Wir hatten einen neuen Vertrag bestellt mit Rufnummer Mitnahme. Diese hat aber nicht funktioniert und wir telefonierten mit der Hotline. Daraufhin hat man den alten Vertrag widerrufen und einen neuen mit der, zu portierenden Rufnummer erstellt. Uns wurde aber mitgeteilt, dass wir das Gerät behalten können, der Vertrag storniert und der neue mit der richtigen Rufnummer einfach genutzt werden kann, ab Bereitstellung. Nun habe ich festgestellt, dass beide Verträge laufen und keiner storniert wurde. In der Hotline teilte man mir mit, dass der entsprechende Mitarbeiter ein großes Missverständnis ausgelöst hat, weil das so nicht funktionieren würde.

Jetzt sehe ich mich aber nicht in der Position beide Verträge zu bezahlen, da ich hier keinen Fehler gemacht habe, sondern lediglich Anweisungen, eines Mitarbeiters, befolgt habe. 

Meine Begeisterung ist vorstellbar.

Wie wird jetzt hier vorgegangen?