Wir hatten einen neuen Vertrag bestellt mit Rufnummer Mitnahme. Diese hat aber nicht funktioniert und wir telefonierten mit der Hotline. Daraufhin hat man den alten Vertrag widerrufen und einen neuen mit der, zu portierenden Rufnummer erstellt. Uns wurde aber mitgeteilt, dass wir das Gerät behalten können, der Vertrag storniert und der neue mit der richtigen Rufnummer einfach genutzt werden kann, ab Bereitstellung. Nun habe ich festgestellt, dass beide Verträge laufen und keiner storniert wurde. In der Hotline teilte man mir mit, dass der entsprechende Mitarbeiter ein großes Missverständnis ausgelöst hat, weil das so nicht funktionieren würde.
Jetzt sehe ich mich aber nicht in der Position beide Verträge zu bezahlen, da ich hier keinen Fehler gemacht habe, sondern lediglich Anweisungen, eines Mitarbeiters, befolgt habe.
Meine Begeisterung ist vorstellbar.
Wie wird jetzt hier vorgegangen?
vor einem Monat
Hallo @Peterwnd,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Für das Missverständnis bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Sofern du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann den Vertrag über das Kontaktformular widerrufen. Ansonsten ist leider nur eine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. ☹️
Viele Grüße
Sarah
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3
von
vor einem Monat
Ansonsten ist leider nur eine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich.
Hallo @Peterwnd,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Für das Missverständnis bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Sofern du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann den Vertrag über das Kontaktformular widerrufen. Ansonsten ist leider nur eine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. ☹️
Viele Grüße
Sarah
Obwohl der Fehler bei der Telekom lag. Nicht Euer Ernst.
von
vor einem Monat
BESTE ANTWORT!!! 😂😂😂😂
0
von
vor einem Monat
Sofern du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann den Vertrag über das Kontaktformular widerrufen. Ansonsten ist leider nur eine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. ☹️
Hallo @Peterwnd,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Für das Missverständnis bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Sofern du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann den Vertrag über das Kontaktformular widerrufen. Ansonsten ist leider nur eine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. ☹️
Viele Grüße
Sarah
Witzig, dem Kunden werden zwei Verträge aufgedübelt und und ihr lehnt mal eben flott ab? Da kann mal genau prüfen und einen Rückabwickeln.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Sarah E.
Daraufhin hat man den alten Vertrag widerrufen und einen neuen mit der, zu portierenden Rufnummer erstellt.
Wir hatten einen neuen Vertrag bestellt mit Rufnummer Mitnahme. Diese hat aber nicht funktioniert und wir telefonierten mit der Hotline. Daraufhin hat man den alten Vertrag widerrufen und einen neuen mit der, zu portierenden Rufnummer erstellt. Uns wurde aber mitgeteilt, dass wir das Gerät behalten können, der Vertrag storniert und der neue mit der richtigen Rufnummer einfach genutzt werden kann, ab Bereitstellung. Nun habe ich festgestellt, dass beide Verträge laufen und keiner storniert wurde. In der Hotline teilte man mir mit, dass der entsprechende Mitarbeiter ein großes Missverständnis ausgelöst hat, weil das so nicht funktionieren würde.
Jetzt sehe ich mich aber nicht in der Position beide Verträge zu bezahlen, da ich hier keinen Fehler gemacht habe, sondern lediglich Anweisungen, eines Mitarbeiters, befolgt habe.
Meine Begeisterung ist vorstellbar.
Wie wird jetzt hier vorgegangen?
Demnach ist der von dir angemerkte Schritt ja nicht mehr notwendig den Widerruf zu machen, besser wäre da zu schauen ob der Widerruf bearbeitet wurde und wenn nicht woran das liegt.
5
von
vor einem Monat
Ein Widerruf muss immer schriftlich erfolgen.
Hallo @CobraCane,
danke für den Hinweis.
Ein Widerruf muss immer schriftlich erfolgen. Das Gerät zu dem Vertrag muss selbstverständlich auch zurückgesendet werden. Ansonsten erfolgt keine Stornierung.
Viele Grüße
Sarah
das ist nicht korrekt
@Sarah E. wäre es denn nicht sinnvoll sich den Vorgang mal anzuschauen um zu sehen wie überhaupt der Stand ist?
von
vor einem Monat
danke für den Hinweis.
Ein Widerruf muss immer schriftlich erfolgen. Das Gerät zu dem Vertrag muss selbstverständlich auch zurückgesendet werden. Ansonsten erfolgt keine Stornierung.
Viele Grüße
Sarah
Hallo @CobraCane,
danke für den Hinweis.
Ein Widerruf muss immer schriftlich erfolgen. Das Gerät zu dem Vertrag muss selbstverständlich auch zurückgesendet werden. Ansonsten erfolgt keine Stornierung.
Viele Grüße
Sarah
Perfekt, dann war die "Fachberatung" am Telefon also auf Provi aus und der Kunde soll nun zwei Verträge zahlen? So so...
von
vor einem Monat
Guten Tag @Peterwnd,
es ist richtig, wie meine Kollegin schrieb, dass der Widerruf und dessen Bearbeitung nur binnen 14 Tagen möglich ist. Wenn es jedoch im einzelnen Fall berechtigte und nachvollziehbare Gründe gibt, können wir abklären, ob wir eine Einzelfallentscheidung durchführen können. Da mir die Einsicht ins System aktuell fehlt, kann ich jedoch keine Versprechen machen oder Aussagen treffen. Wir können uns dies gerne im System gemeinsam anschauen. Teile mir bitte mit, wann du telefonisch gut erreichbar bist, wir sind Montag bis Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr im Dienst.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Mario Sa.
Das wäre toll.
Morgen 9 Uhr wäre super.
0
13
von
vor 24 Tagen
Vielen Dank für das nette Gespräch @Peterwnd
Wie besprochen, kann ich in deinem Fall den Widerruf erfassen.
Aufgrunddessen, dass da Systemseitig noch das Smartphone dranhängt, habe ich erstmal ein Ticket an die Fachabteilung erstellt und danach werde ich mich darum kümmern.
Viele Grüße
Danny
von
vor 22 Tagen
Hallo @Peterwnd,
ich bin noch an dem Fall dran. Bisher habe ich noch keine optimale Lösung und versuche noch alles, damit wir das nicht all zu umständlich über die Bühne bringen können.
Ich melde mich nochmal bei dir. :)
Viele Grüße
Danny
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @Peterwnd,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.
Wann passt es zeitlich bei dir?
Viele Grüße
Danny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von