Fehlermeldung beim Login in die Magenta App über mobile Daten bzw. Mobilfunknetz
vor 4 Monaten
Hallo,
bin seit dem 20. Juni 2025 bei der Telekom. Seitdem habe ich gleich mehrere Probleme, die nicht gelöst werden können. Eines davon:
Ich möchte mich über die automatische Erkennung meiner Nummer in der Magenta App einloggen. Wenn ich das versuche, kommt beim Öffnen der App erstmal:
Wir versuchen Sie anhand Ihrer Telefonnummer automatisch zu identifizieren...
Abgesehen von der fehlerhaften Interpunktion* in diesem Satz passiert erstmal nichts, bis dann irgendwann die Anmeldemaske erscheint, wo ich unten die Fehlermeldung:
Ihr Gerät ist aktuell nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden über den wir Sie identifizieren können.
Auch hier abgesehen von der fehlerhaften Interpunktion* (es fehlt jeweils ein Komma) nichts weiter Bemerkenswertes. Dies passiert sowohl per WLAN als auch mit mobilen Daten/Mobilfunknummer. Die Auswahl "Automatische Erkennung (über WLAN oder Mobilfunknetz)" ist dann ausgegraut und ich kann nur noch über "Mit dem Telekom Login anmelden" anklicken. Darüber kann ich mich dann mit meiner Mailadresse anmelden. Das möchte ich aber nicht, da in der App dann weder mein Vertrag noch sonstige Angaben erkannt werden.
*Ich bin keiner, der auf Rechtschreib- oder Grammatikfehlern anderer rumhackt. Aber eine App, die von dem größten europäischen Telekommunikationsunternehmen entwickelt wurde, sollte in der Lage sein, seine veröffentlichten Inhalte großzügig zu testen - auch im Hinblick auf die Sprache. Denn auch solche Kleinigkeiten zeigen, in welche Richtung sich das alles in der deutschen Technologie entwickelt: während uns die Nachbarländer alle technologisch weit voran sind, hinken wir so weit hinterher, dass nicht mal mehr die Funktionalitäten funktionieren, die mal grundlegend waren.
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vor 4 Monaten
Das ist wohl der selbe lernfaule KI-Bot, der meine zwei Anfragen bzgl. "V o L T E" und "Voice over LTE " mit "Tut mir leid, das kenne ich nicht" oder beim zweiten Versuch mit "Tut mir leid, ich habe Sie nicht verstanden" quittierte.
.
Kennt jemand von den hier mitlesenden Vegetariern oder Pescetariern den Standort des Kommas in "Komm wir essen Opa"?
.
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vor 4 Monaten
Hattest du schon Probiert das WLan abzuschalten damit er sich auch über das Mobilnetz ins Internet einbuchen kann?
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vor 4 Monaten
Einfach mal ne kurze Info,
es gibt aktuell Systemprobleme, dadurch sind verschiedene Anwendungen nicht verfügbar,
oder Daten können nicht aktualisiert werden; betr. besonders Neuanschlüße und Vertragswechsel, mit Termin gestern + heute).
An der Problembeseitigung wird gearbeitet.
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vor 4 Monaten
Na was hast du denn so aktiv am iPhone das die App das nicht erkennen kann?
Da kann ich nur spekulieren.
Oder bist du per Dualsim mit der falschen SIM mobil aktiv?
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vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
danke für die Antworten. Ich antworte generell:
sowohl WLAN, als auch mobile Daten führen zum selben Ergebnis wie bereits erwähnt.
Sowohl Dualsim als auch physische Karte führen ebenfalls zum selben Ergebnis.
Ich habe kein iPhone.
Wenn es Systemprobleme gibt, wäre ich wahrscheinlich in der App darauf hingewiesen worden. Und ich kann mir nicht vorstellen, dass grundlegende Systemprobleme wie ein App-Login über drei Monate andauern.
Thema KI-Bot: selbst KIs formulieren die Sprache besser und setzen Satzzeichen dorthin, wo sie hingehören. ;)
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von
vor 4 Monaten
Ich habe kein iPhone.
Hallo zusammen,
danke für die Antworten. Ich antworte generell:
sowohl WLAN, als auch mobile Daten führen zum selben Ergebnis wie bereits erwähnt.
Sowohl Dualsim als auch physische Karte führen ebenfalls zum selben Ergebnis.
Ich habe kein iPhone.
Wenn es Systemprobleme gibt, wäre ich wahrscheinlich in der App darauf hingewiesen worden. Und ich kann mir nicht vorstellen, dass grundlegende Systemprobleme wie ein App-Login über drei Monate andauern.
Thema KI-Bot: selbst KIs formulieren die Sprache besser und setzen Satzzeichen dorthin, wo sie hingehören. ;)
Ach ja, ein Xiaomi. Sorry mein Fehler.
Sowohl Dualsim als auch physische Karte führen ebenfalls zum selben Ergebnis.
Hallo zusammen,
danke für die Antworten. Ich antworte generell:
sowohl WLAN, als auch mobile Daten führen zum selben Ergebnis wie bereits erwähnt.
Sowohl Dualsim als auch physische Karte führen ebenfalls zum selben Ergebnis.
Ich habe kein iPhone.
Wenn es Systemprobleme gibt, wäre ich wahrscheinlich in der App darauf hingewiesen worden. Und ich kann mir nicht vorstellen, dass grundlegende Systemprobleme wie ein App-Login über drei Monate andauern.
