Fehlende Gutschrift 120€
4 years ago
Guten Tag,
ich habe online einen neuen Vertrag abgeschlossen, da mir dazu von einem Telekom Berater geraten wurde. Ich würde eine Gutschrift von 120€ bekommen, wenn ich meinen alten Vertrag kündige und einen neuen abschließe.
Die 120€ habe ich aber nicht bekommen und man sagte mir, ich hätte auch keinen Anspruch darauf, da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind. Angeblich wegen eines Systemfehlers. Und rückwirkend könne man diese auch nicht dazu buchen.
Schade, bin sehr enttäuscht.
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3 years ago
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4 years ago
Hallo @v.kuinke
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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4 years ago
Daten sind hinterlegt
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4 years ago
da diese nicht auf der Vertragsbestätigung vermerkt worden sind.
Von wann ist die AB? @v.kuinke
Und wo wurde der Vertrag abgeschlossen? Telefon?
Tatsächlich gilt nur, was auf der AB steht. Darum hast Du auch 14 Tage Zeit, um Widerspruch einzulegen.
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4 years ago
Hast Du den Chatinhalt gesichert?
Oder ist der Chat noch aktiv, da hat jeder Teamie Zugriff.
Warte bitte, bis von der Seite eine Reaktion kommt, kann aber dauern.
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4 years ago
Nein blöderweise nicht. Aber die Kollegen sehen das, dass mir 120€ Bonus hätten gebucht werden müssen. Da es aber nicht auf der AB wegen eines angeblichen Systemfehlers ist, habe ich wohl keinen Anspruch auf die 120€. Mir wurden 2 Optionen gestellt: entweder ich widerrufe den vertag und habe somit mindestens 1 Woche kein Internet, oder es bleibt alles so wie es ist…. Aber ich denke man kann sich ja auf irgendetwas einigen, ansonsten hätte ich meinen vorherigen Vertrag nicht kündigen, sondern nur verlängern brauchen und müsste nicht erneut eine Bereitstellung bezahlen.
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4 years ago
Die Konstruktion klingt irgendwie seltsam. Du sollst den bisherigen Vertrag wohl kündigen um dann diese Bonuszahlung zu bekommen, die es wohl eigentlich nur für Neukunden gibt. Kein Wunder, dass das irgendwie in den Systemen schief gegangen ist.
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4 years ago
mit den von dir hinterlegten Daten finde ich keinen Telekom Vertrag. Sind da zufällig Tippfehler drin?
Die 120€ Cashback (sofern es darum geht) wurden übrigens noch nie auf der Auftragsbestätigung erwähnt. Liegt daran, dass man als Kunde selbst aktiv werden muss und diese auf einer speziell dafür eingerichteten Website ( https://www.telekom.de/cashback-einloesen ) anfordern muss/musste. Es ist Aufgabe des Kundenberaters, den Kunden auf diesen Umstand hinzuweisen.
Viele Grüße
Michael
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4 years ago
herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Anfrage ist raus.
Ich melde mich spätestens am Dienstag mit einer Information.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Marita W.
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4 years ago
leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht.
Ihr Anliegen wird noch geklärt.
Ich melde mich morgen im Laufe des Vormittags erneut.
Viele Grüße
Marita W.
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4 years ago
ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Viele Grüße
Marita W.
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