Fehler beim Hinzufügen des Prepaid-Vertrags zum Nutzerkonto
vor 8 Stunden
Ich habe einen Prepaid-Jahresvertrag abgeschlossen. Diesen möchte ich dem Telekom-Login / Nutzerkonto als Vertragsinhaber (NICHT als Nutzer) hinzufügen.
1) Online über die Webseite: ich klicke auf "Verträge" -> "Vertragsinhaber" -> "Mobilfunkvertrag hinzufügen" -> es erscheint die Fehlermeldung "Aktuell nicht verfügbar", egal welchen Browser ich verwende (egal ob neuester Firefox, Edge oder Handybrowser)
2) Über die App MeinMagenta:
Die App lässt sich starten und grundsätzlich normal bedienen, beim Hinzufügen des Prepaid-Vertrags erscheint nach Eingabe der Mobilfunknummer sowie des dann per SMS erhaltenen Bestätigungscodes die Fehlermeldung "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut."
Getestet mit der App-Version 26.2519.93 einmal auf einem Sony XA2 (Android 9) sowie auf einem iPhone 16.
Das Problem hängt daher vermutlich mit meinem Vertrag oder dem System zusammen, weniger mit dem Kundenbereich oder der App. Was kann ich tun bzw. können Sie bitte einmal prüfen, weshalb ich meinen Vertrag nicht dem Kundenkonto hinzufügen kann?
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vor 2 Jahren
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vor 7 Stunden
Hallo @Andover,
lieben Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier bei uns melden. ☺️
Da Sie mit der Prepaid-Karte ganz neu bei uns sind, benötigt es bis zu zwei Wochen Zeit, um den Vertrag hinzufügen und verwalten zu können.
Seit wann sind Sie bei uns?
Grüße
Katharina
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Der Vertrag wurde am 11.12.25 aktiviert und wird seitdem von mir aktiv genutzt. Statt zwei Wochen sind es also mittlerweile eher fast zwei Monate.
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Hallo @Andover ,
danke für die Rückmeldung und das Ausprobieren.
Dann werde ich gerne mich mit der Fachabteilung in Verbindung setzen und es prüfen lassen. Dafür benötige ich noch weitere Angaben. Wann wollen wir dazu einmal telefonieren?
Viele Grüße
Natascha
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Hallo @Andover ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen halte ich einmal Rücksprache mit dem Fachbereich. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier zurück.
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Natascha
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