Gelöst
fehlende Rabattierung trotz dokumentierter Bandaufzeichnung
vor 4 Jahren
Hallo Telekom,
Nach diversen Versuchen in den letzten Jahren meine Mobilfunkverträge von einem Mitbewerber zur Telekom zu wechseln, habt Ihr mir nun im August ein Gesamtpaket aus Festnetz/Internet und Mobilfunk angeboten, welches ist schließlich annahm.
Hier waren sowohl für Mobilfunk als auch für das bestehende Festnetz diverse Rabatte versprochen. Bei den Mobilfunkverträgen habt Ihr Euch an die auf Band aufgezeichneten und vereinbarten Konditionen gehalten. Leider fehlen mir immer noch die Rabatte des Festnetz/Internet.
Komischerweise fühlt sich jedoch bei Euch keiner mehr verantwortlich, dieses Thema mit mir zu klären. Nach diversen Mails und Telefonaten gibt es nun neuerdings gar keine Antwort mehr.
Die Kollegen an der Hotline können keine Reklamationen bzw. vereinbarte Rabattierungen erkennen. Lt. Aussage wurde mir hier „Unsinn“ angeboten. Auf das auf Band aufgenommene Angebot können oder wollen die Kollegen nicht zugreifen. Ein Bemühen um Klärung gibt es hier seitens der Kollegen nicht.
Auf eine Reklamation per Mail wurde ich dann zurückgerufen. Im ersten Gespräch erkundigte man sich nach dem genauen Sachverhalt und versprach mir die Prüfung und Klärung. Daraufhin folgte ein 2. Telefonat aus dem Second Level. Hier wurde dann auch endlich die Bandansage herangezogen. Seine Aussage war dann, dass er eine positive Stellungnahme hierzu schreiben wird um diese seinem Vorgesetzten zur Freigabe weiterzuleiten. Sein Versprechen, sich 1 Woche später bei mir persönlich zum aktuellen Stand zu melden wurde dann jedoch nicht eingehalten. Und so warte ich weiter auf ein Feedback der Telekom. Jegliche weitere Kontaktaufnahme (Telefon/Mail) ist erfolglos bzw. wird nicht beantwortet.
Nun meine Fragen: Warum hat die Telekom kein Interesse einen neuen Kunden zufrieden zu stellen? Warum ist die Telekom nicht in der Lage seriöses Feedback zu geben? Warum ist die Telekom nicht in der Lage, vereinbarte und aufgezeichnete Konditionen dem Kunden einzuräumen?
Am Ende muss ich vermutlich feststellen, dass ich hier auf die Telekom und deren Versprechen reingefallen bin. Dies lässt dann wohl nur die Beendigung unsere Beziehungen zum nächstmöglichen Termin zu. Das ich über dieses Ärgernis nicht schweigen werde ist wohl selbstredend.
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
@Guido1973 was steht in der Auftragsbestätigung nur das ist gültig und relevant!
2
von
vor 4 Jahren
Genau das ist ja meine Reklamation. Es gibt darüber keine Auftragsbestätigung. Daher bin ich da ja so hinterher. Von daher bleibt dann nur die Kündigung. Telekom vertröstet u. a. damit, dass dies auf der Rechnung ersichtlich ist (was es nicht ist).
0
von
vor 4 Jahren
@Guido1973 was steht in der Auftragsbestätigung nur das ist gültig und relevant!
@Guido1973 was steht in der Auftragsbestätigung nur das ist gültig und relevant!
Das wäre drollig wenn das so wäre. Da würde die Telekom irrtümlich reinschreiben der Anschluss kostet monatlich 1.000 Euro und der Kunde müsste bezahlen obwohl nie über so etwas geredet worden ist.
In der Mehrzahl der Fälle dürfte es zwar in der Praxis darauf rauslaufen was Du schreibst, aber richtig ist das trotzdem nicht.
Das ist dann in etwa so wie mich ein Autofahrer fast vom Zweirad geholt hat und meine Anzeige bei der Polizei wurde dann eingestellt. Aber nicht weil das richtig war was der Autofahrer gemacht hat sondern weil die Beweislage schwierig ist. Man sollte nur noch mit einer Dashcam rumlaufen, dann könnte man alles dokumentieren. Ist aber auch nicht erlaubt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo Guido, ich habe mal das Team ins Boot geholt damit dein Anliegen geprüft werden kann. Leider ist es wirklich so, dass Gespräche die aufgezeichnet worden sind nicht von anderen Mitarbeitern abgehört werden können. Im Festnetz dienen sie nur zu Schulungszwecken, im Mobilfunk sie sie so lange verfügbar bis der Auftrag ausgeführt wurde und in den Bestand lief. Bitte etwas Geduld, es wird sich hier jemand bei dir melden.
7
von
vor 4 Jahren
@Guido1973
Ich habe das schon verstanden aber Deine Antworten, nachdem Dir mitgeteilt wurde, dass das Team angesprochen wurde, und sich Deines Problems annehmen soll, deuten darauf hin, dass Du das irgendwie nicht verstanden hast, wozu das gemacht worden ist.
Hier antworten (oder rufen Dich an) keine Mitarbeiter von Call-Centern, sondern wirkliche Telekom-Mitarbeiter.
von
vor 4 Jahren
@Guido1973 Wir hier, die geantwortet haben, sind Kunden wie du. Je nach Rang haben wir die Möglichkeit das Team mit ins Boot zu holen. Da hier ein Kunde hilft Kunden Forum ist und kein Chat kann es halt dauern. Das habe ich dir mitgeteilt. Also, bitte Geduld haben.
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer vielen Dank! Ich habe ja auch nicht auf die Zeit angespielt, sondern nur kommuniziert, dass ich mir über diesen Weg eine Lösung erhoffe. Danke für Deinen Einsatz.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag. Danke @Gelöschter Nutzer, dass du uns ins Boot geholt hast.
Ich habe dein Anliegen noch mal bei unserer Spezial Beschwerde Abteilung angestoßen, dass diese noch mal anschauen, prüfen und dir dann abschließend Feedback geben. Hab daher noch ein wenig Geduld und gib uns hier gerne eine Rückmeldung, sobald sich die Kollegen*innen bei dir gemeldet haben.
Gruß
Timur K.
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von
vor 4 Jahren
@Timur K.
Vielen Dank Timur!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Timur K.
Vielen Dank Timur!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Guido1973 was steht in der Auftragsbestätigung nur das ist gültig und relevant!
@Guido1973 was steht in der Auftragsbestätigung nur das ist gültig und relevant!
Das wäre drollig wenn das so wäre. Da würde die Telekom irrtümlich reinschreiben der Anschluss kostet monatlich 1.000 Euro und der Kunde müsste bezahlen obwohl nie über so etwas geredet worden ist.
In der Mehrzahl der Fälle dürfte es zwar in der Praxis darauf rauslaufen was Du schreibst, aber richtig ist das trotzdem nicht.
Das ist dann in etwa so wie mich ein Autofahrer fast vom Zweirad geholt hat und meine Anzeige bei der Polizei wurde dann eingestellt. Aber nicht weil das richtig war was der Autofahrer gemacht hat sondern weil die Beweislage schwierig ist. Man sollte nur noch mit einer Dashcam rumlaufen, dann könnte man alles dokumentieren. Ist aber auch nicht erlaubt.
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Uneingeloggter Nutzer
von