Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einer Fehlbuchung/Falschlieferung, da die Hotline das Problem nach mehreren Versuchen nicht gelöst hat.Selbst der telekom Shop in Bonn am Hauptsitz konnte mir nicht weiter helfen.
Ich habe einen eSIM-Vertrag abgeschlossen und dazu ein iPad gebucht. Geliefert wurde mir am 31.08. jedoch ein reines Wi-Fi-Modell des iPads. Da dieses Modell überhaupt keine eSIM oder SIM-Karten unterstützt, kann ich den dazugehörigen Mobilfunkvertrag mit diesem Gerät überhaupt nicht nutzen.
Der Mitarbeiter an der Hotline hatte mir vorab versichert, dass das so funktioniere – das war leider eine Falschauskunft. Ich brauche dringend den Austausch in das korrekte "Wi-Fi + Cellular"-Modell, damit ich die eSIM nutzen kann.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor 47 Minuten
Hey @MSRRacing,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Nicht so schön ist natürlich dein Anliegen.
Ich kann dir vorab schon sagen, dass auch wir nicht helfen können. Die Widerrufsfrist ist um und eine Rücknahme des Gerätes nicht möglich.
Du hast einen Tarif mit eSIM bekommen. Kannst aber auch in eine klassische SIM-Karte umstellen. Somit kannst du den Mobilfunkvertrag mit jedem Gerät nutzen, welches eine SIM-Karte unterstützt.
Tut mir leid, dass ich dir dazu keine andere Auskunft geben kann.
Viele Grüße
Rebekka
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