Family Card Basic wurde durch Telekom zu früh gekündigt

vor 5 Jahren

Hallo an das "Telekom Hilft" Team,

 

ich habe meinen Hauptvertrag erstmal "prophylaktisch" zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 05.04.2020 gekündigt.

Hier war noch eine Family Card Basic verknüpft, die auch zum 05.04.2020 mit gekündigt wurde.

Seit gestern kommt hier leider "Kein Netz" und im Kundencenter erscheint dieser Vertrag auch nicht mehr.

In der letzten Rechnung habe ich nun gesehen, dass die Telekom hier das Ende der Vertragslaufzeit auf den 02.02.2020 gesetzt hat.

Kann das bitte rückgängig gemacht werden?

Es wäre schön, wenn sich mal jemand vom Team melden könnte.

 

Danke

 

Freundliche Grüße

 

Tommy.tulpe17

217

6

  • 5 Sterne Mitgestalter

    vor 5 Jahren

    @tommy.tulpe17 

    die Family Card Basic hat eine monatliche Kündigungsfrist, wenn du beides zum nächstmöglichen Termin gekündigt hast ist die Abschaltung völlig korrekt.

    Rückgängig gemacht werden kann das bestimmt nicht mehr, die Kündigung und damit der Vorgang ist abgeschlossen.

    Du müsstest jetzt neu abschließen oder direkt die Nummer zu einem beliebigen Vertrag überführen.

    0

  • Telekom hilft Team

    vor 5 Jahren

    Hallo @tommy.tulpe17,

    ich konnte dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir besser passen?

    Viele Grüße
    Sarah E.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo Sarah,

     

    eigentlich immer. Die Verbindung im Büro ist nur sehr schlecht.

    Also immer mal probieren.

     

    Gruß

     

    Tommy.tulpe17

  • Telekom hilft Team

    vor 5 Jahren

    Hallo @tommy.tulpe17,

    herzlichen Dank für das nette Gespräch. Die FamilyCard Basic ist wieder aktiv. Prüfen Sie doch heute Abend einmal, ob das geklappt hat.

    Viele Grüße
    Pascal O.

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @tommy.tulpe17,

    ich danke dir für dein tolles Feedback, das gebe ich sehr gerne weiter. Fröhlich

    Lieben Gruß und einen wundervollen Abend
    Katharina S.

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