Hallo,

nachdem ich jetzt sehr viel Zeit im Telekom Shop, mit der KI und bei zwei Gesprächen mit dem Support ergebnislos verbracht habe, versuche ich es jetzt auf diesem Weg:

Ich habe einen Mobilfunkvertrag mit diversen Zusatzkarten und einen zusätzlichen MagentaTV Vertrag, der später abgeschlossen wurde. Im Kundencenter bin ich plötzlich nur noch Nutzer des Mobilfunkvertrags, kann keine Rechnungen einsehen, SIM Karten verwalten usw.

Die einzigen Rechnungen, die ich sehe, sind die des später abgeschlossenen MagentaTV Vertrags. Vor dessen Abschluss konnte ich die Mobilfunkrechnungen ganz normal einsehen, jetzt nicht mehr.

Das erste Gespräch des Support endetet mit dem Hinweis, dass die IT dran wäre, den Fehler zu beheben und es nach einem erneuten Einloggen zwei Tage später behoben sein sollte. Hat nicht funktioniert. Ein weiteres Gespräch mit dem Support (inkl. erneutem Schildern der Problematik) ergab den Versuch Verträge neu zu verknüpfen, was nicht funktioniert hat und der erneuten Bitte zu warten, da die IT so viel zu tun hat... Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und freundlich, aber leider kam es zu keinerlei Ergebnis.

Ich hoffe sehr, dass ich das nicht noch mehrmals schildern muss und mir vielleicht hier geholfen werden kann. Ich würde schon gerne in der Lage sein, meine Rechnungen einzusehen und andere verwaltende Tätigkeiten in Bezug auf meine (teuren) Verträge vornehmen zu können.

Vielen Dank für alle Bemühungen vorab und schöne Grüße

Manfred