Guten Tag,

ich habe vor Kurzem den Vertrag "MagentaZuhause XL" abgeschlossen. In der Auftragseingangsbestätigung sind folgende Gutschriften aufgeführt:

Routergutschrift: 70,00 €

Online-Vorteil: 100,00 €

Gutschrift Wechsel zur Telekom: 69,96 €

Macht nach Adam Riese dann 239,96€ an Gutschriften.

In der eigentlichen Auftragsbestätigung war der Punkt "Gutschrift Wechsel zur Telekom: 69,96 €" dann nicht mehr enthalten - weshalb ich am selben Tag noch per Mail Kontakt zur Telekom aufgenommen habe. Als Antwort bekam ich folgende Nachricht:

"Sehr geehrter Herr xy,

die Gutschrift ist nicht mit aufgeführt, da die Bereitstellung auch nicht mit aufgeführt ist. Bei einer Bereitstellung Internet-/Telefonieanschluss fallen normalerweise € 69,95 Bereitstellungsgebühran (egal bei welchem Anbieter).
Diese Gebühr entfällt bei einem Anbieterwechsel, wird Ihnen also gutgeschrieben.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

i. A. xy
Kundenservice der Telekom"

So weit, so gut. Nun habe ich heute die erste Rechnung erhalten, in welcher die folgenden Gutschriften enthalten sind:

Routergutschrift: -58,83 € (*1.19 = 70€)
Online-Vorteil: -84,04 € (*1.19 = 100€)

Die Bereitstellung wurde mit 58,78€ (*1.19 = 69,95 €) berechnet. Die versprochene - und vom Kundenservice bestätigte - Gutschrift fehlt demzufolge in meiner Rechnung. 

Viele Grüße

Kai