Liebes Telekom hilft Team,

Wir

waren am 15.1. Im Telekom Shop in 59889 Eslohe um Magenta M zuhause abzuschliessen. Teilten dem Verkäufer mit, das wir eine neue AVM Fritzbox 7590 haben, daher den Speedport nicht benötigen.

Wollten auch noch ein neues Telefon kaufen und uns interessiere das Speedphone 11 ohne Basis.

Der Verkäufer teilte uns mit das das möglich ist, da die Fritzbox über CATiq 2.0 verfüge und das Telefon dafür geeignet sei. 

Wir sollten das Telefon aber erst kurz vor Vertragsbeginn kaufen, da sonst die Garantie schon laufen würde.

Bin dann am 27.2 wieder in den T-Punkt um das Speedphone zu kaufen, bezog mich auf das Gespräch vom 15.1. Und teilte mit das uns der Verkäufer dieses Gerät für die 7590 empfohlen hat, worauf man mir erst einmal das Speedphone 11 mit Basis verkaufen wollte und mir weismachen wollte das es das Gerät sei. Als ich die Verkäuferin dann darauf aufmerksam machte das dies nicht  so sei, war sie etwas angesäuert, musste das Gerät in anderer Zweigstelle bestellen und ich musste am nächsten Tag wiederkommen. 

Bei der Abholung teilte sie mir mit, das sie das Gerät nicht nehmen würde, verkaufte es mir aber.

Am 01.03 wurde mein Anschluss  freigeschaltet und ich versuchte das Telefon an die Fritzbox anzuschliessen. Nach Rückruf beim Telekomservice, teilte dieser mir mit, das das Speedphone 11 nicht mit der AVM 7590 kompatibel ist und das das Speedphone an sich an der Fritzbox nur mit Einschränkungen nutzbar ist.

Also bin ich am 2.3 wieder zurück in den T-Punkt, wo mir die Verkäuferin mitteilte, das sie sich sowas schon gedacht hat, sie aber das Telefon jetzt nicht so einfach zurücknehmen könne und dieses erst mit dem Geschäftsführer besprechen müsse, ich solle dann mal nächste Woche Donnerstag noch mal vorbeischauen. Dafür gäbe es Speedphone für Speedport und Fritzphone für Fritzbox. Ich sagte ihr dann, das es noch andere Hersteller wie Sony, Panasonic, etc gibt, die produzieren auch Telefone für diese Anlagen.

Auch ein Anruf beim sogenannten Filialleiter in Lennestadt ergab keine Lösung, da er das ebenfalls nicht entscheiden könne (Filialleiter?).Darüber hinaus wurde behauptet, das es nicht sein könne das mir der Mitarbeiter dieses Telefon empfohlen hätte.

Welcher Sinn besteht darin, das ich mir mit der angeblich richtigen Information ein Telefon kaufe, das ich überhaupt nicht nutzen kann?

Insgesamt war dieser Mitarbeiter mehr als unfreundlich und fiel mir ständig ins Wort.

Wir sind in diesen Shop gegangen, da er T-Punkt und AVM Premium Partner ist, bei diesem Fiasko hätte ich den Kauf besser online getätigt, dann hätte ich jetzt keinen Ärger und hätte ebenfalls keine Beratung erhalten.

Wie bekomme ich jetzt mein Gerät zurückgegeben, denn Verhandlungen sind mit diesem Shop in keiner Weise möglich. Habe festgestellt, das auch auf der Telekom-Seite das Speedphone für alle Router angeboten wird.

Es wär toll wenn ihr helfen könntet.