Falsche Firmenanschrift bei Registrierung für E-Rechnung – Kundenservice konnte nicht helfen
vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
gestern erhielt ich eine E-Mail der Telekom mit der Aufforderung, unsere E-Mail-Adresse für den Empfang von E-Rechnungen zu registrieren.
Im Registrierungsportal wird das betreffende Kundenkonto jedoch mit einer veralteten Firmenanschrift angezeigt. Die dort hinterlegte Adresse stammt noch aus dem Jahr 2022, also aus der Zeit vor unserem Umzug, und ist nicht mehr aktuell. Im angehängten Screenshot geschwärzt an der rot eingerahmten Stelle.
Ich habe mich deshalb gestern telefonisch an den Geschäftskundenservice gewandt. Dort wurde mir zwar zugesichert, dass das Anliegen geklärt beziehungsweise die Anschrift korrigiert werde. Tatsächlich hat der Kontakt bislang jedoch keine Lösung ergeben; im Portal wird weiterhin die alte Adresse angezeigt.
Über die angebotene Funktion lässt sich offenbar lediglich die E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang ändern, nicht aber die zum Kundenkonto hinterlegte Firmenanschrift.
Wie kann die Stammdatenadresse des Kundenkontos korrigiert werden?
Merci!
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vor 5 Tagen
Ich habe mich deshalb gestern telefonisch an den Geschäftskundenservice gewandt. Dort wurde mir zwar zugesichert, dass das Anliegen geklärt beziehungsweise die Anschrift korrigiert werde. Tatsächlich hat der Kontakt bislang jedoch keine Lösung ergeben; im Portal wird weiterhin die alte Adresse angezeigt.
Hallo zusammen,
gestern erhielt ich eine E-Mail der Telekom mit der Aufforderung, unsere E-Mail-Adresse für den Empfang von E-Rechnungen zu registrieren.
Im Registrierungsportal wird das betreffende Kundenkonto jedoch mit einer veralteten Firmenanschrift angezeigt. Die dort hinterlegte Adresse stammt noch aus dem Jahr 2022, also aus der Zeit vor unserem Umzug, und ist nicht mehr aktuell. Im angehängten Screenshot geschwärzt an der rot eingerahmten Stelle.
Ich habe mich deshalb gestern telefonisch an den Geschäftskundenservice gewandt. Dort wurde mir zwar zugesichert, dass das Anliegen geklärt beziehungsweise die Anschrift korrigiert werde. Tatsächlich hat der Kontakt bislang jedoch keine Lösung ergeben; im Portal wird weiterhin die alte Adresse angezeigt.
Über die angebotene Funktion lässt sich offenbar lediglich die E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang ändern, nicht aber die zum Kundenkonto hinterlegte Firmenanschrift.
Wie kann die Stammdatenadresse des Kundenkontos korrigiert werden?
Merci!
Dann gib dem ganzen doch etwas Zeit, so etwas braucht ein paar Tage
1
von
vor 5 Tagen
Nichts für ungut, es war seit unserem Umzug in 2022 mehrere Jahre Zeit, die Adresse zu korrigieren und der Agent, mit dem ich telefoniert habe, hatte scheinbar keine Idee, was der E-Rechnung-Onboarding-Prozess überhaupt ist, sonst hätte er nicht mehrfach behauptet, dass die veraltete Adresse jetzt auch wirklich weg sei, nur um sie dann noch an anderer Stelle zu finden. Wirkt nicht gerade vertrauenserweckend in Bezug auf das Stammdatenmanagament der Telekom.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Specialist79,
vielen Dank für Deine Nachricht und die Schilderung.
Ich verstehe, dass Du Unterstützung benötigst, und wir sind gerne für Dich da.
Wir melden uns am Montagvormittag bei Dir, da die Kolleg*innen aus dem Geschäftskundenbereich erst am Montag wieder anwesend sind.
Viele Grüße
Natascha
0
2
von
vor 4 Tagen
Danke & schon einmal ein schönes Wochenende!
0
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @Specialist79,
ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn die Daten noch nicht angepasst wurden.
Bei geschäftlichen Verträgen erfolgt die Administration über das Business Service Portal ( BSP ), die Änderungen können nicht über das Kundencenter erfolgen.
Falls noch keine BSP Account besteht, kann eine neue Registrierung unter https://bsp.geschaeftskunden.telekom.de/portal/login.xhtml durchgeführt werden.
Wenn die Rechnungsanschrift nicht korrekt ist, kannst du diese auch alternativ unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/mobilfunk/rechnungsanschrift-aendern?fs_id=b6431b43-4015-4bd6-ab9e-0e03c3e597ea Korrigieren lassen.
Soll eine allgemeine Adressänderung bei den Stammdaten erfolgen, kann dies unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/mobilfunk/adressaenderung?fs_id=109a41aa-6b13-41f4-852c-f74aa4559473 geändert werden.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von