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Auftragstatus: Fehler in Auftragsbearbeitung
vor 3 Jahren
Hallo,
also, ich wollte vor einigen Tagen eine Zweitkarte bestellen, eine eSIM. Ich habe die Bestellung gemacht und habe eine Auftragsbestätigung in meiner Email bekommen. Nach einiger Zeit habe ich mich gewundert, dass ich nichts mehr von der Bestellung wusste. In mein online Kundencenter habe ich dann etwas komisches bemerkt, da stand: Fehler in Auftragsbearbeitung (s. Anhang). Unter meine aktive Verträge ist dieser nicht aufgelistet. Beim Widerruf Beantragung hat mir man mitgeteilt, dass sie keinen Antrag mit diesen Daten (Auftragsnummer) finden können. Was bedeutet das? Ist der Auftrag gar nicht zustande gekommen? Muss ich nichts weiter unternehmen? soll ich trotzdem widerrufen??
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vor 3 Jahren
Hallo @batnunt
Da sie Vorbildlich bereits Daten in Ihr Profil hinterlegt haben, habe ich das Team gerufen.
Da diese auch viel zu tun haben, haben Sie ein wenig Geduld.
Gut wäre, wenn Sie ein Zeitfenster nennen würden, wann Sie ein Teamie anrufen kann.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@batnunt
Wir Helfer (Mitgestalter, CG ) haben keinen Einblick in ihre Daten.
Das können nur die Teamies .
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Bei der Fehlermeldung sieht es so aus, dass der Auftrag nicht ausgeführt wurde, also die Zweitkarte nicht gebucht wurde. Du müsstest sonst auch im Kundencenter die Zweitkarte sehen. Wenn ich mir das genauer ansehen soll, müssen wir miteinander telefonieren. Wann würde es denn passen?
Grüße
Peter
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