Hallo Telekom Com,

ich wurde am 20.9 vom Kundenrückgewinnungsprogramm überzeugt meinen Vertrag doch zu verlängern. 

Dabei ging ich von L in einen M Vertrag. Mir wurde dabei am Telefon gesagt, dass die geschenkte 3GB More Option wegfallen würde.

Doch nun muss ich feststellen das die geschenkte Option auf einmal Geld kostet, zwar nur anteilig auf den Rest des Monats, aber für den aktuellen Monat dann in voller Höhe. 

Daraufhin schrieb ich dem Kundensupport im Chat an, aus dem Gespräch ging hervor das ich wohl zu blöd sei. 

Meine abschließende Antwort lautete: 

Zusammengefasst soll ich als Kunde, trotz des am telefon zugesicherten wegfalls der Option, darauf achten was in der Auftragsbestätigung steht und mir folgendes denken. In der Auftragsbestätigung stehen die neuen Leistungen der Telekom, dabei ist die Option Data 24M (aktion) nicht mehr zusehen. Daraus hätte ich schließen sollen, dass die Aktion in eine ebenfalls nicht geelistet bezahl Option transformiert wurde? 

Ich lies die Option dann vom Kundenbetreuer im online Chat entfernen und habe eine SMS bekommen mit folgendem Inhalt: 

Lieber Kunde, ihre Kostenlose Datenoption ist beendet.,,,,,,, 

Ich fühle mich wirklich auf den Arm genommen. 

Meine Frage ist daher, ob es möglich ist das Geld für die Option im Sep und Okt irgendwie zurück zu bekommen oder ob Sie wirklich, direkt im ersten Monat nach der Vertragsverlängerung, so mit einem langjährigem Kunden umgehen wollen. (Seit 2009)