Gelöst
Festnetz & Mobilfunk Accounts zusammenführen
vor 7 Monaten
Liebes Telekom-Team,
ich habe seit Jahren einen Festnetz-Tarif (Glasfaser) und einen existierenden Account im Kundencenter dazu. Seit gestern bin ich auch mit dem Mobilfunk Tarif zur Telekom gewechselt und habe nun einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif.
Bisher hatte ich die MeinMagentaApp nur für den bisherigen Festnetz Vertrag genutzt. Da ich gestern aber den neuen Mobilfunk Tarif nach Aktivierung der SIM nicht hinzufügen konnte, habe ich für einen sauberen Start die MeinMagenta App auf dem Gerät mit der neuen Mobilfunk SIM einmal deinstalliert und neu installiert. Der neue Login lief dann direkt per Erkennung durch, nun habe ich den Prepaid Mobilfunk Tarif auch richtig in der App (schonmal sehr gut); aber den Festnetz Tarif eben nicht mehr - obwohl die gleiche Email-Adresse genutzt wurde.
Die App ist mir zwar für den Mobilfunk Tarif wichtiger, aber ich wollte zumindest rausfinden, ob man das doch irgendwie sauber zusammenführen kann. Die genutzte Email-Adresse für beide Verträge ist wie gesagt die gleiche. Falls ein Zusammenführen aber dazu führt, dass ich meinen Mobilfunk Tarif in der App "risikiere", lasse ich lieber alles wie es ist weil ich die App natürlich häufiger für den Mobilfunk Tarif benötige (Optionen buchen, Datenverbrauch sehen, etc) als ich sie für das Festnetz brauche (was ja auch über das WebPortal Kundencenter geht). Oder gibt es eine risikofreie, elegante Lösung es zusammenzuführen was ja über die Email Adresse ohnehin schon gematched ist?
Und um es vorwegzunehmen: Ich konnte den Festnetz-Vertrag leider nicht hinzufügen, es kommt Fehlter 10102.de der besagt ich solle mich mit meinem Telekom-Login einloggen. Aber da ist ja der Prepaid Tarif nicht hinterlegt :-)
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vor einem Jahr
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vor 7 Monaten
@user_2b3a1e Logisch weil Wartungsarbeiten waren. Probier es nochmal , aber erst 48!Stunden später wenn der MoFU erst seit gestern läuft
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12
von
vor 7 Monaten
Hey Tarak,
hier ebenfalls nochmal vielen Dank, für das freundliche Telefonat. :)
Wie besprochen, war im Mobilfunkbereich im Hintergrund tatsächlich eine fehlerhafte Verknüpfung hinterlegt. Diese haben wir nun gelöscht.
Logge dich bitte jetzt mit deiner Mail-Adresse im Festnetz Kundecenter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter ein und füge dort deinen Mobilfunktarif hinzu. :)
Gib mir hier gerne eine Rückmeldung, ob das geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
Hinweis:
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vor 7 Monaten
[ Kommentar hat sich erledigt, jetzt läuft es, Danke 😊]
von
vor 7 Monaten
[ Kommentar hat sich erledigt, jetzt läuft es, Danke 😊]
Uneingeloggter Nutzer
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vor 7 Monaten
Ja
Und der MOFU ist auch erst seit gestern aktiv. Es wird erst alles morgen im laufe des Tages funktionieren
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vor 7 Monaten
MOFU steht wofür?
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vor 7 Monaten
MOFU steht wofür?
MOFU steht wofür?
Mobilfunk
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Hey Tarak,
hier ebenfalls nochmal vielen Dank, für das freundliche Telefonat. :)
Wie besprochen, war im Mobilfunkbereich im Hintergrund tatsächlich eine fehlerhafte Verknüpfung hinterlegt. Diese haben wir nun gelöscht.
Logge dich bitte jetzt mit deiner Mail-Adresse im Festnetz Kundecenter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter ein und füge dort deinen Mobilfunktarif hinzu. :)
Gib mir hier gerne eine Rückmeldung, ob das geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
Hinweis:
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von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @Empty1337 ,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich freue mich, dass du dich auch im Mobilfunk für uns entschieden hast.
Der Mobilfunktarif wird nach Neuaktivierung automatisch innerhalb von 14 Tagen deinem Festnetztarif zugeordnet.
Daher kann alles beim alten Login bleiben und du siehst dann automatisch nach einer gewissen Zeit beide Tarife in der MeinMagenta App.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 6 Tagen
Hallo,
ich habe ein recht ähnliches Problem. Ich bin seit 2018 Mobilfunk-Kunde und habe nach der Trennung den vorher über meine Noch-Ehefrau gelaufenen Festnetz-Vertrag übernommen. Nun würde ich natürlich gern beide Verträge über einen Login ansteuern können, damit ich mich nicht in der App auf dem Handy ummelden muss. Bei beiden Verträgen sind alle Kontaktdaten (Name, Mailadresse, Telefonnummer) identisch.
Leider kann ich weder beim Mobilfunk- noch beim Festnetzvertrag den jeweils anderen Vertrag hinzufügen (https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts), weil die jeweiligen Kästchen ausgegraut sind.
Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße
Johannes
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von
vor 6 Tagen
Hallo @JSZ,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du da bist.
Wenn eine Änderung am Vertragspartner durchgeführt wurde, muss ich dich leider noch um etwas Geduld bitten. Bis dann beide Verträge über die MeinMagenta App eingesehen werden können, dauert es noch etwas.
Hier arbeiten wir bereits an einer Lösung. Wann dies möglich sein wird, kann ich dir leider noch nicht sagen.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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