Hallo, ich möchte eine MultiSim Karte bestellen. Dies geht wohl nur über die App (das Kundencenter routet immer auf die App). Leider erhalte ich jedesmal beim eingeben des Codes die Fehlermeldung:
„Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es nochmal.“
Ich habe folgendes versucht (iPhone 17pro)
- neu installieren der App - kein Erfolg
- anderes Gerät verwendet (iPad) - kein Erfolg
- Hilfe über chat ersucht - flieg ich jedesmal raus: der Live chat ist derzeit stark ausgelastet… egal zu welcher Uhrzeit
Ich bin so langsam echt verzweifelt. Möchte doch was kaufen!
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vor 20 Minuten
Team kann helfen, ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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