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Fehler seitens der Telekom bei der Aufnahme der Personalausweis-Nummer!!!
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe heute Nachmittag (18.11.2023, circa 15:00 Uhr) via Anruf bei der Hotline einen neuen Mobilfunk-Vertrag mit neuem Handy abgeschlossen.
Bin aber schon Festnetz-Kunde seit mindestens 25 Jahren.
Die Dame der Hotline hat aber bei der Aufnahme meiner Perso-Nummer einen Fehler gemacht, ein Buchstabe ist falsch.
Als ich dann kurz nach dem Anruf einen Link via Email zur Online-Identifizierung bekam, konnte ich mich aber nicht identifizieren weil EIN BUCHSTABE falsch ist. Den Fehler habe aber nicht ich gemacht (ich kann lesen und zuhören), sondern die Dame am anderen Ende der Leitung.
Seit 16:30 Uhr heute versuche ich irgendjemanden ans Telefon zu bekommen, der diesen einen Buchstaben im System ändert, und mir dann einen neue Link zur Online-Identifizierung zuschickt.
Nun bekam ich vor ein paar Minuten endlich einen Menschen ans Rohr, der in der Lage war mein Anliegen zu verstehen und gab mir eine Rufnummer, 08003304008, aber hat ist jetzt kein Mensch mehr zu erreichen.
Gibt es einen anderen Weg, oder kennt jemand einen anderen Weg, um mein Problem zu lösen?
Ich habe kein Problem damit den Vertrag zu stornieren, ich zahle eh schon deutlich über 100 Euro im Monat für Festnetz, und wenn ich einen Fehler gemacht hätte dann würde ich das sofort und ohne zu zögern zugeben, aber wenn die Dame die paar Buchstaben meiner Ausweisnummer nicht richtig eintippt, dann ist das eindeutig nicht mein Fehler…
Also, muss ich nun morgen wieder den ganzen Tag am Telefon verbringen in der Hoffnung jemanden bei dieser Hotline (08003304008) zu erreichen? Was eh nicht funktionieren wird?!
Philipp
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Community Guide
vor einem Jahr
@PhilippL78: Willkommen in der Community! Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamies /ta-p/4398697#glossar" target="_blank"> Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi,
alles klar, Danke für den Hinweis, ist erledigt!
Community Guide
vor einem Jahr
@PhilippL78
Wochenende, da wirst du wohl nichts bewegen können.
ich würde stornieren und neu bestellen.
Eine Stornierungsbestätigung brauchst du aus meiner Sicht nicht abzuwarten, da durch die falschen Perso-Daten ja kein Vertrag zustande kommt.
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Community Guide
vor einem Jahr
Das ist doch zunächst mal egal wer den Fehler gemacht hat. Du bist auch nicht perfekt, es gibt in der deutschen Sprache korrekterweise keine drei Ausrufezeichen hintereinander.
Es ist wirklich nicht ganz klar welcher Weg am schnellsten zur Lösung des Problems führt - eine Korrektur oder eine Stornierung/Neubestellung. Vielleicht rührt sich ja am Sonntag ein Teamie .
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @PhilippL78,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid, dass sich die Einrichtung nun verzögert.
Wir hier bei Telekom hilft, kommen an diese Daten nicht ran. Wie weit die Hotline, die du erhalten hast, dies korrigieren kann, kann ich nicht sagen. Es kann sein, dass doch eine erneute Einrichtung erforderlich ist. Dies werden die Kolleg*innen dir dann am Telefon sagen können.
Die Servicerufnummer, die du erhalten hast, ist Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr zu erreichen, sowie samstags von 8 Uhr bis 18 Uhr und sonntags von 10 Uhr bis 16 Uhr.
Einfach morgen erneut versuchen.
Viele Grüße
Maria R.
2 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Das ist zwar unglücklich gelaufen aber wirklich keinen großen Aufreger wert... hast Du wie erwähnt einfach mal versucht neu zu bestellen, ggf. online? Wenn das klappt ist ja alles gut, die bestehende Bestellung kann jemand auch im Anschluss löschen, da sie mangels Identifizierung sowieso nicht abgeschlossen wird.
Genieße den Sonntag 😉
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