Hallo liebes Team,
bei meiner Vertragsverlängerung in der letzten Woche sind leider zwei Dinge schief gelaufen.
(s. hier: Vorheriger Beitrag)
Der erste Part konnte dank @Sarah D. gelöst werden.
Jedoch ist mein Widerruf, einer fälschlicherweise umgestellten PlusKarte von Flex auf Laufzeitgebunden bis 2028, noch nicht bearbeitet oder bestätigt.
Ich habe, wie von der Hotline vorgegeben und in der Auftragsbestätigung beschrieben, via Mail am 7.5.26 den Widerruf an "widerruf-mobilfunk@telekom.de" gesendet mit den notwendigen Informationen.
Leider gab es darauf keinerlei Eingangsbestätigung oder ähnliches und die PlusKarte steht im Kundencenter immer noch mit Mindestlaufzeit bis 2028.
Da die 14-tägige Widerrufsfrist nun langsam dem Ende zugeht, wollte ich hier um Hilfe bitten.
Kann einer aus dem Team sich den Sachverhalt ggf. einmal anschauen und mir bestätigen, dass der Widerruf eingegangen ist und bearbeitet wird?
Ggf. wieder @Sarah D. , da du mit der Verlängerung schon zu tun hattest und wir dazu gesprochen hatten?
Ich würde mich sehr über Hilfe freuen.
Viele Grüße
Chris
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vor 3 Stunden
Guten Abend @ChrisAC,
die Bearbeitungszeit nach Eingang eines Widerrufs beträgt etwa zehn Tage.
Einen Widerruf kannst du einfach mithilfe des Online-Formulars, zu dem du über diesen Link kommst, einreichen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk?samChecked=true
Nach dem Senden besteht auch die Möglichkeit, sich über das Drucker-Symbol direkt einen Nachweis auszudrucken oder als Datei zu speichern.
Falls du bisher keine Bestätigung erhalten haben solltest, reiche den Widerruf bitte über diesen Link ein und speichere den Nachweis für deine Unterlagen.
Dann bist du auf der sicheren Seite.
Gerne bin ich bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen für dich da.
Beste Grüße
Kathrin
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