Fehler in der Auftragsbearbeitung bei Vertragsverlängerung
4 years ago
Hallo,
Ich habe am Sonntag (21.02.2021) einen Vertrag vorzeitig verlängert. Bis jetzt gab es nur eine Eingangsbestätigung, aber keine Auftragsbestätigung. Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag bereits bearbeitet wurde.
Nun musste ich heute feststellen, dass der Auftrag im Kundencenter mit "Fehler bei der Auftragsbearbeitung" angezeigt wird. Beim Abschluss der vorzeitigen Vertragsverlängerung trat beim 1. Versuch der Fehler auf, dass die Adresse nicht geprüft werden könnte (liegt im Neubaugebiet). Nach manuellen Nachbearbeiten habe ich die Adresse neu eingegeben und diese wurde dann akzeptiert, der Auftrag ging augenscheinlich durch. Im Kundencenter wird auch weiterhin der alte Tarif angezeigt.
Ich kann auch weiterhin den Vertrag im Kundencenter verlängern. Wie wäre hier jetzt das weitere Vorgehen? Muss ich hier die Verlängerung neu abschließen, oder kann einer von den Mitarbeitern hier im Forum den Vertrag zeitig gangbar machen? Ich bin auf das Gerät (Tablet) angewiesen, weshalb hier ein gewisser Zeitdruck herrscht.
Bei Nachfragen gerne anrufen, Kundennummer und Rufnummer steht im Profil.
Grüße
232
2
This could help you too
11 months ago
in
190
0
1
in
1059
0
4
4 years ago
in
1498
0
2
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
4 years ago
@Zugmeldung am besten du wartest hier auf einen Teami! Profil hast du ja befüllt, die können das dann anstossen und auch im Auge behalten!
0
4 years ago
Falls weitere fragen auftauchen, einfach melden.
Viele Grüße
Elvira H.
0
Unlogged in user
Ask
from