rechnung waren dann Verbindungspreise in Ländergruppe 1 ausgewiesen. Da ich dachte(und mir eigentlich immer noch sicher bin), dass in der EU Roam-like-at-home für alle gilt, war ich etwas verwundert. Die Hotline-Mitarbeiter*innen sagten mir jetzt aber, dass das bei der Family Card Basic nicht inbegriffen sei?! Sowas ist doch nicht erlaubt? Hatte jemand schonmal die selbe Situation?
vor 4 Jahren
Hallo @Checker77
Sicher das die angerufenen Nummern auch Nummern eines Telekom-Mobilfunkvertrages waren?
Denn sollte es eine portionierte Nummer zu einem anderen Anbieter sein, oder eine Nummer eines Drittanbieters, entstehen die Kosten.
Ebenso wenn Sie aber an der Grenze zu einem NichtEU-Land waren und sich das Handy somit nicht im Kroatischen Mobilfunknetz war, entstehen auch Kosten.
Ansonsten haben sie recht, das sonst keine Kosten entstehen dürfen, bei angemessener Nutzung (ist schwammig geschrieben von der Telekom) https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/family-card-basic
Das @Telekom-hilft-Team wird sich hier auch melden und sich den Fall anschauen.
Da wäre es gut, wenn Sie bereits jetzt ein Zeitfenster nennen würden, wann sie telefonisch am besten erreichbar sind.
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Antwort
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vor 4 Jahren
Super, danke für die schnelle Antwort. Ja, die Nummer ist sicher noch Telekom, da ich ein Familienmitglied angerufen habe. Auch die anderen beiden Punkte kann ich entkräften: Auf dem Einzelverbindungsnachweis ist eindeutig ersichtlich, dass es die T-Mobile Kroatien war. Zudem waren es nur 10 Gesprächsminuten, also auf jeden Fall eine angemessene Nutzung. Danke, dann werde ich das machen!
Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
Danke für das nette Gespräch.
Hier wie besprochen der Link zur Seite: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming/roaming-preise
Dort wird dann folgendes unter dem Sternchen bei "Konditionen Ihres Inlandstarifs" erklärt:
"Bitte beachten Sie: Wenn innerhalb Deutschlands unterschiedliche Preise für Verbindungen zu Festnetz- bzw. Mobilfunk-Anschlüssen verschiedener Netzbetreiber vereinbart sind, gilt für die Berechnung des Preises innerhalb der EU immer der höchste Preis für diese Verbindungen. (Im Inland z. B. 0 € innerhalb des Mobilfunknetzes der Telekom, 0,09 €/Min zu anderen Mobilfunknetzen. Innerhalb der EU und nach Deutschland gilt dann 0,09 €/Min für alle Anrufe)."
Das gilt dann aber nur für die Tarife, die keine Allnet Flat, sondern z.B. eine Telekom Mobilfunknetz Flat haben.
In Ihrem Fall also die Family Card Basic.
Bei Ihrem Hauptvertrag wird aufgrund der Allnet Flat für die Telefonie in diesem Szenario nichts gesondert berechnet.
Grüße
Mandy S.
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Uneingeloggter Nutzer
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