Hallo zusammen,
ich habe mir heute eine dritte MultiSIM als eSIM beantragt. Die Freischaltung der neuen war schnell erledigt.
Leider sind nun meine beiden bisherigen MultiSIMs - beides eSIMs - nun anscheinend gelöscht. Sie tauchen nicht mehr in meinem Profil unter der Haupt-SIM auf.
Ich habe hier schon gelesen, dass es Probleme mit den MultiSIMs geben soll.
Vielleicht kann mich jemand vom @Telekom hilft Team kontaktieren und sich das mal anschauen, so dass ich am Ende meine alten MultiSIMs wieder habe und die neue ebenfalls.
Vielen Dank schon mal.
Gruß
Kuebi79
vor 3 Stunden
Genauso war es bei mir auch. Keine Chance. Man muss neue Multi Sims beauftragen. Selber geht das nicht ohne das die sich die gaze Zeit wieder löschen. Du musst anrufen oder den Telekom Kundenservice über WhatsApp anschreiben, antworten relativ zügig täglich von 7-23h. Und dir von denen neue Multi Sims beauftragen lassen. So hat es bei mir auch geklappt.
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von
vor 3 Stunden
Danke für die Antwort. Den WhatsApp Chat hab ich auch schon angeschrieben.
Ich möchte vermeiden, dass ich für die beiden wieder neu zu beauftragenden MultiSIMs die Bereitstellungsgebühr bezahlen muss.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @kuebi_1,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen, habe ich dir die E-Mail zugeschickt.
Für unsere Mitleser eine Kurze Info: Nach einem Tarifwechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde kann es vorkommen, dass die MultiSIM nicht automatisch übertragen wird. Das liegt oft daran, dass die MultiSIM als Geschäftsoption gebucht war und mit der Umstellung auf einen Privatkundentarif nicht übernommen wird. Nach dem Wechsel muss die MultiSIM im neuen Privatkundentarif erneut hinzugebucht werden, falls diese weiterhin benötigt wird.
Viele Grüße
Maria 🌺
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @kuebi_1
die Teamies sind informiert
bitte telefonisch erreichbar sein und soll Legitimation die IBAN bereithalten.
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vor 3 Stunden
Verstehe ich. Ich musste keine Bereitstellungsgebühr bezahlen. Aber frag nochmal nach. Dafür kannst du ja schließlich nichts wenn die ihr System nicht unter Kontrolle haben. :)
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Uneingeloggter Nutzer
von