Hi
Was dauert an der Freischaltung so lange?
Warum 24 Stunden? Wüsste gerne mal was da von der technischen Seite binnen 24 Stunden passiert/nicht passiert.
Bei mir kam das Handy gestern an und gegen 14:00 bis jetzt gehts noch nicht.
Ich kenne nicht einmal meine Rufnummer... ab wann beginnt die Freischaltungszeit überhaupt? Zeitpunkt des einlegens der Sim, bei Versand?
Kann mich nicht daran erinnern jemals überhaupt so lange warten zu müssen. Entweder klappte sofort oder es gab direkt ein Problem welches man aber auch schon vor dem erreichen der 24 Stunden regeln konnte.
Gruss
vor 9 Jahren
Hi @Nosferatu2005,
die 24 Stunden Freischaltzeit sind ein Maximalwert. Normalerweise geht dies viel schneller, so wie du es kennst.
Ich geh mal davon aus, dass du einen neuen Mobilfunkvertrag bei der Telekom im Internet oder an der Hotline bestellt hast. Ruf doch einfach die Hotline 0800 5726252 und teile mit, dass du die SIM-Karte bereits erhalten hast. Die MitarbieterInnen dort schalten die Karte dann umgehend frei.
Hast du die Bestellung über einen anderen Vertriebskanal vorgenommen, schreib doch noch welchen.
Tipp: Schalte vorher nochmals dein Handy aus und wieder ein um zu überprüfen, ob die SIM-Karte zwischenzeitlich vielleicht doch schon freigeschaltet wurde. Mit dem GSM Code *135# <senden> kannst du dir deine neue Rufnummer anzeigen lassen.
Beste Grüße
querbeet
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vor 9 Jahren
ich hatte Ihnen heute morgen in dem anderen Beitrag geantwortet. Wie sieht es denn aktuell aus, konnten Sie die SIM-Karten Funktion schon testen?
Viele Grüße
Stefanie W.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Stefanie W.
Ja, funktioniert jetzt nach 23 Tagen alles.
Ihr solltet mal eure Versand-/Lager-/Bestandslogistik koordinieren.
Zudem scheint das Vorgehen bei Neukunden ein anderes wie bei Bestandskunden zu sein, daher rührt auch die unterschiedliche Beratung/Problembehandlung der einzelnen Mitarbeiter, welche aber scheinbar in beiden Bereichen eingesetzt werden.
Da fragt man zum Beispiel täglich nach Lieferstatus und selbst am Tag wo es verschickt wurde gab es noch keine Info dazu. Lager sei leer.
Dann wurde mir nach über zwei Wochen von jemandem erzählt, meine Farbänderung sei nirgends vermerkt worden.
Oder ich hätte bereits eine Simkarte erhalten müssen.
So sagt jeder etwas anderes, hat andere Informationen.
Führt dann eben dazu, das man als Kunde das Gefühl bekommt, andauernd hinterher laufen zu müssen. Auch in der Hoffnung jemanden zu erwischen, der einem vielleicht doch mehr helfen kann oder etwas beschleunigt.
Das war mein erster Vertrag direkt über die Telekom (sonst Mobilcom - Telekom-Tarif) und sowas habe ich wirklich noch nie erlebt.
Immerhin hatte die Beschwerdestelle reagiert. Ich erhalte nun als Entschädigung ein "kleines goody".
Was auch immer das ist, es wird bei dem was ich erlebt habe, nicht entschädigen können, wie man behandelt wurde. Manch einer wäre schon längst woanders hingegangen. Hätte niemals gedacht, das sowas bei einem so alteingesessenem Unternehmen vorkommt.
Aber dafür können Sie ja natürlich nichts.
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