Family Card Basic wurde durch Telekom zu früh gekündigt
5 years ago
Hallo an das "Telekom Hilft" Team,
ich habe meinen Hauptvertrag erstmal "prophylaktisch" zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 05.04.2020 gekündigt.
Hier war noch eine Family Card Basic verknüpft, die auch zum 05.04.2020 mit gekündigt wurde.
Seit gestern kommt hier leider "Kein Netz" und im Kundencenter erscheint dieser Vertrag auch nicht mehr.
In der letzten Rechnung habe ich nun gesehen, dass die Telekom hier das Ende der Vertragslaufzeit auf den 02.02.2020 gesetzt hat.
Kann das bitte rückgängig gemacht werden?
Es wäre schön, wenn sich mal jemand vom Team melden könnte.
Danke
Freundliche Grüße
Tommy.tulpe17
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5 years ago
@tommy.tulpe17
die Family Card Basic hat eine monatliche Kündigungsfrist, wenn du beides zum nächstmöglichen Termin gekündigt hast ist die Abschaltung völlig korrekt.
Rückgängig gemacht werden kann das bestimmt nicht mehr, die Kündigung und damit der Vorgang ist abgeschlossen.
Du müsstest jetzt neu abschließen oder direkt die Nummer zu einem beliebigen Vertrag überführen.
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5 years ago
ich konnte dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir besser passen?
Viele Grüße
Sarah E.
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5 years ago
Hallo Sarah,
eigentlich immer. Die Verbindung im Büro ist nur sehr schlecht.
Also immer mal probieren.
Gruß
Tommy.tulpe17
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5 years ago
herzlichen Dank für das nette Gespräch. Die FamilyCard Basic ist wieder aktiv. Prüfen Sie doch heute Abend einmal, ob das geklappt hat.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.
Die Family Card funktioniert jetzt wieder.
Auf Euch kann man sich immer verlassen.
Danke und viele Grüße
tommy.tulpe17
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5 years ago
ich danke dir für dein tolles Feedback, das gebe ich sehr gerne weiter.
Lieben Gruß und einen wundervollen Abend
Katharina S.
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