Liebe Telekom Community,

ich habe Ende Juni 2019 zu den seinerzeit gültigen Sonderkonditionen einen Vertrag für eine Family Card S abgeschlossen. Ein Teil der Sonderkonditionen war u.a. eine monatliche Erhöhung des Datenvolumens von 2,5 GByte auf 5,5 Gbyte (+ 3 GByte / Monat). Die SIM Karte wurde aufgrund einer Rufnummernportierung erst im August freigeschaltet. Im Anschluss war das Datenvolumen als Willkommensgeschenk für 4 Wochen unbeschränkt freigeschaltet. Ende September konnte ich das erste mal über die Connect App das standardmäßig zugeordnet Datenvolumen von 2,5 GByte erkennen. Nach Verbrauch des Datenvolumens wurde die Geschwindigkeit dann auch auf 64 kBit gedrosselt. Anfang Oktober dann aber wieder nur eine Zuteilung der Standard 2,5 GByte Datenvolumen / Monat.  

Laut Aussage eines Telekom Mitarbeiters in meinem letzten Chat am Wochenende ist die Option der zusätzlichen 3 GByte / Monat meinem Vertrag auch zugeordnet, aber bisher technisch wohl nicht aktiviert. Eine Weiterleitung meines Problems an die "Fachabteilung"  hat bisher aber auch nicht gefruchtet.

Könnte sich mein Thema vielleicht mal jemand anschauen und dafür sorgen dass die zusätzlichen 3 GByte Datenvolumen / Monat zukünftig auch aktiviert werden. Meine Vertragsdaten / Rufnummer findet ihr in meinen persönlichen Daten.

Vielen Dank & Gruß, Silke