Thema KI-Bot: selbst KIs formulieren die Sprache besser und setzen Satzzeichen dorthin, wo sie hingehören. ;)
Du musst bei DualSIM die Telekomkarte in Slot 1 packen und da auch die moblien Daten aktivieren. Und nicht bei der 2. SIM.
Bei meinem Xiaomi 14 klappt es mit der Erkennung im Slot1 und mit Fremdanbieter in Slot2.
von
vor 4 Monaten
Das ist ein wichtiger Hinweis. eSim ist bei mir auf Slot2. Ich versuche das nun so umzusetzen und teste erneut. Danke!
0
von
vor 4 Monaten
Ich habe nur eSim und diese geht bei Xiaomi wohl nur auf Slot 2. Habe keine Option, diese in Slot1 einzulesen.
Interessant ist auch, dass bei immer "Begrenzter Dienst" angezeigt wird als Anbieter. Nur wenn 2G aktiv ist, wird "Telekom.de" angezeigt. Auch hierbei spielt es keine Rolle, ob physische Karte oder eSim. Habe auch bereits eine neue Karte dafür bekommen -> gleiches Phänomen.
Screenshot_2025-09-25-17-11-36-278_com.miui.euicc-edit.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Frage, wie heißt dein Tarif genau?
Einer über den Arbeitgeber?
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vor 4 Monaten
Privat.
MagentaMobil XL
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26
von
vor 4 Tagen
(für das Login- oder das Mobilfunkproblem?).
Hallo @Diandra,
ich weiß nicht, was das für eine Option ist. Jedoch können wir das genauso wie vorgeschlagen probieren (für das Login- oder das Mobilfunkproblem?).
Gibt es eine Erklärung dafür, warum das der Übeltäter sein könnte?
Gruß, Ozan
Wir haben ja jetzt angenommen, dass das zusammenhängt, also hoffentlich beides.
Gibt es eine Erklärung dafür, warum das der Übeltäter sein könnte?
Hallo @Diandra,
ich weiß nicht, was das für eine Option ist. Jedoch können wir das genauso wie vorgeschlagen probieren (für das Login- oder das Mobilfunkproblem?).
Gibt es eine Erklärung dafür, warum das der Übeltäter sein könnte?
Gruß, Ozan
Nicht so wirklich, aber leider haben wir die Erfajrung gemacht, dass die Option manchmal Stören kann.
Magst du jetzt mal Neustarten und die Einstellung und den Login prüfen?
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 4 Tagen
@Diandra
Das Deaktivieren und Neustarten hat zunächst nichts gebracht. Weder "Begrenzter Dienst" ist verschwunden noch der automatische Login in der MagentaApp haben funktioniert (habe sogar die App gelöscht und wieder installiert).
Was ich bei Neustarts aber immer versuche, ist, dass das automatische Auswählen des Netzbetreibers einmal abgewählt und dann manuell zur Telekom.de wird. Ich versuche dann erstmal in einen "verbotenen" Betreiber zu wechseln (zum Beispiel zur Konkurrenz), was dann natürlich nicht gelingt. Danach werden mir nochmal alle Netzbetreiber angezeigt, keiner ist ausgewählt; also wählte ich diesmal Telekom.de aus. Aktuell ist also Telekom.de manuell ausgewählt und ich traue mich nicht, es automatisch auswählen zu lassen, WEIL:
Jetzt steht statt wie bisher "Begrenzter Dienst" tatsächlich "Telekom.de" und der automatische Login hat direkt auf Anhieb funktioniert. 😍
Nach sechs Monaten Tun und Versuchen hat das zum allerersten Mal funktioniert und ich sehe in der App auch direkt alle meine Verträge und sogar die PlusKarte!
Ich weiß nicht, ob es mit dem Deaktivieren der von Dir genannten Option zu tun hat, aber seit einigen Minuten ist alles so, wie es sein soll.
Jetzt möchte ich die nächsten Tage nur noch überprüfen, ob die ständigen Mobilfunkabbrüche damit auch verschwunden sind. Daher bitte ich darum, dieses Topic noch offen zu lassen. Ich werde mich definitiv melden. Eventuell kann ich auch den Titel des Topics anpassen, damit andere Leidensgenossen mit ähnlichen Problemen hier schnell eine Lösung finden können.
Sag Deinem Kollegen bitte, dass ich mich recht herzlich bei Ihm bedanke! Und dass Du Dich (wieder) zur späten Stunde um mein Anliegen gekümmert hast, zeigt die wohl bisher vermisste, aber sehr wohl vorhandene Qualität im Kundensupport!
Hoffen wir, dass die Konfiguration nun so bleibt und ich in den nächsten Tagen eine positive Rückmeldung geben kann!
Danke nochmal!
Hier die Einstellung, die ich vorgenommen habe:
von
vor 4 Tagen
Dann sind wir mal vorsichtig optimistisch, ich gehe ganz stark davon aus, dass wirklich die Option gestört hat.
Der Kollege freut sich auch, dass er hier den richtigen Einfall hatte. Das Ticket habe ich erstmal zurückgezogen, aber das können wir dann ansonsten auch wieder eröffnen. Und die SIM-Karte kannst du dann erstmal einfach zur Seite legen. 😊
Wir sind hier auf jeden Fall jederzeit erreichbar, falls die Fehler doch nicht ganz ausgemerzt sind.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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